非暴力溝通

  培訓講師：畢可敏

講師背景：
畢可敏老師?中國通信工業(yè)協會中央云智庫專家?歷任中國糧油食品進出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團、棒棰島海產有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯摩迪國際認證集團市場經理、營銷總監(jiān)、副總經理等職位?北京大學ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工 詳細>>

畢可敏
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非暴力溝通詳細內容

非暴力溝通

《非暴力溝通》
當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。
----馬歇爾·盧森堡博士
一．是什么蒙蔽了愛
【道德評判】
如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的。
【進行比較】
比較也是評判的一種方式。
【回避責任】
“不得不”是淡化自我責任的最常見表達。
【強人所難】
常常把請求變成命令。
你這周能完成這項工作嗎？
要這周完成這項工作的話，你需要哪些資源？
有策略地管理沖突
當工作中產生了沖突，人們趨于兩種處理方式：
掩飾不悅，祈禱事情能自動消失
有話直說，通常言辭未加思考過濾
你最終目的是什么？
你希望我提供什么幫助？
二．如何做到非暴力溝通
區(qū)分觀察與評論
非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論，只強調區(qū)分兩者的的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。
體會和表達感受
感受的根源
——自身的需要和期待以及對他人言行的看法
請求幫助
應用實例：如何運用非暴力溝通應對 父母催婚
深呼吸、暫停，都能徹底清空大腦，也給對話按下了重啟按鈕；
聊聊過去，跟同事一起，回憶曾經的艱難和快樂。
三．非暴力溝通如何運用
認真傾聽并反饋
如何愛自己
表達憤怒
如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
表達憤怒的四個步驟是
1.停下來，除了呼吸，什么都別做；
2.想一想是什么想法是我們生氣了；
3.體會自己的需要；
4.表達感受和尚未滿足的需要。
表達感激
表達感激時，我們應放下放下裁判的態(tài)度請說出：
1.對我們有益的行為；
2.我們的哪些需要得到了滿足；
3.需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
“有人的地方就有矛盾，我們要做的是學會如何應對?！?br /> A-E-I-O-U 沖突管理模型。
A-E-I-O-U 分別代表 Acknowledge（承認）, Express（表達）, Identify（確認）, Outcome （結果）和 Understanding （理解）。

 

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