客戶服務和商業(yè)思維特訓

  培訓講師：鄭奕

講師背景：
鄭奕老師（濟南）?中國人力資源和社會保障部授予“中國百大好講師”?中國經(jīng)信委授予“中國十大青年培訓師”?北京大學客座教授、?中國科學院客座教授?上海交通大學客座教授?山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師?銀行、保險金融業(yè)客戶服務管理顧問師?銀行、保 詳細>>

鄭奕
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客戶服務和商業(yè)思維特訓詳細內(nèi)容

客戶服務和商業(yè)思維特訓



《客戶服務和商業(yè)思維特訓》培訓方案
（1——2天）
























鄭奕老師提供




一、課綱介紹
課程收益：
1、建立危機意識，激發(fā)熱情
2、激發(fā)員工服務和責任意識
3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化
4、掌握有效的聚類銷售技巧
5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問題
6、學會提升客戶忠誠度策略
7、簡單易懂，可以學以致用

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理者；儲備干部。

課程內(nèi)容：
一、產(chǎn)品同質(zhì)化時代，憑什么贏得客戶？
1、為什么客戶一定要買他的大米？
2、為什么客戶不得不買他的設備？
3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？
惡劣營商環(huán)境下，服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！

二、客戶價值驅(qū)動下服務營銷新模式
1、基于客戶價值的全新服務理念
2、人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈
3、為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
4、4P-4C-4R營銷模式發(fā)展

三、微利時代，客戶需求的變化
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶時代的到來
2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn)：技術+服務+銷售
3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)
4、卓越客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

五、商業(yè)思維構(gòu)建
1、分身技巧，提升時間管理效率
2、分心技巧，激發(fā)員工創(chuàng)新能力
3、設計最大化顧客終生價值的商業(yè)模式
4、從模仿到超越競爭對手
5、制定戰(zhàn)略時減少賭性，降低風險?

六、營銷系統(tǒng)構(gòu)建：
1、分錢技巧，提高團隊生產(chǎn)力；
2、分責技巧，提升員工責任感；?
3、打造自動化的銷售流程
4、科學的合作模式和分錢機制！
5、以結(jié)果為導向，快速達成設定的目標！
6、應用發(fā)散思維啟發(fā)員工，調(diào)動員工積極性，倍增團隊銷售業(yè)績！

七、如何讓客戶從滿意到忠誠
1、客戶滿意的公式
2、客戶忠誠培育模式


 

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