班組長管理與綜合能力提升

  培訓(xùn)講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營銷實戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
    課程咨詢電話：

班組長管理與綜合能力提升詳細內(nèi)容

班組長管理與綜合能力提升

班組長管理與綜合能力提升

培訓(xùn)目標
一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團隊，一流的基層班組長訓(xùn)練出一流的員
工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場！
新任班組長盡快實現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，現(xiàn)有班組長突破管理瓶
頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強班組，是保證整個公司業(yè)
績目標達成的關(guān)鍵。我司通過集中對聯(lián)通公司班組長培訓(xùn)的多次經(jīng)驗，特將此課程重點
分為四個部分：班組長的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強工作效能，部署激勵
與輔導(dǎo)、班給團隊執(zhí)行力打造。相信能為班組效率和業(yè)績的提升帶來重要的價值。
適用對象
聯(lián)通公司基層管理人員、班組長

培訓(xùn)時間

2天12小時中文課程
培訓(xùn)大綱
第一部分：班組長在企業(yè)中的角色定位
■ 認識班組長的角色理解管理的本質(zhì)
■ 班組長在企業(yè)中的作用
■ 班組長必須具備的條件
第二部分：班組日常管理能力提升
■ 班組長面臨的主要管理問題分析
? 個人英雄主義
? 分工責任不清
? 成員對立缺乏合作
? 缺乏溝通
? 消極的工作氛圍
? 缺乏責任感
? 沒有領(lǐng)導(dǎo)
■ 班組工作管理能力提升
? 目標管理
? 計劃管理
? 時間管理
? 績效管理
? 例外管理
■ 班組人員管理能力提升
? 班組長領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給員工參與的機會
2. 積極建立員工的自信心與責任心
3. 給員工學(xué)習與成長的機會
4. 處理好班組外的關(guān)系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
6. 做員工心中的實事
? 班組人員管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽員工的心聲
3. 鼓勵員工談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向員工表達關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
9. 從細節(jié)做起
10. 批評與表揚的藝術(shù)
? 班組成員協(xié)作的基石—信任管理
1. 給你的成員授權(quán)
2. 建立充分的溝通渠道
3. 正直誠實
4. 清晰和一貫的
5. 創(chuàng)造積極的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意與不同意
8. 鼓勵和指導(dǎo)
9. 共享信息
? 班組成員沖突解決方案及策略
1. 競爭型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
? 問題分析與解決
1. 情境判斷的流程
2. 對“問題”的認識
3. 實際問題分析
4. 解決問題的方式
5. 效果確認
? 下屬員工輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典員工一對一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓員工與你坦誠相見
4. 如何與員工達成一致目標
5. 如何讓員工直面自身問題
第三部分：高效溝通協(xié)調(diào)與增強工作效能
■ 班組團隊溝通模型
■ 班組有效溝通三大基礎(chǔ)要素
? 心態(tài)（自私、自我、自大）
? 關(guān)心（需求與痛苦）
? 主動（主動支援與主動反饋）
■ 班組內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題
? 自以為是
? 有偏見
? 不善于傾聽
? 缺乏反饋
? 缺乏信任
■ 有效溝通的方向與方法
? 如何與上級溝通獲得支持
? 如何與平級溝通得到協(xié)助
? 如何與下級溝通建立信任
■ 班組內(nèi)部溝通的有效渠道建立
? 個性問題一對一溝通
? 共性問題會議溝通
? 尋找合適的溝通載體
■ 高效班組溝通的三個技巧
? 主動傾聽技巧
? 任務(wù)下達技巧
? 積極反饋技巧
第四部分：部署激勵與輔導(dǎo)
■ 激勵對于班組的意義
? 人為什么需要激勵？
? 人類動力的源泉是什么？
? 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br /> ■ 團隊激勵三大理論解析
? 需要層次激勵理論
? 期望值激勵理論
? 公平激勵理論
■ 班組九大激勵法則
■ 員工激勵的十五個細節(jié)
■ 應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)
? 金錢萬能論
? 內(nèi)外有別論
? 人民公社論
? 拔苗助長論
? 塑造完人論
? 以偏概全論
第五部分：班組團隊執(zhí)力打造
■ 班組團隊執(zhí)行力解析
■ 班組團隊執(zhí)行力的衡量標準
■ 班組團隊執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團隊執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團隊執(zhí)行力自檢














 

江濤老師的其它課程

卓越團隊訓(xùn)練課程大綱課程對象■團隊管理人員課程特點■體驗式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓(xùn)練相結(jié)合■采用國際最先進的互動體驗式教學(xué)，把學(xué)習變成游戲，把游戲變成力量課程目標■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學(xué)習跨部門的協(xié)調(diào)與合作，提高周邊績效，樹立全局意識■增進部門間分工合作的默契及習慣■提升團隊共同達成目標、完成任務(wù)的能力■整合團隊共識、凝聚向

 講師：江濤詳情

銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)【課程說明】外拓營銷的新思想、新方法、崗位職責與角色認知等，通過對外拓營銷步驟與流程的系統(tǒng)講解，正視當下“兩掃五進”“走出去拉進來”所存在的問題并提出解決方法。讓學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識充分結(jié)合網(wǎng)點自身情況，周邊環(huán)境，進行思考、判斷和應(yīng)用。當下的金融機構(gòu)競爭空前激烈，唯有積極主動quot;走出去quot;，不斷從quot;坐商quot;向

 講師：江濤詳情

銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓(xùn)目標：?明晰網(wǎng)點客戶服務(wù)

 講師：江濤詳情

銀行業(yè)務(wù)主動營銷能力提升1.課程目標此課程重于銀行新時期轉(zhuǎn)型下營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓(xùn)目標：←明晰客戶服務(wù)和專業(yè)主動營

 講師：江濤詳情

專業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹：1.培訓(xùn)目標?理解專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內(nèi)容設(shè)計的六步法的相關(guān)策略?掌握專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關(guān)策略與技巧?掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場的應(yīng)對與互動技巧2.大綱一、引言與學(xué)習準備（時間比例20）?提升三部曲：知易行難←掌握規(guī)范基本要領(lǐng)←在工作中規(guī)范練習←持續(xù)的總結(jié)和提升?宣講與呈現(xiàn)原理

 講師：江濤詳情

團隊管理與綜合能力提升培訓(xùn)目標一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團隊，一流的管理人員訓(xùn)練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場！團隊管理人員盡快實現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強團隊，是保證整個公司業(yè)績目標達成的關(guān)鍵。本次課程重點分為四個部分：團隊的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強工作效能，下

 講師：江濤詳情

信用卡業(yè)務(wù)營銷技巧1.培訓(xùn)對象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習慣為目標，通過案例分析、分組討論、銷售體驗游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達到學(xué)習目的3.培訓(xùn)目標在本課程中，學(xué)員將會學(xué)習和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)銷售技巧的流程和步驟，掌握專業(yè)銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次培訓(xùn)將有助于實現(xiàn)以下目標：

 講師：江濤詳情

銀行存量客戶激活與價值提升【課程目標】明確掌握存量客戶激活方法與流程,提高業(yè)務(wù)營銷能力,系統(tǒng)的跟進客戶,從而提升存量客戶的價值最大化。.【課程大綱】引言：在激烈競爭的金融市場中營銷（一）存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費心理解析2?客戶心路：認知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選1.資產(chǎn)……2.判斷可能的需求3.客戶感興趣的話題

 講師：江濤詳情

銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧1.課程目標為適應(yīng)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競爭要求，各家商業(yè)銀行致力于打造一支人品過硬、業(yè)務(wù)全面、營銷積極的客戶經(jīng)理團隊。從各行實施的效果來看，在很大程度上能夠充分調(diào)動人員積極性，進一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，銀行核心市場競爭力也得到迅速強化和提升。無可置疑的是,在銀行業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日趨明顯的背景下，服務(wù)營銷的差異化將是銀行今后競爭取

 講師：江濤詳情

銀行顧問式營銷能力提升課程目標←明晰顧問式營銷的概念與要求；←強化銀行業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)技能；←學(xué)習并掌握顧問式營銷的技巧與方法；←掌握銀行客戶心理動態(tài)及關(guān)系建立的方法；課程大綱一、顧問式營銷的概念與要求1.顧問式營銷的概念解析2.顧問式營銷中客戶經(jīng)理的角色3.顧問式營銷對客戶經(jīng)理的要求4.如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問?案例分享:與客戶價值一起成長二、客戶心理分

 講師：江濤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有