課題：中國移動客戶經理培訓(高級)

  培訓講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上 詳細>>

張梅毅
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課題：中國移動客戶經理培訓(高級)詳細內容

課題：中國移動客戶經理培訓(高級)

　課程大綱/要點：

　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭狼煙四起
　　1.全業(yè)務競爭的血拼纏斗
　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇
　　3.三大運營商競爭力對比
　　4.深度營銷與重要客戶管理
　　5.研討：我看運營商發(fā)展競爭的趨勢

　　二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析
　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢
　　2.各運營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
　　3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息
　　4.競爭資源的整合與生態(tài)鏈建設

　　三、CRM客戶關系管理
　　1.主流業(yè)務模型與客戶特征
　　2.深度挖掘客戶信息
　　3.大客戶也要分類管理
　　4.大客戶營銷系統(tǒng)的整合

　　四、客戶需求分析深度挖掘
　　1.對客戶組織結構的了解與研究
　　2.客戶需求層次的深入研判
　　3.客戶需求的價值取向與定位
　　4.分析客戶的決策模型
　　5.案例研討：客戶的需求是這樣形成的

　　五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
　　1.確認有效的談判客戶
　　2.談判背景資料的充分準備
　　3.三種基本的談判的策略
　　4.化客戶異議為銷售機會的技巧與策略
　　5.適應性談判策略的技巧
　　6.控制談判過程與結果的技巧
　　7.互動研討：談判實戰(zhàn)演練及總結

　　六、信息化產品特點的梳理與提煉
　　1.信息化產品的五大融合形式
　　2.全業(yè)務的結構競爭特點與演變
　　3.信息化產品推進的路徑
　　4.主流信息業(yè)務與政企客戶的應用
　　5.研討：如何使信息化產品更有吸引力

　　七、以客為尊的銷售技能提升
　　1.探尋關鍵客戶溝通路徑
　　2.與客戶建立全方位的關系
　　3.了解和分析客戶的發(fā)展價值
　　4.與客戶共同挖掘深度需求
　　5.產品特點轉化為客戶利益的方法
　　6.激發(fā)客戶對信息化產品的渴望

　　八、客戶流失與策反競爭策略
　　1.識別客戶流失的四種傾向
　　2.客戶流失管理的流程
　　3.發(fā)現和制造客戶挽留機會
　　4.信息產品競爭性營銷四步法
　　5.競爭性營銷精準定位
　　6.九種挽留或策反策略的應用
　　7.建立持久的競爭優(yōu)勢
　　8.研討：設計挽留客戶的辦法

　　九、我們與客戶共同發(fā)展
　　1.通信忠誠客戶的發(fā)展
　　2.忠誠客戶服務管理
　　3.忠誠客戶的四種管理策略
　　4.以優(yōu)質服務化解客戶不滿
　　5.我們與客戶共同發(fā)展

 

張梅毅老師的其它課程

課程大綱/要點：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭局面形成　　1、全業(yè)務競爭的嚴峻局面　　2、三大運營商競爭力對比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇　　4、競爭對我們的新要求　　二、成功客戶經理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認識與認同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務意識　　5.必備的專業(yè)的產品知識　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與

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《通信營業(yè)廳終端銷售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷售的關鍵要素1、營業(yè)廳銷售三要素2、對終端的的專業(yè)概念認識3、終端的基本分類4、終端評估4分法5、終端特點與客戶的價值與利益點轉換6、對產品、對自己有信心7、研討：對熱賣終端的功能與利益演繹二、營業(yè)廳銷售技巧（1）1、吸引客戶進店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對客戶的認知4、了解、引導客戶的技巧

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《通信營業(yè)廳終端營銷實務培訓》[pic]課程大綱導入：國內運營市場慘烈競爭1、?運營商三國殺進入高潮2、?4G引領火上澆油3、?客戶、流量都要抓一、???終端銷售的關鍵要素1、??營業(yè)廳銷售三要素2、??對終端的的專業(yè)概念認識3、??對終端的基本分類4、??對4G產品的理解和認識5、??終端產品特點與客戶需求匹配方法6、??對產品、對自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標創(chuàng)新是當下社會發(fā)展的重點話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經成為我國經濟健康發(fā)展核心競爭力的關鍵因素。《創(chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓，就是通過對通信行業(yè)競爭發(fā)展成功的典型案例進行剖析和分享，從理論和實踐上理解創(chuàng)新思維的本質為基礎；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點；在案例研討和互動參與中了解和領

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　課程大綱/要點：　　一、營銷創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場愛情的產品　　2、強調個性、激情、快樂與創(chuàng)新產品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認識創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎　　1

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　課程大綱/要點：　　一、演講與商務演講　?。ǖ谝惶欤　?、演講與演講的重要性　　2、什么是商務演講　　3、商務演講在當下的重要性　　4、商務演講的目的　　5、成功商務演講案例分享　　二、商務演講前必要的準備工作（1）　　1、商務演講的分類　　2、競爭項目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽眾：確立需求和機會　　4、獲取競爭對手的綜合信息　　5、確定競爭

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《通信產品營銷腳本設計與實戰(zhàn)演練》[pic]培訓對象電信市場、業(yè)務管理及賣場營銷人員。[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握有效的營銷意識與方法，破解通信企業(yè)產品營銷價格競爭的怪圈，把握從客戶的需求和立場來理解產品的特點，給客戶需要的產品賣點和價值，提升業(yè)務、服務、技術等營銷方面的綜合技能。[pic]培訓方式面授與實際參與相結

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《通信行業(yè)產品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時，有助于開拓員工業(yè)務創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務、服務、技術等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓對象：電信市場、業(yè)務管理及營銷人員。[pic]培訓方式面授與實際參與相結合，結合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結合本部門的具體業(yè)務和產品開

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