無敵于天下—質量管理八項原則在實際工作中有效運用

  培訓講師：王小偉

講師背景：
王小偉核心頭銜：資深工廠管理實戰(zhàn)派專家擅長領域：物流、TQM、TPM、TPS、精益生產(chǎn)、生產(chǎn)管理、研究行業(yè)：機械重工、輕工紡織、數(shù)碼電子、職業(yè)經(jīng)歷：年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng) 詳細>>

王小偉
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無敵于天下—質量管理八項原則在實際工作中有效運用詳細內容

無敵于天下—質量管理八項原則在實際工作中有效運用

無敵于天下—質量管理八項原則在實際工作中有效運用
一、為什么要學此課程
熟練運用質量管理八項原則有效解決實際工作中的各種問題，提高企業(yè)管理水平，提升
員工素質與能力
二、收益
1、了解和熟悉質量管理八項原則在具體工作中的實際運用
2、通過持續(xù)有效運用，能顯著提高員工素質和能力，提高企業(yè)管理水平
三、培訓對象
企業(yè)各級人員（管理、技術及一線員工）
四、培訓時間
12小時/2天
五、培訓方式
分組+講授+現(xiàn)場演練+研討
六、培訓大綱
第一章、質量管理八項原則概述
1、質量管理八項原則重大意義與作用
1．1、是經(jīng)過無數(shù)實踐經(jīng)驗總結出來的規(guī)律
1．2、企業(yè)所有人員都必須堅守的
1．3、能運用到實際工作中去的
1．4、通過正確運用能產(chǎn)生巨大效果的
質量管理八項原則主要內容

第二章、質量管理八項原則展開與實施
1、以顧客為關注焦點
1．1、人的一生關注焦點的輕重緩急的順序是什么？
提問討論
1．2、顧客的類型有哪些？如何理解？
1．2．1、外部顧客的類型及理解
1．2．2、外部顧客的要求分類及理解
1．2．3、如何確保與外部顧客溝通達成的明示要求在公司內部能真正落實下來
外部顧客明示要求識別及傳遞表的運用—練習
1．2．4、如何識別外部顧客的期望及改進內部管理
外部顧客期望識別、分析及改善表的運用運用—練習
每月公司經(jīng)營業(yè)績檢討會議如何有效運用此原則—練習
1．3、什么是內部顧客？為什么在日常工作中我們內心不重視內部顧客？
在公司產(chǎn)品、訂單產(chǎn)生形成實現(xiàn)的全過程中，是外部顧客還是內部顧客參與的環(huán)節(jié)多、
時間長？如果每個環(huán)節(jié)的內部顧客都不能滿意的話，那我們的外部顧客能滿意嗎？
1．3．1、你的內部顧客到底是哪些崗位？哪些人？他們都有些什么要求？
1．3．2、為什么平時說的最多的“下道工序就是內部顧客”在實際工作中根本得不到落實
？
1．3．3、以內部顧客為關注焦點運用表的運用—練習
2、領導作用
2．1、什么是領導、領導和管理關系
2．2、領導如何在企業(yè)推行以客戶為導向的質量管理中起到真正作用
案例分析:為什么在很多企業(yè)中質量管理體系實施的結果是“兩張皮”？
討論
2．3、最高管理層在企業(yè)推進質量管理的真正職責是什么？
2．4、如何在實際工作中有效運用這一原則
3、全員參與
3．1、什么是參與、參與的條件是什么
討論：在日常質量管理推進中我們企業(yè)高層參與了嗎？
3．2、什么是全員參與
3．3、質量管理為什么必須要全員參與？
3．3、在企業(yè)中如何真正做到全員參與到質量管理中
3．4、如何在實際工作中有效運用這一原則
4、過程方法
4．1、什么是過程方法
4．2、過程方程對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
4．3、在企業(yè)中過程方法具體有哪些表現(xiàn)形式？
4．4、企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡單可視化的過程方法
4．5、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
4．5．1、可操作、有效的過程標準的的制訂依據(jù)的正確理解與運用
4．5．2、過程模式圖的正確運用—練習
4．5．3、可操作、有效的過程標準策劃、分析與制訂的一般過程思路的正確理解與運用

4．5．4、企業(yè)主要過程的分類的正確理解與運用
4．5．5、過程標準的一般分類及標準表現(xiàn)形式及運用
4．5．6、標準驗證、培訓、考核及實施、檢討、改善要點的正確理解與運用
5、管理的系統(tǒng)方法
5．1、什么是管理的系統(tǒng)方法
5．2、管理的系統(tǒng)方法對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
5．3、管理的系統(tǒng)方法的原理是什么？
5．4、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
企業(yè)所有的系統(tǒng)標準文件都納入到質量管理體系文件中，建立全員、全面、全過程的質
量管理運營系統(tǒng)
6、持續(xù)改進
6．1、什么是持續(xù)改進
6．2、維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進嗎？
6．3、持續(xù)改進對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
6．4、持續(xù)改進是按照什么循環(huán)進行的
6．5、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
PDCA循環(huán)法的正確有效運用—練習
7、基于事實的決策方法
7．1、什么是事實
7．2、人們一般的決策習慣是什么？
7．3、基于事實的決策方法對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
7．4、決策的16字原則是什么？
7．5、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
決策的16字方針運用-練習
8、互利的供方關系
8．1、什么是互利的供方關系
8．2、在企業(yè)中沒有任何一個過程是靠一個人也單獨完成的
8．3、互利的供方關系對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
8．4、在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
有效運用—練習

 

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