電話行銷學(xué)
這門當(dāng)今世界上最先進(jìn)的電話銷售技術(shù)含括了七大步驟，在過去全世界經(jīng)過了千千萬萬的電話銷售人員使用和驗(yàn)證后，在短時(shí)間內(nèi)大幅度的將他們的銷售能力提升了2倍、甚至3倍，如果你也能實(shí)際練習(xí)和使用這些技巧及知識(shí)，也會(huì)讓你在最短的時(shí)間內(nèi)快速提升你的成交比例和銷售業(yè)績。因?yàn)?，如果他們能，那么你也能?

銷售工作是一項(xiàng)專業(yè)的領(lǐng)域及能力，你是否能成為一位杰出的銷售人員，其重點(diǎn)不在于你懂得多少知識(shí)或技巧，而在于你能多熟練的將它們實(shí)際使用于日常的工作中。這個(gè)道理聽似簡單且老生常談，但這也卻是多數(shù)銷售人員的最大通病。許多銷售人員不斷的接受各式各樣的銷售培訓(xùn)，但能實(shí)際使用且將這些知識(shí)及技巧轉(zhuǎn)化為本身內(nèi)在能力的甚至連10%都不到，主要是因?yàn)樗麄內(nèi)狈毩?xí)的機(jī)會(huì)和環(huán)境，以及授課老師對(duì)學(xué)員實(shí)際使用后的后續(xù)輔導(dǎo)與疑難解答，導(dǎo)致受訓(xùn)的學(xué)員在培訓(xùn)課程結(jié)束后無法獲得立竿見影提升業(yè)績的成效。

本課程和一般業(yè)務(wù)訓(xùn)練的最大差異就在于此，我們的重點(diǎn)不在于讓你知道些什么知識(shí)或技巧，而在于使用各種先進(jìn)及有效的方式，透過互動(dòng)演練、活動(dòng)設(shè)計(jì)、情境教學(xué)、現(xiàn)場咨詢討論、課后追蹤輔導(dǎo)、疑難解答。。。等各種方式，將這套目前世界上最先進(jìn)的銷售技巧轉(zhuǎn)化成為你的內(nèi)在能力，而真正能讓你在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成收入倍增的結(jié)果。

銷售工作是一種過程，而不僅是結(jié)果，唯有過程正確，才能得到好的結(jié)果；但銷售培訓(xùn)卻是一種結(jié)果，而不僅僅是過程，再好的培訓(xùn)課程，若不能協(xié)助你達(dá)成快速提升業(yè)績的結(jié)果，那么，所有的過程都是惘然。所以，你要的是結(jié)果，而我們所給你的，就是結(jié)果!

你還在考慮什么呢？現(xiàn)在馬上下一個(gè)改變的決定吧！

電話行銷學(xué)課程大綱
1、提升自信心、解除對(duì)被電話拒絕的恐懼
◆銷售七大步驟。
◆舒適區(qū)原理。
◆成為金字塔頂尖的20%。
◆缺乏自信心四大病源與藥方。
◆克服失敗及被拒絕恐懼癥。
◆限制性信念。定義轉(zhuǎn)換法三步驟。
本節(jié)收益：
◆擴(kuò)大自己的能力圈范圍
◆快速提升自信心
◆突破潛意識(shí)限制性信念
◆解除對(duì)于被拒絕的恐懼
◆解除自己成功的絆腳石
◆讓自己具備成功銷售員的心態(tài)及特質(zhì)

2、如何開發(fā)與接觸潛在顧客
◆30秒開場白決定你的電話成敗。
◆博取顧客對(duì)你電話的注意力。
◆約見顧客技巧。
◆成功銷售的基礎(chǔ).電話銷售的四種問話技術(shù)
◆刺激性提問
◆不完整信息
◆獨(dú)特性提問
◆群體跟隨效應(yīng)
本節(jié)收益：
◆倍增約見客戶成功率
◆設(shè)計(jì)有效的銷售開場白
◆30秒吸引顧客最大興趣
◆在最短的時(shí)間內(nèi)贏取客戶最大的好感及信賴度
◆具有非凡的溝通/說服力

3、了解顧客需求（顧客購買心態(tài)剖析）
◆顧客到底在買什么？
◆顧客的購買價(jià)值觀。
◆追求快樂、逃離痛苦原理。
◆找出顧客需求的六個(gè)問題
本節(jié)收益：
◆分析顧客的購買誘因
◆找出顧客購買價(jià)值觀
◆學(xué)習(xí)找出顧客購買模式
◆針對(duì)不同購買模式顧客，

4、顧客的購買模式
◆說服策略=不同的產(chǎn)品介紹法。
◆購買模式=說服策略。
◆特定型的顧客該如何應(yīng)對(duì)。
◆逃避型的說服側(cè)重點(diǎn)。
◆理智型與感性型的差異。
◆求異型客戶-負(fù)負(fù)得正法則。
本節(jié)收益：
◆設(shè)計(jì)不同說服策略
◆如何讓顧客覺得你的產(chǎn)品是最佳選擇

5、產(chǎn)品介紹的技巧及注意事項(xiàng)
◆20倍以上的說服力。
◆產(chǎn)品介紹的注意事項(xiàng)
◆預(yù)先框視法-預(yù)先消除可能的抗拒。’
◆下降式介紹法。
◆假設(shè)問句法-吸引客戶最大興趣。
◆找出潛在購買誘因
◆傾聽的技巧。
◆互動(dòng)式介紹法。
◆視覺銷售法。
◆假設(shè)成交法。
本節(jié)收益：
◆了解產(chǎn)品介紹技巧
◆使用預(yù)先框示及假設(shè)問句法設(shè)計(jì)你的開場白
◆提升顧客購買意愿
◆設(shè)計(jì)出一套具有20倍說服力的產(chǎn)品介紹腳本

6、如何解除顧客抗拒
◆1、已經(jīng)有了；對(duì)目前很滿意
◆2、沒興趣；不需要
◆3、太忙了；最近沒空；以后再說
◆4、把資料寄過來再說
◆5、多少錢
◆補(bǔ)充：沒預(yù)算；找錯(cuò)人
本節(jié)收益：
◆找出顧客的六個(gè)抗拒點(diǎn)
◆學(xué)習(xí)使用不同的方式解決不同的抗拒
◆運(yùn)用心錨來解除抗拒
◆成為處理價(jià)錢抗拒高手

7、締結(jié)成交-有效締結(jié)顧客的方法
◆假設(shè)成交法。
◆6+1締結(jié)法（問題締結(jié)法）。
◆不確定締結(jié)法。
◆總結(jié)締結(jié)法。
◆富蘭克林締結(jié)法。
◆訂單締結(jié)法。
◆隱喻締結(jié)法。
◆對(duì)比締結(jié)法。
本節(jié)收益：
◆學(xué)習(xí)在不同狀況下使用不同的締結(jié)方式
◆如何讓顧客心甘情愿的購買產(chǎn)品
◆學(xué)習(xí)如何讓你的潛在顧客快速增加3-5倍

8、電話銷售輔助工具:
◆1、熟練腳本話術(shù)
◆2、準(zhǔn)備一面鏡子
◆3、站著打電話
◆4、使用計(jì)時(shí)器
◆5、電話錄音
◆6、電話開發(fā)記錄
◆7、成交率分析
◆8、名單的交換

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