商務禮儀課程大綱
商務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
商務禮儀課程大綱
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課程目的:
* 充分理解商務禮儀在交往活動中的重要性及與企業(yè)形象的相關性
* 學習人際交往及商務活動中的儀表要求和通常禮儀規(guī)范
* 通過現(xiàn)場練習,掌握商務禮儀中的各種要求及行為標準
* 通過學習,提升學員的個人素質(zhì)并有利于幫助學員改善人際關系
培訓對象:
企業(yè)管理人員、營銷業(yè)務人員及銷售代表。
課程內(nèi)容:
I.1 禮儀與商務禮儀
( 禮儀的概念與重要性
( 禮儀的特點與分類
( 個人禮儀與企業(yè)形象的關系
I.2 商務禮儀與人際關系
( 商務禮儀的基本特征
( 商務活動的儀表要求
( 商務著裝的基本規(guī)范
( 男士西服的種類、選擇和搭配
I.3 個人的儀表與儀態(tài)
( 商務交往中的坐與站
( 人際溝通中的眼神、手勢與肢體
( 中外握手禮儀中的區(qū)別及要領
I.4 接待與拜訪禮儀
( 接待中的介紹順序與座位排列
( 引導客人的行走位置及手勢要求
( 迎客與送客的注意事項與基本規(guī)范
( 交換禮品的選擇與禁忌
I.5 名片的使用
( 名片的遞送手勢及方向
( 接收名片后的通常做法
( 手拿名片交談時的動作要領
I.6 電話的禮儀
( 電話接聽的標準用語
( 撥打電話的禮儀規(guī)范
( 通話中的語言要求
( 如何轉(zhuǎn)接電話
I.7 用餐的禮儀
( 中餐與西餐的座位排列
( 西餐中的禮儀習慣及用餐要求
( 自助餐中的通常規(guī)則及服裝選擇
( 喝咖啡時的注意與禁忌
I.8 電梯與坐車的禮儀
( 電梯的等候位置及上下順序
( 陪客人坐電梯時的注意事項
( 坐車的順序及座位安排
I.9 書信與傳真的禮儀
( 商業(yè)信函的作用與基本要求
( 商業(yè)信函的格式規(guī)范
( 傳真的標準格式與使用要領
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Get Yourself Organized!
1天培訓課程
商務禮儀與職業(yè)修養(yǎng)
職業(yè)人士必修課程
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商務談判課程大綱 12.03
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講師:桑加清詳情
實用銷售技巧課程大綱 12.03
[pic]課程目的:了解銷售及銷售工作的特點、特征掌握銷售工作中的基本方法、常用手段學習利用銷售技巧促進成交及提高銷售的策略新市場的開發(fā)及目標客戶的選定處理客戶投訴及處理銷售糾紛的方式方法培訓對象:從事營銷工作的市場、業(yè)務人員及銷售人員課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對性地設計教材、教
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1.強化學習銷售工作的基礎知識和技能,能盡快融入整個銷售團隊之中。2.掌握一般的銷售知識和技巧。具備初步的溝通、說服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學員健康積極的心態(tài),在未來的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團隊協(xié)作共贏的精神。4.通過學習和培訓,讓學員了解銷售工作的關鍵流程,并反省自己的長處和差距,制定出未來工作和職業(yè)發(fā)展的目標和計劃。
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零售終端與專賣店管理 12.03
[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學習專賣店日常管理的基本要領專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓對象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對性地設計教材、教案。課程
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重點客戶——“大賣場”終端的銷售與管理理解重點客戶的含義、特點和特征掌握重點客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點客戶提高銷售量、擴大市場占有率的常用戰(zhàn)術新重點客戶的開發(fā)及評估標準學習處理與重點客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場、連鎖店及KA的銷售業(yè)務人員、客戶經(jīng)理等課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,
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讓經(jīng)銷商跟著你走 12.03
1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹與分析,讓學員深刻理解經(jīng)銷商在整個銷售渠道中的地位與作用。2.闡述廠商對經(jīng)銷商的通常要求,學習如何選擇與審核優(yōu)秀經(jīng)銷商的常用方法與有效手段3.掌握如何運用銷售渠道管理理論,制定高效的經(jīng)銷商激勵政策,實現(xiàn)市場效益最大化。4.明確幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關系的重要性。1.經(jīng)銷商的地位與作用簡單闡明營銷渠道的基
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1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關系。4.經(jīng)銷商如何進行內(nèi)部團隊建設,實現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第一天1.營銷概論1簡單闡明營銷渠道的基本概念;明確認識經(jīng)銷商所承擔的義務和責任,充分認識到
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