職業(yè)化素養(yǎng)提升2天大綱


職業(yè)化素養(yǎng)提升

（可根據(jù)企業(yè)需要量身定制大綱）

主講人：劉家煒

（1-2天）
|第一講：職業(yè)化素養(yǎng)之心態(tài)塑造 |第二講：職業(yè)化接待禮儀塑造 |
|開場案例：“我只是做了我應該做的”—|案例分析：看看你像不像這位小王？ |
|—培訓師劉家煒大學畢業(yè)剛踏上工作崗|一、尊重為本 |
|位時的真實故事…… |1、安排位次五大原則 |
|一、冥想：如果你現(xiàn)在擁有一千萬， |2、安排宴請的座次排列 |
|你會不會繼續(xù)工作…… |現(xiàn)場演練：宴請座次演練 |
|二、為承擔的責任而工作，為自己而 |3、客人乘車的座位次序與開門位置 |
|工作！ |計程車的座位次序 |
|1、認真工作是真正的聰明 |主人開車時的座位次序 |
|2、在平凡的崗位上如何取得最大成就|乘火車時的座位次序 |
|？ |4、行路中如何根據(jù)不同職位確定正確的位|
|案例分析：許三多鋪路的故事——每天 |置？ |
|進步一點點 |5、出入電梯的正確次序以及引導禮儀 |
|三、職業(yè)生涯不同階段的規(guī)劃 |現(xiàn)場演練：當客人走向電梯時，我們應該 |
|1、名利義的生涯規(guī)劃以及成功的原因|怎么做？ |
|分析 |二、行事規(guī)范 |
|視頻案例分析：順溜與消音器 |1、介紹的禮節(jié) |
|2、努力工作受益最大的是老板，而不|演練：自我介紹、介紹他人與團隊介紹 |
|努力損失最大的是自己！ |2、握手的禮節(jié)以及禁忌 |
|四、如何提高執(zhí)行力實現(xiàn)生涯目標 |案例分析：客人不同的握手方式折射出的 |
|1、有些事，不必老板交代 |不同心理 |
|故事分析 |3、交換名片的禮節(jié)以及六大禁忌 |
|2、影響執(zhí)行力的因素 |4、電話與手機的放置、接聽與關閉禮儀及|
|小游戲 |禁忌 |
|總結：究竟什么是工作的真正意義？ |5、日常接待的規(guī)范 |
| |演練：客戶接待 |
| |6、客人引導的規(guī)范 |
| |針對不同客人引導中的禁忌 |
| |演練：客人引導 |
|第三講：職業(yè)化形象塑造 |第四講：溝通中的職業(yè)化展現(xiàn) |
|一、發(fā)型折射的心理 |一、溝通的基本原則 |
|1、男士和女士的發(fā)型標準 |1、兩個基本任務 |
|案例分析：發(fā)型與折射的心理 |2、信任是基礎 |
|2、梳理頭發(fā)注意事項 |3、最大的忌諱是什么？ |
|二、眼睛—展現(xiàn)魅力 |二、職業(yè)化聽說問 |
|1、與不同人交流時應用何種眼神和姿|1、聆聽對方的需求 |
|態(tài)？ |2、有效表述 |
|2、眼神的標準 |現(xiàn)場演練：FAB原則 |
|3、不同角度眼神的含義 |3、有效發(fā)問 |
|三、鼻子—不犯低級錯誤 |三、如何迅速獲得不同類型人的好感 |
|最容易忽略的方面 |1、“我可以，你不行！”模式 |
|四、通用語言——微笑 |案例分析：貓狗大戰(zhàn) |
|1、如何使自己的微笑最標準，最有感|2、DISC四類型人群特點分析 |
|染力？ |案例分析：西游記四師徒的代表性 |
|案例分析：好萊塢名星們的微笑 |3、實戰(zhàn)分析：如何迅速獲得不同類型人的|
|2、微笑訓練 |好感 |
|五、耳朵與脖子上的飾物 |如何與活潑型的人打成一片 |
|1、什么樣的首飾適合在正式場合佩戴|如何與力量型的人開門見山 |
|案例分析：這四種首飾為什么不適合 |如何與完美型的人事實說話 |
|佩戴？ |如何與和平型的人達成共識 |
|2、佩戴飾物的原則和禁忌 |四、總結 |
|六、職業(yè)化著裝 | |
|1、著裝原則 | |
|2、裙裝穿著的禁忌 | |
|3、西裝的穿法 | |
|4、其他注意事項 | |
|第五講：職業(yè)化思維（備選內容） |
|一、積極主動 |四、雙贏思維 |
|1、主動積極的人具備的特質 |1、目標的一致 |
|2、三種決定論 |2、雙贏思維 |
|3、操之在我 |現(xiàn)場互動 |
|二、以終為始 |五、知彼解己 |
|1、圖片分析：一組漫畫 |1、溝通不清，過程中再努力也無用！ |
|2、不同的追求重心 |2、同理心 |
|3、目標設定的黃金法則 |六、統(tǒng)合綜效 |
|現(xiàn)場互動：目標宣言 |1、團隊合作 |
|三、要事第一 |案例：1+1>2 |
|1、80/20法則與二六二風波定律 |2、統(tǒng)合綜效的真諦 |
|2、時間管理矩陣 |七、不斷更新 |
|3、正確的時間安排 |1、生理更新 |
|視頻分析：大石頭小石頭 |2、心智更新 |
| |3、心靈更新 |
| |4、社交、情感更新 |
| |總結 |

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