商務(wù)形象塑造與禮儀修養(yǎng)

商務(wù)形象塑造與禮儀修養(yǎng)

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這是一個(gè)七秒的世界，良好的第一印象，決定了你是否快速擁有優(yōu)質(zhì)人脈？是否
談判成成功？是否業(yè)績(jī)倍增？是否左右逢源，財(cái)源廣進(jìn)？也許你還未開(kāi)口表達(dá)，就已
被淘汰出局。


員工的形象就是企業(yè)形象的窗口，更是企業(yè)對(duì)外宣傳的口碑。擁有良好素養(yǎng)員工
的企業(yè)是企業(yè)實(shí)力的最大體現(xiàn)，別讓您的員工因職場(chǎng)形象的失敗把企業(yè)成功的機(jī)會(huì)推
給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！



為員工內(nèi)在技能提升的培訓(xùn)，相信您已做了不少，卻始終未能贏來(lái)曙光，也許成功就
在拐角處。一個(gè)想成功的人，首先要看上去像成功者；一個(gè)像成功的企業(yè)，也必然要
看上去像成功的企業(yè)?！渡虅?wù)形象塑造與禮儀修養(yǎng)》課程會(huì)為您的企業(yè)員工塑造一個(gè)全
新的面貌。





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? 明確商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的業(yè)績(jī)保障


? 了解禮儀文化和差異，提升個(gè)人綜合素養(yǎng)， 塑造得體的職業(yè)形象


? 提高在商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人魅力和人際交往技巧


?
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中
冒犯他人

?
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的
發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源。


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第一篇：禮儀的通則——尊重為本
1. 禮為敬，儀為式——表達(dá)方式的選擇與禁忌
2. 知其然，知其所以然——禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
3. 不懂禮儀的無(wú)心之過(guò)——僅有善意是不夠的
4. 細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)、真誠(chéng)表達(dá)尊重
5. 禮儀無(wú)法約束，有情可循
案例：小悅悅事件
（本階段成果：掌握對(duì)禮儀的理解及明白靈活運(yùn)用的重要）
第二篇：儀容——用形象傳遞價(jià)值
1、莫讓別人以貌取你
贏在第一印象——55/38/7原則
2、儀容——得體大方贏得尊重
a) 男士——穿衣是穿政治
案例：小布什的領(lǐng)帶變色
商務(wù)正裝：西裝、襯衫、領(lǐng)帶及配飾的選擇
商務(wù)休閑裝：款式、風(fēng)格、色彩的搭配
圖片展示：得體著裝與不適的著裝
b) 女士——不得體的漂亮比不漂亮更失敗
著裝細(xì)節(jié)與搭配
案例：**與米歇爾的著裝藝術(shù)
與絲巾的搭配
道具演示：現(xiàn)場(chǎng)演示五種絲巾的打法與搭法
與首飾的搭配
與鞋包的搭配
3、發(fā)型——青絲不言風(fēng)情萬(wàn)種
依據(jù)膚色選發(fā)色
依據(jù)臉型選發(fā)型
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：選幾位男士女士現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)發(fā)型是否合適，如何完善
4、眼神——聚精會(huì)神真誠(chéng)流露
用眼傳情
用眼表意
注視區(qū)域與注視時(shí)長(zhǎng)
訓(xùn)練：用眼傳詞，如：”愛(ài)“
5、笑容——親切友好熱情飽滿(mǎn)
視頻：《蓋章》——微笑是一種修養(yǎng)，更是一種情緒傳染
完美的微笑=嘴笑+眼笑+心笑
五度微笑法—— 不是所有人都是同一種笑
訓(xùn)練：打動(dòng)人心的微笑
（本階段成果：依據(jù)場(chǎng)合需求展示自己最佳儀容）
第三篇：儀態(tài)——無(wú)聲魅力盡顯舉手投足間
1、如何儀態(tài)萬(wàn)千
女人立如勺藥男人立松
女人坐如牡丹男人坐如鐘
女人行如百合男人行如風(fēng)
演示+訓(xùn)練：五點(diǎn)站法、女士七種男士五種坐姿
2、用你的手表達(dá)你的心
萬(wàn)能手勢(shì)
十二種專(zhuān)業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練
小組PK：根據(jù)命題要求進(jìn)行各種情感的手勢(shì)表達(dá)
3、鞠躬的尺度
案例：奧巴馬對(duì)日的鞠躬門(mén)事件
15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同場(chǎng)合
集體訓(xùn)練：鞠躬要領(lǐng)
4、鼓掌的禁忌
集體訓(xùn)練：大掌與小掌的運(yùn)用
（本階段成果：運(yùn)用肢體語(yǔ)言表達(dá)不同語(yǔ)意和情感）


第四篇 ：儀禮——吹響商務(wù)交往序曲的技藝
1、稱(chēng)呼——文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 一聲尊稱(chēng)示人恭敬
一聲平稱(chēng)平等自然
一聲敬稱(chēng)書(shū)卷氣濃
一聲謙稱(chēng)出口不俗
2、介紹——有先有后清晰簡(jiǎn)明
介紹自己大方得體
介紹他人尊者居后
介紹集體主賓有別
角色扮演：由第三方把女下屬介紹給男上司
3、名片——揚(yáng)名你我雙手接遞
方寸之間一片美名揚(yáng)
遞接之間講究何其多
名片放置整潔且有序
訓(xùn)練：會(huì)場(chǎng)上一對(duì)多時(shí)名片如何有序遞接
4、握手——掌心相對(duì)情意相傳
男女無(wú)別同等規(guī)則
目光注視無(wú)聲傳情
力度適中熱情有度
點(diǎn)評(píng)：由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員演示握手，點(diǎn)評(píng)常見(jiàn)的握手錯(cuò)誤
5、位次禮儀——主次有序尊卑有別
乘車(chē)主位看司機(jī)
會(huì)談主位看環(huán)境
宴請(qǐng)主位看方向
情景模擬：由學(xué)員扮演在各種環(huán)境下的位次坐法
6、引領(lǐng)——引領(lǐng)在先避讓得體
樓梯引領(lǐng)行前行后是關(guān)鍵
難題思考：同性引領(lǐng)與異性引領(lǐng)的區(qū)別
電梯引領(lǐng)進(jìn)出次序是重點(diǎn)
小組討論：一帶一與一帶多時(shí)進(jìn)去順序的差異
平地引領(lǐng)相隔距離是必要
講師示范：引領(lǐng)站位與姿勢(shì)
7、電話——身隔千里心在咫尺
接聽(tīng)電話話到禮到
撥打電話微笑先行
使用手機(jī)顧此及彼
電話用語(yǔ)禮數(shù)周齊
案例：銷(xiāo)售員在家為接業(yè)務(wù)電話著正裝
（本階段成果：掌握商務(wù)交往規(guī)則，瀟灑有度馳騁職場(chǎng)）
第五篇：儀談——聲入人心暢談?dòng)湫?br /> 1、自信力的訓(xùn)練
2、看的訓(xùn)練——洞察于心決勝于先　
3、問(wèn)的訓(xùn)練——發(fā)問(wèn)比說(shuō)話更重要
4、聽(tīng)的訓(xùn)練——聆聽(tīng)是尊重的基礎(chǔ)
5、說(shuō)的訓(xùn)練——話不在多而在精
（本階段成果：運(yùn)用溝通技巧建立成功人脈）
第六篇 ：儀餐——你在品食物，別人在品你
1、宴請(qǐng)——感情紐帶豐簡(jiǎn)由人
2、西餐——洋為中用浪漫情調(diào)
案例：林則徐與洋人的宴請(qǐng)
3、中餐——美味佳肴盛隋有度
4、赴宴——準(zhǔn)時(shí)前往優(yōu)雅就餐
（本階段成果：處好餐桌關(guān)系，有禮有節(jié)營(yíng)造愉快氛圍）
第七篇 ： 儀情——禮尚往來(lái)情深意長(zhǎng)
1、小禮物搞定大人脈
案例：小職員給省長(zhǎng)送禮
2、送禮的誤區(qū)與陷阱
3、百送百中——送什么
4、恰縫其時(shí)——何時(shí)送
5、無(wú)往不利——怎么送
6、名利雙收——職場(chǎng)送禮攻略
7、禮輕意重——朋友送禮攻略
8、禮暖親情——親人送禮攻略
（本階段成果：根據(jù)不同對(duì)象，投其所好用禮促情）

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課程詳情


【課程日間】2天12小時(shí)（一天的課程可彈性調(diào)整）
【課程類(lèi)別】職業(yè)素養(yǎng)
【授課對(duì)像】中層管理、企業(yè)精英、外聯(lián)部門(mén)
【課程形式】理論講授、小組討論、角色扮演、案例分析、疑問(wèn)解答、情景模擬、演示
訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
【授課講師】楊柳老師



課程背景


課程收益

課程內(nèi)容大綱

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