《職場商務禮儀》

《商務禮儀》課程大綱

課程說明：
從個人的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)外在體現。通過他的一舉一動、一言一行
，可以將一個人的涵養(yǎng)、素質、才華充分展現在人們面前，給人以全面的印象。通過禮
儀方面的訓練，可以提高個人素質、美化個人形象，使之更容易被人接受。
從企業(yè)的角度來看，禮儀是一個企業(yè)外在形象的具體展現，是企業(yè)文化的重要內容。
現代社會競爭，已不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務的競爭、觀念的競爭。一個優(yōu)
秀的企業(yè)，他所展現的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得
到客戶認知的關鍵。
本課程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使
學員能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。

課程收益：
1. 從心理學角度入手，闡述職業(yè)形象的重要性；
2. 讓學員明確自己的職業(yè)形象，并對自己的職業(yè)形象進行測評；
3. 掌握有效的方法，保持良好的儀容；
4.
通過儀態(tài)訓練，掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等禮儀標準，樹立良好的職業(yè)形象；


5. 掌握成功的在著裝要領，塑造完美的儀表；
6.
掌握作為公司員工的各種禮節(jié)，成功塑造職業(yè)形象，全面提高客戶服務的綜合技能
。

授課方式：
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

課程綱要：
? 你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
? 什么是職業(yè)形象
? 職業(yè)形象的重要性——社會心理學基礎
? 職業(yè)形象水平測試
? 公司員工基本禮儀
? 禮儀的文化基礎
? 見面介紹的禮節(jié)
? 遞接名片的禮節(jié)
? 乘坐轎車的禮節(jié)
? 商務接待的禮節(jié)???
? 電話禮儀
? 會議禮儀
? 商務旅行中的禮儀
? 宗教禁忌
? 客戶服務綜合技巧
? 了解客戶需求的幾種方法
? 注意你的措辭
? 十種服務顧客的好習慣
? 幾種錯誤投訴的方法
? 讓顧客投訴變得簡單
? 平息顧客不滿的技能
? 當不能滿足客戶的要求時如何說
? 客戶需要從我們的服務里感受到什么
? 儀態(tài)訓練
? 儀態(tài)訓練的基本功
? 站姿的變化
? 坐姿變化
? 走姿訓練
? 引領及指示的手姿與體位（7個方向要領）
? 鞠躬禮：15o/30o/45o鞠躬禮要領及練習
? 握手禮要領及練習
? 敲門要領及練習
? 目光凝視規(guī)范與視線控制
? 身體語言
? 儀表禮儀——成功的著裝
? 第一印象
? 衣著是助你成功的重要工具
? 衣著應體現團體特征
? 與你所處行業(yè)風格相吻合
? 以老板為榜樣
? 決定服裝品質的要素：面料、做工、合體程度
? 衣柜“大掃除”——現有衣服的評價與淘汰原則
? 飾物與內衣
? 服裝色彩與圖案
? 服裝搭配技巧
? 場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則
? 掩飾身材缺陷的著裝原則
? 成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
? 儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝
? 皮膚保養(yǎng)——將問題消除在產生之前
? 場合化妝——合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
? 化妝不能改變你，卻能展現你最美的一面
? 四季色彩理論
? 立體化妝理論
? 你最美的地方——這里是你展現的重點
? 化妝的具體步驟
? 不同場合化妝的禮儀規(guī)范
? 餐飲禮儀
? 1）中餐禮儀
? 1、點餐禮儀
? 2、席位安排
? 3、入座禮儀
? 4、上菜順序與餐具的使用
? 5、敬酒的禮儀
? 6、離席禮儀
? 2）西餐禮儀
? 1、西餐著裝禮儀
? 2、席位排列
? 3、上菜順序
? 4、餐具的使用
? 5、敬酒禮儀
? 6、離席禮儀
? 3）飲品禮儀
? 1、飲酒的禮儀
? 2、飲茶的禮儀
? 3、喝咖啡的禮儀
? 禮貌用語禮儀
? 建立商場工作應對各種情況的話術
? 話術現場演練
? 面對詢問位置如何說
? 面對客戶表達不清如何說
? 面對客戶對商場服務有疑問如何說
? 面對客戶對產品價格有疑問如何說
? 面對直接發(fā)難的客戶如何說
? 課程回顧與疑難解答
? 學員現場競答
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