《基于人性的高效溝通》

  培訓(xùn)講師:祝喜銀

講師背景:
祝喜銀老師管理實(shí)戰(zhàn)專家16年的大型集團(tuán)公司培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師中山大學(xué)工商管理碩士(MBA)人社部職工基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)證講師DISC認(rèn)證講師及咨詢顧問現(xiàn)任:利聯(lián)集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)曾任:東莞臺(tái)達(dá)電子廠SMT主 詳細(xì)>>

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《基于人性的高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《基于人性的高效溝通》

基于人性的高效溝通

課程背景:
通過什么方法能讓員工在溝通時(shí)成為下面這樣?
??表達(dá)清晰,是思考過的;
??聽得專心,會(huì)給回應(yīng)、問問題,你知道他明白了;
??清楚告訴同事做得好或不好,同事愿意改進(jìn);
? 會(huì)議溝通高效;
??對(duì)不同人講話會(huì)調(diào)整溝通方法。
我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)是對(duì)人性的理解,是對(duì)對(duì)方行為風(fēng)格的理解。缺少對(duì)人性的理
解,多高超的技巧也幫不上忙;有了對(duì)人性的理解、對(duì)對(duì)方行為風(fēng)格的理解,就能大大
提高溝通質(zhì)量。
我們?cè)诒姸喙ぷ鲌?chǎng)景中挑選出兩大場(chǎng)景工作協(xié)調(diào)、工作會(huì)議,配置兩大兩大溝通技能:
傾聽并理解對(duì)方、以對(duì)方認(rèn)同的風(fēng)格溝通。通過學(xué)習(xí),學(xué)員將獲得新的溝通習(xí)慣,能夠
在工作中以增加理解人性為溝通出發(fā)點(diǎn),達(dá)成工作結(jié)果并維護(hù)關(guān)系。

課程收益:
◆ 理解對(duì)方的行為,尊重對(duì)方的風(fēng)格;

了解自己在溝通上有哪些差距,知道自己應(yīng)該針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整溝通風(fēng)格;
◆ 掌握積極傾聽、調(diào)整溝通風(fēng)格兩大技能;

掌握工作協(xié)調(diào)、會(huì)議溝通這兩大工作場(chǎng)景的溝通要領(lǐng),提高工作質(zhì)量和效率,營(yíng)造和
諧高效的工作關(guān)系。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:各層級(jí)管理者
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講:人類行為的理解
一、改善人的行為
1.看圖說話:下屬也是人
案例研討:老王與馬經(jīng)理
討論:影響下屬行動(dòng)的個(gè)人因素
二、掌握需求
1.職場(chǎng)的四大需求
2.掌握員工的五種方法
3.處理下屬需求的三大原則
討論:如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)
三、理解人的態(tài)度
1.兩大精神態(tài)度
2.態(tài)度形成的兩大原因

第二講:溝通的概念
一、溝通的概念
游戲互動(dòng):謠言機(jī)
1.溝通的內(nèi)涵:共有“知、情、意”
2.“心的溝通”具體做法
3、有效溝通的四個(gè)原則
二、有效溝通的手段
1.有效溝通的兩種手段
2.溝通的障礙的三個(gè)來源
3.克服障礙的方法

第三講:工作協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)時(shí)溝通的四大要訣
1.用建言代替直言
2.提問題代替批評(píng)
3.訴求共同的利益
4.顧及別人的自尊
二、工作協(xié)調(diào)的六大招法
1.站在更高層次的立場(chǎng)
2.預(yù)估可能的反應(yīng)
3.適當(dāng)發(fā)問
4.闡明理由
5.積極傾聽
6.彼此尊重對(duì)方立場(chǎng)
三、整合協(xié)調(diào)
1.協(xié)調(diào)的三大種類
2.整合協(xié)調(diào)的具體操作方法
案例分析:辦公室主任的煩惱

第四講:會(huì)議型溝通
一、如何召開有效會(huì)議
1.造成會(huì)議效率低下的三個(gè)原因
2.會(huì)議前的七項(xiàng)籌備工作
3.確保會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行的六大舉措
4.會(huì)后跟進(jìn)—會(huì)議考核表
二、主持有效會(huì)議的技巧
1.會(huì)議成功開始的技巧
2、會(huì)議主持人溝通技巧
2.會(huì)議圓滿結(jié)束的技巧
三、參加會(huì)議七大技巧

第五講:傾聽并理解對(duì)方
一、傾聽的四個(gè)誤區(qū)
1.忽視式傾聽
2.批判式傾聽
3.選擇式傾聽
4.彩排式傾聽
二、積極傾聽的技巧
游戲互動(dòng):傾聽活動(dòng)
1.積極傾聽六大技法
三、溝通反饋技巧
1.給予反饋的六大原則
2.接受反饋的四大技巧

第六講:以對(duì)方認(rèn)同的風(fēng)格溝通
一、行為風(fēng)格理論
1.三對(duì)概念
2.三個(gè)層次
3.兩個(gè)基礎(chǔ)
二、建立人員識(shí)別系統(tǒng)
1.兩個(gè)維度
2.兩個(gè)團(tuán)隊(duì)原則
三、認(rèn)識(shí)四種行為風(fēng)格
1.指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
2.影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
3.支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
4.思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
四、行為風(fēng)格測(cè)試
五、了解不同行為風(fēng)格的溝通策略
1.與指揮者的溝通策略
2.與影響者的溝通策略
3.與支持者的溝通策略
4.與思考者的溝通策略

 

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