房地產(chǎn)銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：史秦

講師背景：
史秦介紹江蘇省公共關(guān)系協(xié)會禮儀標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)委員會主任國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓(xùn)師國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師（ICSET)中策院2014年度中國十佳培訓(xùn)師江蘇教育電視臺特邀青奧禮儀專家指導(dǎo)浙江大學(xué)傳媒與國際文化學(xué)院特聘教授安徽省禮儀文化協(xié)會特聘培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

史秦
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房地產(chǎn)銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)



房地產(chǎn)——
“銷售禮儀”培訓(xùn)
導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的
商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的
成敗
是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓
企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面
固
然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù),?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是
否購買的關(guān)鍵。?
《房地產(chǎn)銷售禮儀》
培訓(xùn)時間：2-3天
培訓(xùn)對象：從事地產(chǎn)一線置業(yè)顧問、地產(chǎn)客服接待
授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論，現(xiàn)場答疑、小品、視頻
課程大綱之一:?銷售人員的?服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度
1.?看樓盤,?遭天使白眼??銷售高檔樓盤,不表示售樓小姐服務(wù)高端。
2.?別讓你的態(tài)度出賣了你--
售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上?
3.?別忘了你的工作,應(yīng)該始終對每個人保持微笑?
4.?別因為你的服務(wù)使客戶不快,影響了樓盤的品牌?
5、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上?
6.?銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失?
7.?銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶?
8.?別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始?
9.?時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
10. 討論：如何建立服務(wù)意識、如何提升服務(wù)態(tài)度


培訓(xùn)二、地產(chǎn)銷售人員所必備的職業(yè)形象?
1.首輪效應(yīng)——第一印象的重要
2.?形象塑造—形象是你的第一張名片
A. 儀容、儀表、儀態(tài)
b. 微笑是最動聽的語言 （現(xiàn)場演練）
C. 目光、眼神是真誠交流的窗戶（現(xiàn)場演練）
D. 銷售服務(wù)人員著裝要求：
E. 男士著裝要求
F. 女士著裝要求 （現(xiàn)場點評）
培訓(xùn)三、地產(chǎn)銷售人員技能培訓(xùn)?
1.?無聲的銷售服務(wù)語言—體態(tài)語
a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化 （現(xiàn)場演練）
2. 銷售服務(wù)禮儀
a.名片、筆紙遞送方法。 （現(xiàn)場演練）
. 3．優(yōu)雅的服務(wù)手勢禮儀 （現(xiàn)場演練）
4．如沐春風(fēng)的語言——聲如其人
a. 開口三件事（尊稱+禮貌用語+敬語）
b.（問候、致謝、請托、道歉、贊美用語）
5．傾聽的藝術(shù)
6. 溝通的禮儀
7. 復(fù)述的技巧
8. 引領(lǐng)看房的禮儀
a.行走次序的禮儀、
b.電梯的禮儀、
c.上下樓梯禮儀、
d.進(jìn)出房門禮儀）
9.重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)（銷售的結(jié)束就是服務(wù)的開始）
10、場景技能演練

培訓(xùn)四、地產(chǎn)銷售人員禮儀待客應(yīng)用
1.?站在客戶的角度上思考?
2.?平等的對待顧客?
3.?溝通技巧
?? ? 4.?了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）?
5.?處理好顧客的要求,學(xué)會管理情緒?
6.?對應(yīng)投訴禮儀
第二模塊“日常接待禮儀”“
1.“行為舉止”禮儀- 練就優(yōu)雅的服務(wù)行為舉止
2.微笑
（1）微笑的要領(lǐng)
（2）微笑的重要性
（3）微笑練習(xí)
3. 眼神（視線）
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間 （現(xiàn)場演練）
4.問候語
5.施鞠躬禮的正確方法？15°30、45度 （現(xiàn)場演練0
6.接待客戶的3S原則
7. 接待客戶的五項要求
8. 接一、安二、照顧三
9.? 客戶等待時禮儀
10、奉茶禮儀 (現(xiàn)場演練)
11．敲門及進(jìn)出房門禮儀 （現(xiàn)場演練）
12. 座次禮儀
13.?致謝與告別禮儀
二、實操演練：
1. 面部表情（目光、笑容）
2. 開門
3. 引領(lǐng)
4. 沙盤解說
5. 交談的禮儀（座次、姿態(tài)、表情）
6. 遞送演練（茶、筆、資料）
7. 看房引領(lǐng)
8. 看房禮儀（介紹與溝通）
9. 送客禮儀

 

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4s店——“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀?！靶奚?、齊家、治國、平天下”，《大學(xué)》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造。”因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)

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4s店——“銷售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言：汽車銷售重視的是客戶的參于度，在銷售之前要對客戶進(jìn)行初步調(diào)查，在接待客戶時禮儀的運用非常重要，銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分，掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學(xué)習(xí)和掌握尤為重要。課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓(xùn)方式：ppt授課、表

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——“會務(wù)禮儀”培訓(xùn)課程主講：史秦前言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，要想體現(xiàn)良好服務(wù)，展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運用。培訓(xùn)框架培訓(xùn)對象：會務(wù)接待人員、及相關(guān)服務(wù)工作者培訓(xùn)目的：1.提升服務(wù)技能2.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排：6小時課程導(dǎo)入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。培訓(xùn)

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《講解禮儀》導(dǎo)言：講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)參觀者，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象

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《解說員禮儀》導(dǎo)言：講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)參觀者，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形

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——“前臺接待服務(wù)禮儀”培訓(xùn)主講：史秦導(dǎo)言：隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗，這對工作人員的商務(wù)素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)?！督哟?wù)禮儀》培訓(xùn)時間：6小時培訓(xùn)對象：從事前臺服務(wù)接

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