《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》
《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》詳細(xì)內(nèi)容
《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》
人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
課程價(jià)值：
1.使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎(chǔ)；
2.使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素，并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反??；
3.使學(xué)員運(yùn)用人際溝通的技術(shù)與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法
；
課程特色：
1.以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員；
2.以簡(jiǎn)明扼要的理論與觀念點(diǎn)撥學(xué)員；
3.以自省反思的方式與教法激勵(lì)學(xué)員；
4.以合理平衡的邏輯與論述引導(dǎo)學(xué)員；
課程體系：
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行中基層管理人員
授課方式：講授60%+互動(dòng)5%+情景15%+視頻5%+模擬15%
課程大綱：
第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1.達(dá)到其目的
【案例分析：兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析：溝通高手李云龍】
2.滿足其需要
【案例分析：呂布與關(guān)羽】
【案例分析：七星級(jí)酒店的服務(wù)】
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1.溝通心態(tài)的開放性
【案例分析：鄧小平】
【案例分析：金正恩】
2.溝通行為的主動(dòng)性
【案例分析：公園內(nèi)的情侶】
【案例分析：業(yè)績(jī)是這樣得來的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析：智慧的女護(hù)士】
【案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2.發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
【案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對(duì)話不是說話
【學(xué)員互動(dòng)：一瓶水和一句話】
第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
【故事啟迪：經(jīng)典24孝】
2. 為人妻夫——尊道
【案例分析：午夜鈴聲】
3. 為人父母——慈道
【故事啟迪：管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對(duì)上溝通沒有膽
【視頻播放：1942】
2. 對(duì)下溝通沒有心
【案例分析：你不懂我的心】
3. 水平溝通沒有肺
【圖片展示：安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
【案例分析：安記面館】
2. 朋之有信
【案例分析：承諾】
3. 朋之有義
【案例分析：監(jiān)獄之外】
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1.客戶需要看到我們的真心
2.客戶需要看到我們的耐心
3.客戶需要看到我們的用心
【案例分析：30萬的成交業(yè)績(jī)】
第三講：心——人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1.性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長(zhǎng)環(huán)境論
3）所屬性格論
【圖片展示：5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨(dú)尊型
3）開心馬騮型
4）風(fēng)平浪靜型
【視頻播放：李云龍是什么型的性格】
3.性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1）為什么說管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格
2）為什么說管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)
4）為什么說管理者的核心能力在于其團(tuán)隊(duì)的平衡之道
【案例分析：世上什么關(guān)系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關(guān)
1.解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
【原理解讀：從200分至700分的秘密】
2）負(fù)能量解析
【原理解讀：從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1）目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
【案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平】
2）尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
【案例分析：中央政治局常委張德江】
3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
【案例分析：蒙牛與牛根生】
4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
【案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃】
5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
【案例分析：北大高才生的心理歷程】
6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
【案例分析：王石眼中的褚時(shí)健】
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1.能力是準(zhǔn)備出來的
2.能力是訓(xùn)練出來的
3.能力是設(shè)計(jì)出來的
【案例：德國(guó)戶外品牌狼爪】
第四講：法——人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3. 動(dòng)作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動(dòng)：三個(gè)名人、三句話、三次傳遞】
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人際溝通的卓越攻略
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
知—人際溝通理念
明—人際溝通敗因
心—人際溝通本質(zhì)
法—人際溝通技術(shù)
楊楠老師的其它課程
《卓越中層的進(jìn)階八步曲》 04.17
卓越中層的進(jìn)階八步曲課程介紹：我們是否有時(shí)因角色錯(cuò)位而苦惱？我們是否有時(shí)因成長(zhǎng)受阻而煩心？我們是否有時(shí)因業(yè)績(jī)考核而失眠？我們是否有時(shí)因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行而困惑？我們是否有時(shí)因溝通不暢而焦慮？每一個(gè)中層干部在成長(zhǎng)過程中，都會(huì)遇到相同的問題；企業(yè)的性質(zhì)不同，中層管理者的實(shí)際價(jià)值也會(huì)有所差異；但有一點(diǎn)是相同的，就是中層管理者在企業(yè)發(fā)展過程中，其承上啟下的關(guān)鍵作用。怎樣成為一
講師：楊楠詳情
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造課程介紹：每一位領(lǐng)導(dǎo)者在其多年的企業(yè)管理中，都已經(jīng)養(yǎng)成了多年的行為習(xí)慣與管理思維。因此，本課程的主題設(shè)定為“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造”。其目的就是在既定工作模式的基礎(chǔ)上，使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠在實(shí)際工作中有其相應(yīng)的改善與改變，讓自身領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)中發(fā)揮更大的作用與價(jià)值。為此，結(jié)合中高層管理人員的崗位特點(diǎn)，本課程將通過四個(gè)部分進(jìn)行呈現(xiàn):第一，領(lǐng)袖魅力。即一種無形的影
講師：楊楠詳情
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程介紹：企業(yè)的目標(biāo)是盈利，盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于營(yíng)銷；營(yíng)銷的目標(biāo)是成交，成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的目標(biāo)是攻心，攻心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于方法；但一切的一切都將最終歸結(jié)于營(yíng)銷操盤手及其團(tuán)隊(duì)的成熟度。為此，本課程的設(shè)計(jì)核心，就是緊緊的圍繞營(yíng)銷落地與業(yè)績(jī)達(dá)成這一目標(biāo)；所以，將通過四個(gè)部分來實(shí)現(xiàn)。第一，營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷目標(biāo)的科學(xué)性與合理性決定了營(yíng)銷任務(wù)能否
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《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力 》 04.17
打造團(tuán)隊(duì)凝聚力課程介紹：一項(xiàng)事業(yè)是否能夠最終發(fā)展與壯大，不僅要依靠企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，還要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)在事業(yè)過程中的戰(zhàn)斗力與凝聚力。相信是一種力量，公司從上至下的價(jià)值觀統(tǒng)一更是一種核心的力量。為此，基于以上的思考，我們開發(fā)并設(shè)計(jì)了這套打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)課程。該課程將重點(diǎn)通過四個(gè)方面來解讀打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的問題。第一，團(tuán)隊(duì)凝結(jié)的基礎(chǔ)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否真正具備凝聚力，
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打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程介紹：檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，在其衡量中，有一個(gè)十分關(guān)鍵的指標(biāo)，就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題。那么，所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，就是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在向下落實(shí)相關(guān)政策及指令時(shí)，中基層能否有效的貫徹與落實(shí)，并到達(dá)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期與要求。那么，在其實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，中基層管理者本身就顯得尤為重要了。但任何一家企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮，又離不開一個(gè)關(guān)鍵的因素“機(jī)制和體
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《員工職業(yè)化訓(xùn)練》 04.17
員工職業(yè)化訓(xùn)練課程介紹：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于職業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)。所謂職業(yè)化，就是指所屬領(lǐng)域及從業(yè)人群在其實(shí)際工作的一切表現(xiàn)，都要符合其行業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)操守；并呈現(xiàn)出應(yīng)有的樣子與特征。但是，在現(xiàn)實(shí)的工作中，又會(huì)有多少人能夠達(dá)到這一職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為此，基于這樣的目的，我們開發(fā)并設(shè)計(jì)了這套員工職業(yè)化訓(xùn)練課程。本課程將從六個(gè)方面，對(duì)員工職業(yè)化進(jìn)行全
講師：楊楠詳情
團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)課程介紹：在新時(shí)代背景下，人們?cè)桨l(fā)的感覺與人合作的重要性。但是，對(duì)于這樣一個(gè)人人皆懂的道理，在面對(duì)實(shí)際問題的時(shí)候，我們似乎又會(huì)顯得孤立自主與格格不入；究竟是什么原因所導(dǎo)致的？帶著這樣的問題，我們?cè)O(shè)計(jì)了該套課程，以此來幫助大家走出合作謎團(tuán)，更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值。本課程將通過四個(gè)方面進(jìn)行闡述。第一，謀全局，團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。人與人之間的默契合作
講師：楊楠詳情
《壓力疏導(dǎo)與心理健康》 04.17
壓力與情緒管理請(qǐng)思考：我們是否需要找到壓力的謎團(tuán)并能夠快速突圍我們是否需要行之有效的方法幫助其緩解壓力我們是否需要一種健康的心理狀態(tài)更好地生活我們是否需要以飽滿的情緒迎接每一天的工作期待與您分享解決方案課程價(jià)值：1.使員工更好的認(rèn)知壓力源并為其進(jìn)行有效的緩解；2.使員工更好的了解心智力量對(duì)其工作生活的影響；3.使員工更好的提振精神并以積極的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)；課程
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