《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》課程大綱

  培訓講師：傅愛妹

講師背景：
中國培訓師聯(lián)盟特約講師職業(yè)心理測評與生涯規(guī)劃高級顧問廈門名姿美容美發(fā)學校形象禮儀導師廈門赫尊魔鬼訓練學校形象禮儀導師廈門集美大學特約講師傅愛妹老師多家企業(yè)管理顧問有限公司高級講師傅老師有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合多年企業(yè)培訓經(jīng)歷，專注于當 詳細>>

傅愛妹
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《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》課程大綱詳細內(nèi)容

《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》課程大綱

課程開發(fā)思路
一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備高尚的職業(yè)道德和規(guī)范的工作行為與習慣。因此，注重對一線員工進行職業(yè)素養(yǎng)與理念的提升，通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應有的職業(yè)化特質(zhì)，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
課程參數(shù)
課程名稱：《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》
課程時間：2天
課程大綱
課程模塊
模塊內(nèi)容
課程時間
第一部分
職業(yè)化角色認知
職業(yè)化角色認知
職業(yè)化定義
為什么需要職業(yè)化
何謂“職業(yè)化”
企業(yè)和個人“職業(yè)化”的基本內(nèi)容
職業(yè)化的體現(xiàn)
職業(yè)化角色定位
角色理論的由來
如何扮演好作為企業(yè)中的工作角色
人才的真義
職業(yè)意識提升
什么是職業(yè)意識
員工職業(yè)意識檢測
塑造正確職業(yè)意識的九大方法
職業(yè)化心態(tài)
做一個有責任心的人
責任心對一個人的重要性
做一個有責任心的人
責任體現(xiàn)價值
主動承擔責任
負責是美德，也是習慣
忠誠于自己的企業(yè)
忠誠本身就是一種能力
維護企業(yè)的利益和形象
認真做好本職工作
你還可以做得更好
懷著感恩的心工作
多么感謝從工作中獲得的機會
用感恩的心態(tài)去對待工作
在意你的工作、在意你的領導、同事等
去理解你的上級
理解上司對你的批評
感謝所有幫助和批評過你的人
感恩會使自己快樂
第一天
上午
8：30-12：00
下午
14：30-17：30
第二部分
高績效團隊建設
團隊的內(nèi)涵
拆字解意“團隊”
打造高績效（執(zhí)行力）團隊
團隊和工作群體的區(qū)別
高績效團隊與團隊的區(qū)別
如何打造高績效（執(zhí)行力）團隊
團隊如何才能成功
角色互補打造高績效團隊
天生我材必有用
團隊中不同角色的作用
打造高績效團隊的困難
打造高績效團隊的方法
團隊的激勵與溝通
獎罰得當是關鍵
團隊激勵的八種方式
團隊溝通概述
掌握說與看的方法
團隊溝通實用技巧
第三部分
樂在工作
塑造陽光心態(tài)
提高EQ做自己情緒的主人
明確的自我觀念，適當?shù)钠谕?br /> 樂在工作，樂于與人交往
與環(huán)境保持良好的接觸
常保持滿意的心境
客觀的評估他人與認可他人
適當?shù)那榫w疏導與適當?shù)谋磉_批評的方法
塑造陽光心態(tài)，樂在工作
改變不了事實，就改變我們的態(tài)度
結(jié)果是過程的延續(xù)，學會享受過程
不要為未來失眠，活在當下
建立自己的快樂標準
善于情緒管理,不斷提高情商
注重自我激勵與潛能開發(fā)
第二天
上午
8：30-12：00
下午
14：30-17：30
第四部分
職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃的目的
職業(yè)生涯規(guī)劃的五大要素
職業(yè)生涯規(guī)劃所需的六種技巧
生涯決定的思考方向（機會能力價值模式）
如何肯定自我 全力以赴
未來工作的趨勢
認清你的才能
你的長期目標何在
短期目標有那些
優(yōu)質(zhì)的職業(yè)觀
成功的生涯規(guī)劃

 

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課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務水平的重要窗口，也是提升業(yè)務品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務的主要平臺。為更好地加強和完善了客戶服務中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務中心的服務水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。同時，單只做好優(yōu)質(zhì)服務工作不足以提升企業(yè)的整體“服務品牌”，在服務

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課程開發(fā)思路學習和運用商務禮儀是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對商務禮儀作用的恰到好處的評價。本課程設計結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求,使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達到提高商務禮儀素養(yǎng)

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課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場中職業(yè)形象是自身的名片，商務禮儀彰顯個人的修養(yǎng)與風采，提升商務人士的形象品位，修煉職場精英的禮儀修養(yǎng)，對成功的事業(yè)和生活至關重要。在這個越來越眼球化的社會，職業(yè)化的禮儀形象也是一個企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之

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課程開發(fā)思路供電95598服務人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務人員的服務規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務人員的優(yōu)質(zhì)服務理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導與培訓，加快改變客戶服務人員的服務觀念與思維，強化對人員的禮儀服務規(guī)范和服務溝通技巧，提升客戶服務人員的用戶服務滿意度，積極推進企業(yè)做好客服

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課程開發(fā)思路女人，天生就是一件藝術品，有著自己獨特的魅力靚點。找準這個靚點，完美展現(xiàn)它，你也就成了有獨特吸引力的女人。在這個課程里，你將學到“中國人形象規(guī)律分析系統(tǒng)”這一扮靚絕招，同時可以學會根據(jù)自己的膚色、發(fā)質(zhì)、體型、臉型、性格特征等，來選擇最適合你的服飾和裝扮，在任何場合，都能把自己的形象靚點發(fā)揮到極致。課程參數(shù)課程名稱：《個人形象風格修煉》課程時間：2

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課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺，是客戶感知企業(yè)服務質(zhì)量的第一平臺，因此服務人員能力的好壞將直接關系到企業(yè)的對外形象，直接關系到公司的市場競爭力，直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對于企業(yè)來講意義深遠，尤其對于營業(yè)收費、客戶服務、管網(wǎng)管理及維護及營銷部和綜合部管理者來講，是對其管理能力的一個嚴峻挑戰(zhàn)。課程收

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課程開發(fā)思路在新的形勢下，服務是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務水平的重要窗口，也是提升業(yè)務品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務中心的服務水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的

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課程開發(fā)思路客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。關注對客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務、網(wǎng)絡、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接

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課程開發(fā)思路“當責不讓”，取義于孔子名言“當仁不讓”。傳統(tǒng)意義上的責任更多強調(diào)的是個體的道德與社會的倫理，而我們強調(diào)企業(yè)中的當責，則從管理者的角度，更加科學和系統(tǒng)地分析，并深入理解“當責”在具體管理實踐中的效能和應用?！爱斬煛笔乾F(xiàn)在與未來的管理者經(jīng)營自己，帶領團隊與組織，承擔組織全面責任的一個關鍵性觀念和有力工具。現(xiàn)代組織管理中，各級管理者厘清角色與責任，一

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