《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練》

  培訓講師：方明

講師背景：
方明老師通用管理培訓師服務(wù)組織構(gòu)建師18年國際品牌管理培訓經(jīng)驗美國萬豪集團專業(yè)培訓師認證美國溫德姆集團專業(yè)講師認證武漢華中師范大學公共管理學士學位國家一級人力資源管理師曾任：溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店丨培訓總監(jiān)曾任：萬豪旗下首家廣場級酒店丨培訓 詳細>>

方明
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《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練》詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練》

商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練

課程背景：

荀子云：”人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！痹诋斀褚允袌鼋?jīng)濟為主導的
地球村中，商務(wù)禮儀的訓練是每一個成功人士的必備課程。商務(wù)接待能力是否專業(yè)，更
是企業(yè)在客戶和社會面前所展現(xiàn)出的名片與形象。隨著中國企業(yè)的競爭舞臺一步步地擴
大到了國際市場，為麾下的核心骨干人員開展專業(yè)化商務(wù)禮儀訓練也變得越來越重要。
本課程是基于國際化商務(wù)禮儀的高度，結(jié)合中國特有的文化與國情，按照日常企業(yè)常見
的商務(wù)交往活動場景來展開講解并訓練。
“知文達禮，邁向?qū)I(yè)-
商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練”課程是商務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典，也是每一個需要在商務(wù)社交活動中拓展業(yè)
務(wù)，建立關(guān)系的從業(yè)者必不可少的學習內(nèi)容。

該課程廣泛的運用于世界五百強企業(yè)，從禮儀概述入手，深入講解專業(yè)形象，禮貌待人
，親切溝通，商務(wù)接待，中西宴請和國際交往六個模塊，并在課堂上通過實戰(zhàn)演練的方
式，教授學員如何在商務(wù)活動中按照國際慣例面對各種常見場景。通過短時間對該課程
的學習，即可讓公司商務(wù)人員掌握一套簡單易行、且行之有效地禮儀接待標準和方法。


課程收益：










◆ 理解商務(wù)禮儀的本質(zhì)，掌握商務(wù)接待核心技能
◆ 重塑職業(yè)儀表，展現(xiàn)專業(yè)風采，提升整體形象
◆ 掌握待人接物的基本禮節(jié)禮貌，杜絕低級錯誤
◆ 掌握親切溝通秘訣及全面提升商務(wù)接待的能力
◆ 實戰(zhàn)練習中西宴請禮節(jié)，了解國際交往的禁忌

課程時間：1天；6小時/天
授課對象：商務(wù)活動參與者，企業(yè)服務(wù)團隊、中基層管理人員，需要帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導者

課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，頭腦風
暴
參訓人數(shù)：24-48人

課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：“商務(wù)禮儀”三原則
工具二：“專業(yè)形象”三要素
工具三：“禮貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y
工具四：“親切溝通”四原則
工具五：“商務(wù)接待”八場景
工具六：“中西宴請”背口訣
工具七：“國際交往”記禁忌
工具八：……

課程體系：
課程大綱
課程簡述：禮儀，就在您身邊
開場游戲：建國創(chuàng)聯(lián)盟
團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓

第一章：何為商務(wù)禮儀
一、頭腦風暴：在商務(wù)活動中見過那些不良行為
二、案例分享：禮也，發(fā)自于心
三、理論學習：何為商務(wù)禮儀
1. 何為禮儀
禮：尊重為本
儀：正確表達
2.何為商務(wù)禮儀
3.禮儀三原則
1)交往藝術(shù)
2)有效溝通
3)行為規(guī)范
4.商務(wù)禮儀六模塊介紹

第二章：細節(jié)決定成?。ㄉ希?br /> 一、游戲?qū)耄撼壏昶哌^
二、理論學習：“專業(yè)形象”三要素---秀出最好的自己
1、個人衛(wèi)生
2、儀容儀表（圖例+講解）
1)儀容儀表基本原則
2)男士儀表標準
3)女士儀表標準
3、著裝搭配
1)三色原則
2)佩飾技巧
3)常見問題
4、專業(yè)形象自我檢測
三、理論學習：“禮貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y ---尊重彼此的基石
1、禮貌待人八要素C.O.U.R.T.E.S.Y（講解+演練）
1)保持愉悅的秘訣
2)善于觀察并樂助
3)站在他人的角度
4)軟墊式禮貌語言
5)站、坐、行、走形體訓練
6)五米微笑，三米問候
7)積極樂觀的心態(tài)
8)行為中的舉止禁忌
2、禮貌待人場景演練
四、階段總結(jié)并承上啟下
午餐時間Lunch Time

第三章：細節(jié)決定成?。ㄖ校?br /> 一、游戲?qū)耄簻贤o極限
二、理論學習：“親切溝通”四原則---人際交往的密碼
1.當面溝通
1)親切溝通的秘訣：Visual，Vocal，Verbal
2)先聽后說的重點：知彼解己
3)貼切表達之方法：軟墊式語言技巧
2.電話溝通（講解+演練）
1)電話禮儀前中后
2)電話接聽前：常、保、專、心
3)電話接聽中：標、語、用、對
4)電話接聽后：表、示、祝、電
5)電話常見場景角色扮演
3.書面交流
1)公文
2)信函
4.網(wǎng)絡(luò)溝通
1)郵件
2)社交媒體
三、“親切溝通”分組演練
四、理論學習：“商務(wù)接待”八場景
1.握手問候
2.相互介紹
3.交換名片
4.電梯禮儀
5.進門講究
6.乘車注意
7.拍照次序
8.饋贈禮品
五、“商務(wù)接待”分組演練

第四章：細節(jié)決定成?。ㄏ拢?br /> 一、游戲?qū)耄?br /> 二、理論學習：“中西宴請”背口訣---用餐安排不失禮
1.宴請注意事項
1)宴請規(guī)格
2)宴請安排
3)座次講究
2.中式宴請注意事項
1)中式菜肴安排習俗
2)中式宴請標準流程
3.西式宴請注意事項
1)西式菜肴安排習俗（分餐/自助）
2)西式宴請標準流程
4.宴請文化（酒、茶、咖啡、祝詞……）
三、“中西宴請”分組演練
四、理論學習：“國際交往”記禁忌---外事接待不犯忌
1.十里不同風，百里不同俗
2.與外賓交往的原則與方式
3.常見交往國商務(wù)客人禁忌
4.常見交往國商務(wù)客人喜好
五、“商務(wù)接待”分組演練
六、階段總結(jié)
七、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

 

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