《有效面談——收集事實(shí)的面談能力訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:海天

講師背景:
海天老師資深TTT訓(xùn)練專家思維技術(shù)訓(xùn)練專家20年TTT授課經(jīng)驗(yàn)8年保險(xiǎn)、10年銀行工作經(jīng)歷上海交通大學(xué)MBA碩士新加波現(xiàn)代管理學(xué)院人力資源管理碩士具有國(guó)家一級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書、CCBP資格證書、教師資格證書曾任:麥肯錫丨項(xiàng)目經(jīng)理曾任:聯(lián)行財(cái)富 詳細(xì)>>

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《有效面談——收集事實(shí)的面談能力訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《有效面談——收集事實(shí)的面談能力訓(xùn)練》

有效面談——收集事實(shí)的面談能力訓(xùn)練

課程背景:
在企業(yè)的工作開展中,出于各種目的,需要組建形形色色的項(xiàng)目組。這些項(xiàng)目組的運(yùn)
作是需要與工作職場(chǎng)中的工作對(duì)象展開積極的信息收集與信息整理的工作。那么,如何
才能高效率的收集信息呢?又如何選擇對(duì)象呢?在面談前或面談的進(jìn)展中又要注意哪些
環(huán)節(jié)呢?
本課程是麥肯錫項(xiàng)目組的經(jīng)典方法論之一,主要培養(yǎng)的是參訓(xùn)學(xué)員的面談能力,及信息
處理能力。

課程收益:
▲ 理解什么是項(xiàng)目組,了解組建項(xiàng)目組的必要條件;
▲ 掌握面談的基本要素和模型、對(duì)象的甄選原則,掌握開展面談的流程和要求;
▲ 掌握面談中面談的側(cè)重點(diǎn)有所不同;
▲ 獲得積極主動(dòng)的配合是一種技能;
▲ 關(guān)注面談當(dāng)中的消極要素;
▲ 通過(guò)面談對(duì)象的需求分析來(lái)開展面談;
▲ 掌握對(duì)應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的面談對(duì)象如何做好面談

課程模型:

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:有需要提升面談能力的骨干面談對(duì)象或領(lǐng)導(dǎo),或項(xiàng)目組人員
課程大綱
第一講: 認(rèn)知項(xiàng)目開展對(duì)企業(yè)的重要性
一、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備—自我介紹
二、課程介紹——有效面談的課程架構(gòu)
1. 課程來(lái)源
2. 課程定位與問(wèn)題匯總
3. 企業(yè)管理者的需求
4. 本課程的學(xué)習(xí)原則
5. 麥肯錫方法論的主要內(nèi)容

第二講: 為什么要面談
1. 什么是企業(yè)
2. 企業(yè)在社會(huì)分工中的作用與存在價(jià)值
3. 項(xiàng)目人員與問(wèn)題解決
4. 信息的收集意義

第三講:面談流程、原則解析
1. 有效面談標(biāo)準(zhǔn)流程——7步走
2. 有效面談五大原則解析

第四講:有效面談前的準(zhǔn)備工作
工具:有效面談表,有設(shè)計(jì)、案例分析
1. 你如何解釋這次討論的目的?
2. 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么?
3. 你如何鼓勵(lì)面談對(duì)象參與這次討論?
4. 這次討論,面談對(duì)象可能提出的問(wèn)題是什么?
5. 哪些是面談對(duì)象的要表述的信息,你如何引導(dǎo)?
6. 哪些是面談對(duì)象表述可能存在的問(wèn)題,你怎樣避免?
7. 對(duì)于面談對(duì)象存在的問(wèn)題,你的具體建議是什么?
8. 下一步的行動(dòng)方案是什么?

第五講:有效面談中我們想得到什么、應(yīng)該提醒面談對(duì)象什么
1. 有效面談中應(yīng)該提醒員式的五大要點(diǎn)解析
2. 有效面談中我們想得到什么?
3. 對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確評(píng)估
4. 對(duì)自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評(píng)價(jià)
5. 指出不足之處并提供改進(jìn)建議
6. 提供培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等幫助面談對(duì)象職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃
7. 幫助制定下一步工作計(jì)劃

第六講:有效面談中的基本技巧
1. 面對(duì)面
2. 氣氛營(yíng)造
3. 背景說(shuō)明
4. 強(qiáng)調(diào)正面信息
5. 面談如何開場(chǎng)
6. 應(yīng)當(dāng)禮貌的向面談對(duì)像說(shuō)明面談時(shí)間
7. 注意面談中的肢體語(yǔ)言
8. 欣賞的目光
9. 手勢(shì)
10. 坐位設(shè)計(jì)
演練:5分鐘練習(xí)

第七講:如何應(yīng)用面談工具做好不同類型面談對(duì)象的有效面談
工具:記錄表
工具:?jiǎn)栴}表
工具:如何記錄
1. 對(duì)外向型面談對(duì)象如何面談
2. 對(duì)友善型面談對(duì)象如何面談
3. 對(duì)驅(qū)動(dòng)型面談對(duì)象如何面談
4. 對(duì)分析型面談對(duì)象如何面談
5. 對(duì)極其元老型面談對(duì)象如何面談
6. 對(duì)問(wèn)題反抗者面談對(duì)象如何面談
7. 對(duì)情緒激動(dòng)者如何面談
演練:10分鐘 與不同類型面談對(duì)象的面談技巧
8. 記錄的要點(diǎn)

第八講:如何應(yīng)用心理學(xué)技能做好有效面談
1. 了解心理學(xué)員的錯(cuò)覺(jué)、注意力的轉(zhuǎn)化對(duì)有效面談的影響
2. 對(duì)面談對(duì)象笑容的把握
3. 對(duì)面談對(duì)象手勢(shì)的把握
4. 對(duì)面談對(duì)象的眼神的分析
5. 如何識(shí)別面談對(duì)象的謊言
6. 拿杯子的不同動(dòng)作解析
7. 說(shuō)慌的表現(xiàn)
8. 不耐煩聽、想走的表現(xiàn)
9. 輕視的表現(xiàn)有哪些
10. 表現(xiàn)親密關(guān)系的微語(yǔ)言
11. 犯錯(cuò)的表現(xiàn)
12. 厭惡的表現(xiàn)
13. 羞愧的表現(xiàn)
14. 充滿敵意的表現(xiàn)
15. 自我安蔚、對(duì)自己的話沒(méi)有信心的表現(xiàn)
16. 假怒、為掩飾自己的謊言的表現(xiàn)
17. 利用知覺(jué)、錯(cuò)覺(jué)、意識(shí)的轉(zhuǎn)移強(qiáng)化有效面談的效果

(結(jié)束)

 

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清晰有力的表述——宣講報(bào)告的卓越說(shuō)服力課程背景:在企業(yè)中,PPT的宣講能力是每一個(gè)職場(chǎng)人士必須修煉的職業(yè)技能之一。無(wú)論是因?yàn)閰R報(bào)工作的需要,還是需要推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目工作,都需要卓越的PPT報(bào)告宣講力,這就是當(dāng)眾表達(dá)的能力,這體現(xiàn)在宣講、會(huì)議主持、輔導(dǎo)授課等職場(chǎng)情景中的應(yīng)用。我們本次課程就是針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員在PPT宣講技巧的能力訓(xùn)練,屆時(shí)講采用“Doitrightth

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培訓(xùn)師引導(dǎo)的技術(shù)課程背景:企業(yè)培訓(xùn)師面對(duì)形色各異的學(xué)員,如何才能激發(fā)學(xué)員內(nèi)心深處的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)呢?因?yàn)橹挥羞@樣的學(xué)習(xí)才是最持久的,也是最有創(chuàng)造力的??墒?,如果依靠傳統(tǒng)的教學(xué)技能,我們的學(xué)員將不能被充分調(diào)動(dòng)到去主動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)中。通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù),可以充分實(shí)現(xiàn)最大學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí),讓學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)更加充滿獲得感,也不斷的產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)好奇感。培訓(xùn)師必備的技能,引導(dǎo)的技術(shù)。

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平行思維訓(xùn)練課程背景:無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人,每當(dāng)我們思考時(shí),我們都會(huì)兼顧情感、信息、邏輯與希望的存在。情感也會(huì)讓我們喪失理智;太理智又可能讓我們忽略友誼和信任;面對(duì)希望,我們鼓足勇氣拼搏,但一個(gè)又一個(gè)的阻礙,讓我們望而卻步。這就是平常人在日常工作和生活中思考的窘境。那有什么方法可以讓我們可以兼顧各個(gè)層面的需求,從而面對(duì)不平衡、不統(tǒng)一、有風(fēng)險(xiǎn)的決策而游刃有余呢?

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內(nèi)訓(xùn)師中級(jí)TTT課程背景:企業(yè)培訓(xùn)師在邁向?qū)I(yè)化的過(guò)程中,有很多的授課技能需要更加?jì)故?,授課的方法也需要更加豐富,學(xué)員對(duì)授課的效果也充滿期待。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在成長(zhǎng)的道路上需要建立自我的授課風(fēng)格,從不專業(yè)面向更加專業(yè)。講師的風(fēng)格不僅僅體現(xiàn)在內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)上,對(duì)于一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō),大方自然的肢體語(yǔ)言風(fēng)格,清晰表達(dá)、情感交融的聲音演繹,處處表示著培訓(xùn)師的價(jià)值和風(fēng)采。內(nèi)訓(xùn)

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能拓——?jiǎng)?chuàng)新思維訓(xùn)練課程背景:想知道如何變得更加聰明嗎聰明是有規(guī)律的,是可以訓(xùn)練出來(lái)的。我們每一個(gè)人都希望自己變得更聰明,這體現(xiàn)在:面對(duì)問(wèn)題不會(huì)束手無(wú)策;面對(duì)選擇可以清晰自己的需要;面對(duì)會(huì)議交流你可以更迅捷、更獨(dú)特、更全面或更深入的表述你的見解;你的的生活更加有意義,充滿詩(shī)意與獲得感;你的工作得心應(yīng)手,一切皆為你開啟本課程就是給于參訓(xùn)人員一個(gè)思維拓展的訓(xùn)練,

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內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階TTT——TrainingcoreskillsT71訓(xùn)練課程背景:企業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍已經(jīng)組建完畢,并接受了一些最基本的TTT訓(xùn)練,但是培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能還不夠嫻熟,在教學(xué)方法上還不夠靈活,差強(qiáng)人意表現(xiàn)在課堂的氣氛、教學(xué)內(nèi)容的通俗易懂、課程的實(shí)戰(zhàn)上、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)針對(duì)性等等方面。本課程定位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階技能訓(xùn)練,通過(guò)七大領(lǐng)域原理:教育心理、管理、營(yíng)銷、表

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金字塔寫作——撰寫商務(wù)報(bào)告的框架思維課程背景:這是阮秘書發(fā)給總經(jīng)理王總的一個(gè)郵件:“李副總來(lái)電話說(shuō)他不能參加下午3點(diǎn)的會(huì)議了。黃副總說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開會(huì),明天開也可以,但明天10:30以前不行。唐副總的秘書說(shuō),唐副總明天晚些時(shí)候才能從杭州趕回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了,但星期四還沒(méi)人預(yù)定。會(huì)議時(shí)間定在星期四上午11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎?”總經(jīng)理看完一頭

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