專賣店店長培訓課程
培訓目標 * 明確店長的角色及工作職責 * 了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準 * 加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平 * 掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔 導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績 * 了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才 * 加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績 * 了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧 * 掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整
☆一、做一個稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責---帶動團隊
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長需要職業(yè)化嗎？
5、店長應(yīng)具備的條件
6、店長的禁忌

☆二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”

☆三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實際工作中的應(yīng)用
5、如何達成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？

☆四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享

☆五、店鋪員工的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項方法
4、人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風格的特點與應(yīng)對方法
6、有效激勵店鋪員工的“十大法器”

☆六、員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態(tài)
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進？

☆七、怎樣保留店鋪員工？
1、 員工為什么離職？
2、 “激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練

☆八、店長的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標
2、 有效目標的特征
3、 如何設(shè)定有效目標？
4、 學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、 時間管理表單分享
6、 店長的心態(tài)管理


專賣店店長培訓課程 講師簡介：
■講師簡介
于　虹,神州企業(yè)管理培訓網(wǎng)高級培訓師，職業(yè)培訓師，九年的培訓經(jīng)歷（五年專職），曾赴新加坡深造，歷任香港Texwood集團北京分公司培訓經(jīng)理、新加坡Liang Court集團北京分公司培訓經(jīng)理、銷售主任等職，接受過美國LMI、美國Covey Leader Center的專業(yè)訓練，具有豐富的營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和精湛的培訓技巧，主要服務(wù)于金融業(yè)、IT行業(yè)及服裝服飾、零售企業(yè)，曾為200多家中外企業(yè)主持過銷售、服務(wù)及管理培訓課程。

☆培訓的主要客戶有：
IT行業(yè)：摩托羅拉公司、西門子公司、諾基亞公司、杜邦公司、朗訊科技、日本雅佳電器公司、蜂星電訊、聯(lián)想集團、清華同方、浪潮集團、連邦軟件公司、首信集團、廈門電信、北京移動、中國聯(lián)通濰坊公司、東方衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、創(chuàng)智集團、elong.com、華訊集團、TCL電腦科技、Tom.com、太陽通信、翰林匯科技、通用科技集團、北京電信長城、河北通信、商務(wù)通、賽威科技、博奇電力科技、萬國通訊、北京百特賽威計算機網(wǎng)絡(luò)有限公司、上海萬聲尋呼公司、貴州國信集團、黑龍江瑞馳科技集團、北京三捷恒安科技有限公司、北京高陽科技集團、北京億陽貝爾科技集團、北京綠卡金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工程中心、安徽國信集團、武漢烽火集團、立思辰商業(yè)集團、重慶網(wǎng)通、北京動力源科技集團、北京聯(lián)眾萬海科技公司、武漢精倫電子科技公司、青海移動、日本索明科技公司、山東晶恒電子科技集團、山大華特科技集團等

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