商務(wù)禮儀


課程主題: 《商務(wù)禮儀》

【課程對象】: 客戶經(jīng)理、銷售人員、外聯(lián)接待人員等
【課程時間】: 1-2天（根據(jù)客戶實際需求確定）
【課程老師】: 牟淅婭老師
【課程方式】: 老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動討論
【課程收獲】:
v 了解商務(wù)禮儀意義及規(guī)則
v 熟練掌握商務(wù)互動中的禮儀要點
v 從內(nèi)到外全面提升個人職業(yè)素養(yǎng)
v 從細節(jié)角度提升個人商務(wù)互動魅力

【課程綱要】:
第一部分: 商務(wù)禮儀之自我素養(yǎng)管理
1. 商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
1) 認識禮儀的核心目標(biāo)
2) 職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長系統(tǒng)”原理
3) 沒有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
4) 輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）


2. 儀容儀表管理
1) 你的形象有品牌價值
2) 商務(wù)形象管理的四大原則
3) 男、女商務(wù)人員的全面形象建議
4) 女商務(wù)人員必修的職場化妝課
5) 高端商務(wù)形象的色彩課堂
6) 高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場模特示范操作+個性化問題具體指導(dǎo)）


3. 儀態(tài)管理
1) 主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部舉止管理---手勢管理、手部舉止控制范圍管理
3) 面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
4) 日常儀態(tài)細節(jié)---小動作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗式訓(xùn)練+團隊PK）


4. 語言管理
1)成功表達的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語調(diào)38%+肢體動作55%
2)尊敬他人的四大語言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語氣語態(tài)管理
6)擅用促進禮儀效應(yīng)的語言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場情景模擬）

第二部分: 商務(wù)禮儀之實效場景互動管理
1. 辦公室禮儀
1)進出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細節(jié)禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）


2. 會面禮儀
1) 常規(guī)會面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
2) 其他會面禮—揮手禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓(xùn)練）


3. 接待禮儀
1) 位次禮儀要求
2) 接待服務(wù)過程中的細節(jié)禮儀
3) 接待轎車禮儀
4) 電梯扶梯禮儀
5) 送禮禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）


4. 餐飲禮儀
1) 中餐禮儀
2) 西餐禮儀
3) 商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓(xùn)練）


5. 參加商務(wù)活動禮儀
1) 大型論壇會議禮儀
2) 商務(wù)宴會活動禮儀
3) 商業(yè)典禮活動禮儀
4) 其他常見活動禮儀等
（案例討論）

6. 商務(wù)交通禮儀
1) 乘飛機禮儀
2) 乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）


7. 商務(wù)互動人際處事禮儀
1) 角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
2) 性格識別讓你成為商務(wù)互動達人
3) 系統(tǒng)人際管理知識讓你科學(xué)把握互動原則
（情景模擬+案例討論）


8. 高端商務(wù)互動必修的品位課堂
1) 咖啡文化
2) 紅酒文化
3) 香水文化
4) 走進音樂之門
（案例討論）

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