TTT初、中級(jí)
TTT初、中級(jí)詳細(xì)內(nèi)容
TTT初、中級(jí)
TTT-初級(jí)講師培訓(xùn)課程大綱
課程目標(biāo):
幫助學(xué)員提高授課表達(dá)技巧、掌握幾種常用的授課方式,初步學(xué)會(huì)課程教案準(zhǔn)備與培
訓(xùn)形式設(shè)計(jì)。
課程內(nèi)容:
|日程 |上午 |下午 |
|第 |一. 活動(dòng):我是誰? |2.講師課堂語言 |
|一 |二.受歡迎的講師,成人喜歡的培 |形象 |
|天 |訓(xùn)課堂 |表情 |
| |三.成人培訓(xùn)基本原則(游戲研討 |眼神 |
| |) |手勢(shì) |
| |成人培訓(xùn)特點(diǎn) |肢體 |
| |信心、信任與尊重 |(綜合演練,抽卡講故事) |
| |四.學(xué)習(xí)循環(huán) |口頭語言之音高、音量、語速、音 |
| |五.講師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別 |質(zhì)、吐字 |
| |六.表達(dá)技巧 |語言設(shè)計(jì) |
| |1.講師心理調(diào)試與克服恐懼 |都來詩朗誦 |
|第 |七.表達(dá)力訓(xùn)練總結(jié)回顧與演練 |十.如何開場(chǎng)與收尾 |
|二 |錄像演練與點(diǎn)評(píng) |開場(chǎng)秀 |
|天 |八. 完整培訓(xùn)模式(互動(dòng)活動(dòng)) |開場(chǎng)演練 |
| |目標(biāo)-原理-說明-反饋-總結(jié) |結(jié)尾語 |
| |九.課程準(zhǔn)備 |十一.教學(xué)工具運(yùn)用 |
| |初級(jí)教案準(zhǔn)備 |PPT |
| |課程形式設(shè)計(jì) |板書 |
| |備課與課前演練方法 |大白紙 |
| |課后作業(yè) | |
|第 |十二. 綜合錄像演練與點(diǎn)評(píng) |
|三 |學(xué)員演練 |
|天 |助教全程錄像 |
| |錄像回放學(xué)員及導(dǎo)師共同點(diǎn)評(píng) |
| |針對(duì)問題總結(jié)講解 |
| |十三.演練總結(jié)與回顧 |
課程時(shí)間:三天
課程形式:封閉式
TTT-中級(jí)講師培訓(xùn)課程大綱
課程目標(biāo):
幫助已有初級(jí)講師資格的講師進(jìn)一步掌握高階培訓(xùn)技巧,能夠在熟練講授之外嫻熟運(yùn)
用多種培訓(xùn)形式以達(dá)到動(dòng)用一切手段保證培訓(xùn)效果的目的。
課程內(nèi)容:
|日程 |上午 |下午 |
|第 |成人培訓(xùn)原則回顧 |四.課堂培訓(xùn)方法二 |
|一 |二.講師心聲報(bào)告 |組織討論 |
|天 |做講師有什么樣的收獲 |培訓(xùn)游戲 |
| |做講師有什么樣的困惑 |培訓(xùn)方法演練 |
| |講師素質(zhì)模型簡(jiǎn)介 |測(cè)試 |
| |三.課堂培訓(xùn)方法一 |示范 |
| |破冰暖場(chǎng) |各類演示 |
| |提問技巧 |學(xué)員演練 |
| |音樂運(yùn)用 |現(xiàn)場(chǎng)演練 |
| |電影與FLASH | |
| |故事笑話運(yùn)用 | |
|第 |五.不同特點(diǎn)的學(xué)員分析與應(yīng)對(duì) |八. 中級(jí)講師課程準(zhǔn)備 |
|二 |八種學(xué)員特點(diǎn)分析 |結(jié)構(gòu)設(shè)置 |
|天 |針對(duì)特點(diǎn)的引導(dǎo)方法 |培訓(xùn)手段綜合運(yùn)用 |
| |六.突發(fā)事件處理 |十. 講師風(fēng)格訓(xùn)練 |
| |七.課堂氣氛掌控學(xué)員心理與培訓(xùn)節(jié) |什么是風(fēng)格 |
| |奏 |如何在實(shí)踐中形成自我風(fēng)格 |
| |學(xué)員激勵(lì) | |
| |培訓(xùn)節(jié)奏設(shè)計(jì)與調(diào)整 | |
| |時(shí)間掌控 | |
|第 |十一.模擬課堂 |
|三 |學(xué)員演練所準(zhǔn)備之課題 |
|天 |分角色模擬各種課堂情況 |
| |觀察演練學(xué)員培訓(xùn)手段與現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧 |
| |學(xué)員及導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)反饋 |
| |針對(duì)問題總結(jié)并綜合答疑 |
課程時(shí)間:三天
課程形式:封閉式
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支行長(zhǎng)三門課含簡(jiǎn)介 11.17
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項(xiàng)目建議書目錄第一部分項(xiàng)目背景2第二部分課程綱要3《轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理》3《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理》7《網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷管理》8第三部分講師簡(jiǎn)介10第一部分項(xiàng)目背景及課程表一、項(xiàng)目背景:“以客戶為中心”的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,是各大商業(yè)銀行急需要做的事情:對(duì)私轉(zhuǎn)型是為了更好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶,對(duì)公轉(zhuǎn)型是為了服務(wù)和開拓VIP客戶及重點(diǎn)客戶,即形成“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融
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投訴預(yù)防與投訴處理 08.27
投訴預(yù)防及投訴處理授課對(duì)象:大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等授課目標(biāo):掌握投訴預(yù)防的體系論及投訴處理過程中技巧、誤區(qū)。授課時(shí)長(zhǎng):2天(可壓縮為1天)授課綱要:第一講投訴預(yù)防1.投訴的根源?服務(wù)根源?營(yíng)銷根源?業(yè)務(wù)根源?管理根源2.投訴預(yù)防管理?新時(shí)期服務(wù)的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建?轉(zhuǎn)型期營(yíng)銷的三類標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)?服務(wù)常見隱患與服務(wù)管理的導(dǎo)入?營(yíng)銷常見隱患與一線督導(dǎo)的關(guān)聯(lián)第二講:投訴處理
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智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理課程對(duì)象:支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收獲:銜接《中國(guó)銀行境內(nèi)分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程手冊(cè)2.0版》由2012版至2014版的演進(jìn),針對(duì)智能化新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷綜合管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)予以整合,著力于效能提升!課程時(shí)長(zhǎng):2天課程綱要:一、《2.0手冊(cè)》從2012到20141、傳承的是什么?崗位聯(lián)動(dòng)條線聯(lián)動(dòng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)2、演進(jìn)的是什么?智能化動(dòng)線化體
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