營(yíng)銷(xiāo)--金牌店長(zhǎng)
培訓(xùn)講師:高海燾
講師背景:
營(yíng)銷(xiāo)\職業(yè)化\TTT培訓(xùn)導(dǎo)師—高海燾老師專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)師企業(yè)培訓(xùn)師資深培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程、智聯(lián)招聘、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名機(jī)構(gòu)合作講師擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域:培訓(xùn)師培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)務(wù)訓(xùn)練,營(yíng) 詳細(xì)>>

營(yíng)銷(xiāo)--金牌店長(zhǎng)詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)--金牌店長(zhǎng)
《金牌店長(zhǎng)》
★課程對(duì)象
商業(yè)零售連鎖店店長(zhǎng)
其他零售業(yè)態(tài)店面管理者、經(jīng)營(yíng)者
有志成為店面管理者的普通員工
★課程目標(biāo)
1. 讓店長(zhǎng)明確個(gè)人角色定位以及應(yīng)具備的素質(zhì)
2. 學(xué)會(huì)如何打造店面硬件、軟件環(huán)境
3. 學(xué)會(huì)商品的組合管理、分類(lèi)管理、信息化管理
4. 學(xué)會(huì)如何策劃促銷(xiāo)、執(zhí)行促銷(xiāo)
5. 掌握員工管理和顧客服務(wù)的要訣
6. 掌握規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理辦法和管理工具
7. 學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析,掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略
8. 系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手
★課程意義
店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂,直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士
氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(zhǎng),是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的首要條件!規(guī)范的店面作
業(yè)能夠使店內(nèi)的工作人員服務(wù)細(xì)致入微,做事井然有序,讓顧客感到滿(mǎn)意,更容易得到
顧客的信任,從而獲得良好的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本課程著眼于連鎖店面零售管理的
思想、方法,結(jié)合大量案例,側(cè)重整體、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),使學(xué)員能夠更好地運(yùn)用在實(shí)
際工作當(dāng)中。同時(shí)講師提供一線商業(yè)連鎖企業(yè)的科學(xué)管理流程、表單等實(shí)用工具,更加
方便店長(zhǎng)的學(xué)以致用和有效管理。
★課程大綱
第一講 店長(zhǎng)的角色定位和素質(zhì)模型
一 商業(yè)零售專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
二 店長(zhǎng)的角色定位
代表者、執(zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、經(jīng)營(yíng)者
三 店面管理的主要內(nèi)容
1.店鋪業(yè)績(jī)管理
2.店鋪日常管理
3.店員管理
4.商品管理
5.顧客關(guān)系管理
6.財(cái)務(wù)管理
7.信息情報(bào)管理
四 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)
1.正確的態(tài)度
2.專(zhuān)業(yè)的知識(shí)
3.卓越的技能
第二講 店面形象和商品管理
一 店面形象管理的硬件要素
1. 店面廣告
2. 展臺(tái)展架
二 店面形象管理的軟件要素
1. 以人為本的布置
2. 燈光和多媒體渲染氣氛
3. 其他細(xì)節(jié)
三 商品分類(lèi)管理
1. 新品管理
2. 現(xiàn)貨管理
3. 存貨管理
4. 滯銷(xiāo)貨管理
5. 變價(jià)商品管理
第三講 店面日常運(yùn)營(yíng)管理
一 店面管理作業(yè)化基礎(chǔ)
1. 店面管理作業(yè)化概念
2. 規(guī)范作業(yè)化管理內(nèi)容
二 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與分解
1. 合理制定銷(xiāo)售計(jì)劃
2. 分解、細(xì)化銷(xiāo)售計(jì)劃
三 店面營(yíng)業(yè)前的運(yùn)營(yíng)管理
1. 開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作
2. 例會(huì)
3. 貨品清點(diǎn)
4. 店面清潔及業(yè)前準(zhǔn)備
四 店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理
1. 營(yíng)業(yè)中的主要工作
2. 服務(wù)工作流程管理
五 店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理
1. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后的整理工作
2. 晚會(huì)的召開(kāi)
3. 離店前的工作
第四講 提升店面業(yè)績(jī)的有效工具
一 科學(xué)的數(shù)據(jù)分析
1.數(shù)據(jù)指標(biāo)是店鋪的溫度計(jì)
2.營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期
3.貨品生命周期計(jì)算圖
4.關(guān)系店面效益的關(guān)鍵指標(biāo)
二 如何科學(xué)利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整門(mén)店經(jīng)營(yíng)
1.總銷(xiāo)售額
2.同比數(shù)據(jù)
3.分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
4.坪效
5.暢銷(xiāo)品
6.滯銷(xiāo)品
7.連帶率
8.客單價(jià)
9.平均單價(jià)
10.個(gè)人業(yè)績(jī)
第五講 打造優(yōu)秀的店面營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
一 店面員工配置管理
1. 做好人力需求配置
2. 明確店面工作范圍
3. 明確員工職責(zé)范圍
二 員工輔導(dǎo)與培育
1.員工成長(zhǎng)階段
2. 培育下屬的主要方式
3.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)—化骨綿掌
三 員工溝通與激勵(lì)
1. 溝通無(wú)效的常見(jiàn)原因
2.對(duì)下屬溝通的合理方式
3.管理激勵(lì)原理
4.店長(zhǎng)激勵(lì)下屬的主要方法
第六講 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理
一 由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)
1.客戶(hù)要的是什么
2.為什么滿(mǎn)意
3.如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求
4.如何評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意
5.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體做法
二 客戶(hù)滿(mǎn)意的達(dá)成
1.滿(mǎn)足客戶(hù)的管理策略
2.建構(gòu)以客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的文化
3.客戶(hù)滿(mǎn)意的績(jī)效行為與指標(biāo)
4.客戶(hù)滿(mǎn)意的行為表現(xiàn)與做法
三 有效的客訴處理
1.常見(jiàn)客戶(hù)抱怨與異議的原因
2.處理客戶(hù)抱怨的原則
3.處理客戶(hù)抱怨的步驟
4.處理客戶(hù)抱怨的具體做法
高海燾老師的其它課程
企業(yè)培訓(xùn)操作實(shí)務(wù)【課程背景】目前各類(lèi)企業(yè)單位都越發(fā)重視對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,簡(jiǎn)單的請(qǐng)進(jìn)來(lái)或外派學(xué)習(xí)方式,已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的種種培訓(xùn)需求。管理者們意識(shí)到,建立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì),優(yōu)化企業(yè)的培訓(xùn)體系,是突破培訓(xùn)發(fā)展瓶頸的必然選擇。這其中,具備專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)管理者是問(wèn)題解決的一大關(guān)鍵。那么,培訓(xùn)管理究竟應(yīng)該怎么做?培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該如何策劃、組織、實(shí)施?
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大客戶(hù)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能★課程對(duì)象大客戶(hù)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售主管、經(jīng)理?★課程目標(biāo)1.熟悉大客戶(hù)采購(gòu)特征2.掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的策略3.掌握挖掘客戶(hù)需求與產(chǎn)品展示的技能4.掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體方法5.掌握時(shí)間與目標(biāo)管理的技能★課程提綱第一講大客戶(hù)銷(xiāo)售概述一銷(xiāo)售的四種力量1.影響采購(gòu)的四要素2.銷(xiāo)售的四種力量二大客戶(hù)采購(gòu)的步驟大客戶(hù)特點(diǎn)大客戶(hù)采購(gòu)步驟三大客戶(hù)銷(xiāo)售流程大客戶(hù)銷(xiāo)售流程
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職業(yè)化--商務(wù)禮儀 06.25
商務(wù)禮義――邁向職場(chǎng)贏家的第一堂課★課程對(duì)象經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者活躍于交際場(chǎng)合的公關(guān)人員希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士★課程目標(biāo)?1.全面掌握交際禮儀知識(shí),塑造職業(yè)人士形象2.熟悉專(zhuān)業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用,推動(dòng)事業(yè)成功3.了解交際中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬4.學(xué)會(huì)巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力★課程意義交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代
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實(shí)用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作★課程背景為什么商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作水平有那么大的的差距?為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)你做的計(jì)劃不滿(mǎn)意?為什么文學(xué)功底好卻不能寫(xiě)出好的商務(wù)公文?在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天,商務(wù)文書(shū)已在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,文書(shū)寫(xiě)作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的形象,對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書(shū)是記
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《商業(yè)優(yōu)勢(shì)談判》為什么學(xué)習(xí)本課程談判無(wú)處不在,無(wú)論是采購(gòu)、銷(xiāo)售、合作,還是日常的溝通,都會(huì)涉及到談判,這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì),也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要能力。在現(xiàn)實(shí)中存在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)或個(gè)人因?yàn)槿狈φ勁心芰?,常常在交易和交際中處于被動(dòng)和不利的局面,甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為真正的談判高手?如何與其他的談判高手過(guò)招?如何在各種商務(wù)活
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頂尖銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能★課程對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售代表★課程目標(biāo):了解銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的區(qū)別掌握拜訪客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)技巧學(xué)會(huì)建立深厚客情的秘訣掌握爭(zhēng)取訂單的六大技巧掌握成為銷(xiāo)售高手的具體方法★課程意義:工欲善其事,必先利其器!在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中,銷(xiāo)售人員好比是“士兵”,如果讓未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員做銷(xiāo)售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。大部分企業(yè)都存在著產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)難
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《門(mén)市銷(xiāo)售與服務(wù)技巧》★課程對(duì)象企業(yè)的終端門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)人員、店長(zhǎng)有志于從事銷(xiāo)售服務(wù)工作的人員★課程目標(biāo)樹(shù)立正確的門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)觀念和心態(tài)明晰好的開(kāi)場(chǎng)在門(mén)市銷(xiāo)售中的重要性掌握變客戶(hù)問(wèn)題為商品賣(mài)點(diǎn)的重要方法學(xué)會(huì)激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧了解口頭表達(dá)和肢體語(yǔ)言的不同作用★課程意義在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,諸多企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到終端門(mén)市的重要作用。在店址選擇、店面裝潢、
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職業(yè)化--金牌客戶(hù)服務(wù) 06.25
金牌客戶(hù)服務(wù)★課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶(hù)提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶(hù)的重要技巧掌握幫助和留住客戶(hù)的重要技巧掌握處理客戶(hù)投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
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《職場(chǎng)完美溝通》 06.25
《職場(chǎng)完美溝通》★為什么學(xué)習(xí)本課程溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通,25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。★課程對(duì)象
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培訓(xùn)--TTT 06.25
培訓(xùn)師培訓(xùn)教程(TTT)【課程背景】目前各類(lèi)企事業(yè)單位都越發(fā)重視對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,單純的請(qǐng)進(jìn)來(lái)或外派學(xué)習(xí)方式,已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的種種培訓(xùn)需求。管理者們意識(shí)到,優(yōu)化企業(yè)的培訓(xùn)體系,建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),是突破培訓(xùn)發(fā)展瓶頸的不二選擇。這其中,具備培訓(xùn)能力的人是問(wèn)題解決的核心。所謂“千軍易得,一將難求”,具備優(yōu)秀培訓(xùn)技能的管理者是企業(yè)的重要財(cái)富。
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