銀行廳堂服務(wù)禮儀   09.29

銀行廳堂服務(wù)禮儀【課程背景】服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶(hù)需求，日趨成熟的“市場(chǎng)”意識(shí)和觀念，提供服務(wù)的銀行業(yè)越來(lái)越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過(guò)窗口來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，尤其是“焦點(diǎn)”需求？對(duì)金融行業(yè)來(lái)說(shuō)

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職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升與服務(wù)禮儀修煉   09.29

職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升與服務(wù)禮儀修煉【課程提綱】第一篇章、前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來(lái)源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理（1）觀念（思維）管理（2）態(tài)度（情緒）管理（3）行為（結(jié)果）管理第二篇章、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場(chǎng)“植物人”2、如何確立工作使命（1）我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值（2）找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力3

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商務(wù)談判禮儀課程大綱   09.29

商務(wù)談判禮儀【課程前言】談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。談判者掌握良好的個(gè)人禮儀和主、客座禮儀會(huì)給談判對(duì)手留下良好的印象，形成和諧的談判氛圍，使談判在互相尊重、理解的氣氛中進(jìn)行。【授課老師】王佩儀【授課老師】6課時(shí)【課程提綱】第一講禮儀共識(shí)篇1.商務(wù)談判禮儀的內(nèi)涵2.禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（商

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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀   09.29

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧【課程大綱】第一部分：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿(mǎn)意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素3、醫(yī)護(hù)人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過(guò)程中的心理需求5、能

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銀行服務(wù)禮儀與技能提升   09.29

銀行服務(wù)禮儀與技能提升【課程背景】服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶(hù)需求，日趨成熟的“市場(chǎng)”意識(shí)和觀念，提供服務(wù)的銀行業(yè)越來(lái)越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過(guò)窗口來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，尤其是“焦點(diǎn)”需求？對(duì)金融行

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商務(wù)禮儀修煉課程大綱   09.29

商務(wù)禮儀的修煉【課程前言】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和

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人際風(fēng)格與有效溝通技巧   09.29

人際風(fēng)格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認(rèn)識(shí)你自己通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。1、測(cè)試你的溝通能力狀況2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個(gè)原則：

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酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧   09.29

酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧第一部分?酒店人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、客戶(hù)最需要什么樣的服務(wù)1.釣魚(yú)理論2.服務(wù)的態(tài)度二、提高服務(wù)態(tài)度的根本方法1.服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。2.服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。3.服務(wù)態(tài)度首先是做人處事態(tài)度，處事的態(tài)度=服務(wù)態(tài)度。三、服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)1、微笑和眼神——對(duì)待客戶(hù)的面部表情←相由心生你的表情決定你的人生←讓

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公眾演講與表達(dá)技巧   09.03

公眾演講與表達(dá)技巧【授課老師】王佩儀【課程綱要】一、不為你所知的演講1、演講究竟能產(chǎn)生什么價(jià)值2、演講離你有多遠(yuǎn)3、成功演講的6大要素?zé)釔?ài)——成功演講的內(nèi)因準(zhǔn)備——案例：像喬布斯那樣做準(zhǔn)備練習(xí)——熟才能生巧學(xué)習(xí)——先讓自己肚子里有貨自信——信你所傳，傳你所信專(zhuān)業(yè)——用專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)成就完美演講4、演講的神與形：成功演講從模仿開(kāi)始5、演講的本質(zhì)——影響聽(tīng)眾二、如何在

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人際風(fēng)格與有效溝通技巧   09.03

人際風(fēng)格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認(rèn)識(shí)你自己通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。1、測(cè)試你的溝通能力狀況2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個(gè)原則：

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