《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備高尚的職業(yè)道德和規(guī)范的工作行為與習(xí)慣。因此，注重對(duì)一線員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)與理念的提升，通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

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《贏在服務(wù)——供電企業(yè)公共關(guān)系提升培訓(xùn)》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路營(yíng)業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。為更好地加強(qiáng)和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對(duì)于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。同時(shí)，單只做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不足以提升企業(yè)的整體“服務(wù)品牌”，在服務(wù)

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《職業(yè)化商務(wù)禮儀》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀是企業(yè)提高美譽(yù)度、展示企業(yè)形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)商務(wù)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。本課程設(shè)計(jì)結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求,使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達(dá)到提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)

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《職業(yè)化形象塑造》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場(chǎng)中職業(yè)形象是自身的名片，商務(wù)禮儀彰顯個(gè)人的修養(yǎng)與風(fēng)采，提升商務(wù)人士的形象品位，修煉職場(chǎng)精英的禮儀修養(yǎng)，對(duì)成功的事業(yè)和生活至關(guān)重要。在這個(gè)越來越眼球化的社會(huì)，職業(yè)化的禮儀形象也是一個(gè)企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，技能的培訓(xùn)并不能取代對(duì)人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之

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《95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路供電95598服務(wù)人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務(wù)行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導(dǎo)與培訓(xùn)，加快改變客戶服務(wù)人員的服務(wù)觀念與思維，強(qiáng)化對(duì)人員的禮儀服務(wù)規(guī)范和服務(wù)溝通技巧，提升客戶服務(wù)人員的用戶服務(wù)滿意度，積極推進(jìn)企業(yè)做好客服

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《供電服務(wù)管理人員現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺(tái)，是客戶感知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一平臺(tái)，因此服務(wù)人員能力的好壞將直接關(guān)系到企業(yè)的對(duì)外形象，直接關(guān)系到公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對(duì)于企業(yè)來講意義深遠(yuǎn)，尤其對(duì)于營(yíng)業(yè)收費(fèi)、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理及維護(hù)及營(yíng)銷部和綜合部管理者來講，是對(duì)其管理能力的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。課程收

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《供電營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路在新的形勢(shì)下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識(shí)。營(yíng)業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。更好地加強(qiáng)和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對(duì)于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的

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《客戶溝通與糾紛處理技巧訓(xùn)練》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。關(guān)注對(duì)客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。營(yíng)業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等原因常常會(huì)接到客戶的直接或間接

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《當(dāng)責(zé)不讓》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路“當(dāng)責(zé)不讓”，取義于孔子名言“當(dāng)仁不讓”。傳統(tǒng)意義上的責(zé)任更多強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體的道德與社會(huì)的倫理，而我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的當(dāng)責(zé)，則從管理者的角度，更加科學(xué)和系統(tǒng)地分析，并深入理解“當(dāng)責(zé)”在具體管理實(shí)踐中的效能和應(yīng)用?！爱?dāng)責(zé)”是現(xiàn)在與未來的管理者經(jīng)營(yíng)自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與組織，承擔(dān)組織全面責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵性觀念和有力工具?，F(xiàn)代組織管理中，各級(jí)管理者厘清角色與責(zé)任，一

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《服務(wù)管理人員現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升》課程大綱   06.23

課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺(tái)，是客戶感知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一平臺(tái)，因此服務(wù)人員能力的好壞將直接關(guān)系到企業(yè)的對(duì)外形象，直接關(guān)系到公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對(duì)于企業(yè)來講意義深遠(yuǎn)，尤其對(duì)于營(yíng)業(yè)收費(fèi)、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理及維護(hù)及營(yíng)銷部和綜合部管理者來講，是對(duì)其管理能力的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。課程收

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