高品質溝通

  培訓講師：張顧嚴

講師背景：
張顧嚴導師☆北京大學總裁班授課導師☆浙江大學領導力總裁班授課導師☆清華大學領導力中心總裁班特邀導師☆華東師范大學EDP中心特邀導師☆武漢大學經管總裁班特邀導師☆企業(yè)情商領導力系統(tǒng)首席導師☆中國數字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓☆盛視商學院、攜訓網等數 詳細>>

張顧嚴
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高品質溝通詳細內容

高品質溝通


《高品質溝通》

【課程針對人群】
企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員。
【課程目標】
學員在接受課程訓練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學員溝通和語言表達
能力。結合行為學與心理學，能夠實現企業(yè)內外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)
成員或跨部門跨層級的無礙溝通。
【課程收益】
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
●掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；
●幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
●掌控溝通心理，更好的提升與改進組織內各部門的合作效果；
●有利于及時發(fā)現和解決組織內部問題，改進和提升企業(yè)績效。
【培訓方式】
? 講授＋案例分析＋研討+實戰(zhàn)演練＋視頻教學
【課時】
1-2天（6-12小時）
【課程大綱】
溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓
一、認識自己，認知溝通
1. 溝通能力狀況，溝通行為風格特點
2. 溝通的含義，溝通的重要性
3、 情感+利益=溝通
2. 換位思考，做個好聽眾
1. 溝通的基礎不是說服，而是傾聽
2. 學會傾聽的6個原則
3. 聽出話外音的3個方法
4. 依情隨境的2個標準
3. 言之有物，言之有果提升表達能力的四項途徑
1. 溝通的4個技巧
2. 說事不說人的3個底線
3. 多建議少主張的4個溝通標準
4. 說話看情形，避免歧義的6個注意
5. 案例分析—如何豐富溝通渠道
四、透視心理-溝通心理學
1、營造和諧的溝通氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵
（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預設
（1）框架效應——話你怎么說
（2）前景展望
（3）稟賦應用
（4）心理帳戶預設
（5）錨定效應認知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說服與影響
（1）說服的二種途徑
（2）ABC說服法
（3）認知失調
（4）登門檻效應
(5)留面子效應
(6)從眾心理掌控
4、案例分析-溝通中的效果比例
五、掌控行為-團隊溝通沖突處理
1、為何會發(fā)生團隊沖突
2、團隊沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實自我 -理想自我 -現實自我
了解溝通四種的氣質類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析—針對不同個體的溝通策略
六、跨部門溝通能力提升
1. 部門溝通學會傾聽的6個原則
2. 聽出話外音的3個方法
3. 依情隨境的2個標準
4. 跨部門溝通的4個技巧
5. 對事不對人的3個底線
6. 多建議少主張的4個溝通標準
7. 部門間溝通的技巧
8. 案例分析-如何處理部門沖突
七、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
（1）開列溝通情境和溝通對象清單
評價自己的溝通狀況
評價自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計劃
執(zhí)行計劃充滿欣喜
（2）身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當使用自己的身體語言
2、組織協調能力
組織能力
授權能力
沖突處理能力
激勵下屬能力
疏通協調能力
3、案例分析-溝通所能創(chuàng)造的績效價值
八、識別善用情緒，提升溝通效果
1、情緒的起源和意義
2、高效溝通者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)溝通中的價值
3、正能量溝通6個原則
4、善用情緒促溝通氛圍的4大方法
5、情緒源于心，形于身。7個方法讓溝通“有效果”。
6、案例分析-處理心情還是處理事情
九、交流咨詢


 

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