《項目人力資源管理與溝通協調》課程大綱

|項目人力資源管理與溝通協調 |
|為項目經理及項目管理人員提供團隊管理與溝通協調技巧 |
|（2天） |

【課程背景】
你是否有過管理一個項目過程中：
1. 作為一個項目負責人責權利說不清楚；
2. 要做什么，做成怎么樣不清楚；
3. 跨部門項目在資源及分工協調上普遍比較困難；
4. 好像項目成員很多，做事總是無人可用，項目成員的積極性如何才可調動。
項目經理作為組織委派對項目結果負責的人，責任明確，需求不清，職權不明。這需
要你發(fā)揮作為一個項目經理的運用良好的人員和項目管理技巧，與每位項目成員和利益
相關者進行有效溝通，協調項目進程中的各項資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的
項目團隊，營造一種相互協作的工作氛圍。
本課程通過幫助有一定經驗的項目經理、項目管理人員；理解項目團隊及團隊管理模
式，以及在項目實施中做好干系人的溝通協調，特別是跨部門的溝通協調。了解項目管
理特性，及其帶給項目經理的挑戰(zhàn)；掌握項目經理需要的軟技能，以完成項目目標；領
導項目團隊成為高績效的團隊。
【參加對象】
項目主管領導、項目經理、項目管理核心成員；
【培訓收益】
1. 理解項目與項目經理；
2. 理解干系人及其需求；
3. 理解項目成員及發(fā)揮你的領導力影響他們；
4. 充分發(fā)揮項目經理溝通協調的作用。
【課程特色】
想要成功完成各種復雜而重要的項目，離不開領導支持和項目成員的共同努力和。想
要贏得領導關注和項目成員的共同努力和支持，需要項目經理（負責人）運用良好的人
員和項目管理技巧，與每位項目成員和利益相關者進行有效溝通，協調項目進程中的各
項資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的項目團隊，營造一種相互協作的工作氛圍。

作為項目管理團隊成員，必須充分發(fā)揮去影響力，實現項目目標。
【課程大綱】

第一部分 項目管理與項目團隊組建

? 項目與項目管理管理
? 項目經理角色、權力與技能要求
? 案例：從業(yè)務管理到項目管理
? 項目組織結構
? 項目團隊組建
? 實戰(zhàn)演練：項目角色定義與核心團隊組建
本單元結束后，學員能夠：
? 理解項目與運營區(qū)別，明確項目的定義和特征；
? 明確項目管理架構，了解項目管理過程；
? 理解項目經理的角色，以及他具有責權利；
? 理解項目的團隊結構并采取不同的管理手段，明確項目的核心角色；
? 組建項目核心團隊。




第二部分 項目干系人管理

? 識別干系人
? 制定干系人應對策略
? 實戰(zhàn)演練：制定干系人管理策略
? 定義項目目標
本單元結束后，學員能夠：
? 識別項目主要干系人，根據他們的利益和影響制定應對策略；
? 理解項目的團隊結構并采取不同的管理手段，明確項目的核心角色；
? 平衡不同干系人需求基礎上，將需求轉化項目的目標；
? 用結構化的方法定義項目目標陳述POS和項目關鍵交付結果；


第三部分 項目團隊管理

? 制定團隊管理計劃
? 組建項目團隊
? 建設項目團隊
? 演練：建設項目團隊達成項目目標
? 管理項目團隊與項目沖突處理
? 激勵項目成員
? 研討：如何激發(fā)項目成員的積極性
? 情景訓練：項目人力資源管理
本單元結束后，學員能夠：
? 制定項目團隊人員配備和管理計劃；
? 明確建設一個項目團隊內的方法和技巧，提供團隊績效；
? 明確如何制定團隊規(guī)則，反饋團隊績效，實現團項目目標；
? 處理項目沖突，制定不同的沖突面試；
? 如何激勵項目成員，激發(fā)項目成員動機。




第四部分 項目溝通協調

? 項目溝通協調
? 規(guī)劃項目溝通
? 案例：項目溝通案例
? 項目信息發(fā)送和問題解決
? 項目溝通技巧
? 情景訓練：項目綜合溝通協調
本單元結束后，學員能夠：
? 掌握項目溝通協調的技巧方法；
? 規(guī)劃項目溝通，針對性開展項目溝通；
? 理解項目的周邊、月例會制度，建立信息發(fā)布機制；
? 項目問題解決和干系人管理；
? 掌握項目溝通技巧。

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