《專業(yè)行政文秘助理》

  培訓(xùn)講師：王曉瓏

講師背景：
王曉瓏?yán)蠋熒虅?wù)禮儀專家行政管理訓(xùn)練專家福建省禮儀協(xié)會理事DISC認證講師/測評師廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）曾任 詳細>>

王曉瓏
    課程咨詢電話：

《專業(yè)行政文秘助理》詳細內(nèi)容

《專業(yè)行政文秘助理》

“專業(yè)行政文秘/助理”培訓(xùn)

課程意義：
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多
年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作
、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組
織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出
色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實際工作的歷練才能完成。本
課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給
您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

課程收益：
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管
理。
3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。

授課方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時間：2天；6小時/天
授課對象：1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士

課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2.企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責(zé)
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
1.初級：事務(wù)性文員
2.中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
3.高級：獨立管理+事務(wù)處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1.擺正位置
2.積極主動
3.細心準(zhǔn)確
4.嚴(yán)守機密
5.誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1.文檔管理的方法、原則及流程
2.高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3.如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理
4.高效助理秘書必備之文書管理技巧
5.如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1.80/20原理的應(yīng)用
2.優(yōu)先級的排定
3.避免秘書人員的時間管理陷阱
4.如何優(yōu)化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1.會議 ( 活動 ) 的種類
2.會議的流程管理：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后管理
3.會議記錄訓(xùn)練
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.為上司搜集資料
3.制定完備行程表

第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2.如何與上司溝通
3.如何與同事溝通
4.如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1.積極傾聽
2.同理心
3.正向引導(dǎo)法
4.贊美法

第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1.職業(yè)裝的選擇
2.鞋、襪、包的搭配
3.巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1.公務(wù)西裝的選擇
2.穿西裝的十大誤區(qū)
3.襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝
1.正式嚴(yán)肅的會議場合
2.商務(wù)休閑的辦公場合
3.優(yōu)雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢、微笑

第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧
一、商務(wù)用語禮儀
1.交談禮儀
2.接打電話禮儀與技巧
3.電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務(wù)往來禮儀
1.專業(yè)的接待態(tài)度
2.招呼技巧
3.介紹時的原則
4.握手技巧
5.交換名片
6.行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7.不同的送客方式
8.拜訪的宜與不宜
9.饋贈禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1.中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

最后：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

 

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程

魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀課程意義：在日益國際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點幾道菜不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人本課程將通過講授、實際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開困惑。課程收益：1.全面了解西餐知識和文化背景2.掌握從預(yù)約、點餐

 講師：王曉瓏詳情

魅力女性素養(yǎng)提升課程意義：如果，您不斷追求生活品質(zhì)；如果，您不愿落伍于社會潮流；如果，您經(jīng)常出入社交場所；如果，您不甘于僅有經(jīng)濟財富更愿意擁有與之匹配的氣質(zhì)風(fēng)度。是女王就得有女王的氣質(zhì)，是女神就要有女神氣場，是你自己生活的女主人你就要有高端的品味、修養(yǎng)，不止要學(xué)富五車，你更要讓人看到你的第一眼便看得出來。站要站出風(fēng)度、坐要坐出韻味，環(huán)佩叮當(dāng)?shù)牟恢故瞧放疲?/p>

 講師：王曉瓏詳情

魅力女性課堂“如何教出成功快樂的孩子”——做孩子的情商教練課程背景：現(xiàn)代女性不僅面臨著事業(yè)上的壓力，更面臨著教育孩子的壓力。每一位母親都希望孩子能夠快樂、成功，那么怎樣才能培養(yǎng)處快樂成功的孩子呢哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈爾曼發(fā)現(xiàn)，一個人的情商(EQ)對其在職場的表現(xiàn)，有著非常重要的影響。工作表現(xiàn)=80情商+20智商。而在你們的快樂、幸福中，心理學(xué)家的大量研究發(fā)現(xiàn)，

 講師：王曉瓏詳情

“資深行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整

 講師：王曉瓏詳情

實用公文寫作課程背景：有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進行總結(jié)，到了年初又如何

 講師：王曉瓏詳情

為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理

 講師：王曉瓏詳情

資深行政管理技能提升課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻

 講師：王曉瓏詳情

高效會議管理課程意義：您是否每天被包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？課程收益：1.全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)2.提高會議中發(fā)言的邏輯表達能力和其它溝通能力，包括語言和非語言的表達3.學(xué)習(xí)“主持人”的控場技術(shù)，以順利達到會議目標(biāo)，全面提升會議效率

 講師：王曉瓏詳情

行政管理能力提升課程收益：1.了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認知。2.學(xué)會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個層面保證執(zhí)行的結(jié)果。3.學(xué)會做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。4.掌握人類行為風(fēng)格，提升對人的敏感度，并運用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達能力。課程時間：1天；6小時/天課程對象：所有有志自

 講師：王曉瓏詳情

職場高效工作技能訓(xùn)練課程意義：具備高效的職場工作技能，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升

 講師：王曉瓏詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有