經(jīng)理人的高效溝通與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：李頤

講師背景：
【培訓(xùn)師介紹】：李頤專職培訓(xùn)師、資深禮儀顧問(wèn)、專業(yè)形象設(shè)計(jì)師、北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院禮儀講師、高級(jí)禮儀與溝通培訓(xùn)師。多年來(lái)一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務(wù)流程與規(guī)范的培訓(xùn)及顧問(wèn)咨詢工作。為企業(yè)制定員工守則及服務(wù)規(guī)范，并擔(dān)任眾多企業(yè)及個(gè)人 詳細(xì)>>

李頤
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經(jīng)理人的高效溝通與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)理人的高效溝通與商務(wù)禮儀

                                                     《經(jīng)理人的高效溝通與商務(wù)禮儀》

課程背景

    創(chuàng)造文明氣息，樹(shù)立良好社會(huì)形象，促使個(gè)人與單位及社會(huì)的和諧完美。大限度地挖掘個(gè)人魅力，展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風(fēng)范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)！提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務(wù)品質(zhì)。此課程可以讓您了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務(wù)的基本要求，提高服務(wù)水平，樹(shù)立全新的企業(yè)服務(wù)形象，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。

 課程提綱

一、商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
二、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
5、私人空間及各國(guó)文化差異
6、商務(wù)語(yǔ)言三原則
7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
9、商務(wù)語(yǔ)言溝通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 準(zhǔn)確的表達(dá)
C、 異地而處的聆聽(tīng)
D、 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
E、 給予建設(shè)性的反饋

三、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待禮儀
E、商務(wù)轎車禮儀
2、商務(wù)談判坐次安排禮儀
3、商務(wù)簽約坐次安排禮儀

四、與上司溝通的技巧 
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

五、人際溝通技巧
1、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
2、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說(shuō)先死”
準(zhǔn)備二：“不說(shuō)也死”
準(zhǔn)備三：怎樣確保“說(shuō)到不死

 

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服務(wù)禮儀大綱講師：李頤或潘玲培訓(xùn)時(shí)間安排：只講授一天；講授與互動(dòng)訓(xùn)練：兩天培訓(xùn)方式：講授互動(dòng)游戲角色扮演案例分析與討論培訓(xùn)課程大綱：一、服務(wù)禮儀概述（一）服務(wù)禮儀基本理論與角色定位（二）服務(wù)中的首輪效應(yīng)（三）服務(wù)中的首問(wèn)負(fù)責(zé)制（四）服務(wù)過(guò)程中的“雙金法則”（五）規(guī)范服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)（六）細(xì)節(jié)服務(wù)與驚喜服務(wù)二、員工職業(yè)形象塑造（一）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)基

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課程題目企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練開(kāi)班形式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間2天，共12課時(shí)適用對(duì)象全體員工培訓(xùn)講師李頤培訓(xùn)形式講授示范互動(dòng)游戲角色扮演參訓(xùn)人數(shù)限80人以內(nèi)課程內(nèi)容講　積極的心態(tài)1、我們現(xiàn)在的心態(tài)2、積極心態(tài)帶來(lái)的好處;消極心態(tài)帶來(lái)的弊端3、職場(chǎng)心態(tài)的類別與表現(xiàn)4、我們應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)---心態(tài)定位第二講　認(rèn)識(shí)企業(yè)1、企業(yè)是什么？企業(yè)五要素2、員工在企業(yè)中的職

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醫(yī)護(hù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課講　職業(yè)形象規(guī)范1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的作用與運(yùn)用第二講　醫(yī)護(hù)儀容儀表禮儀1、清潔儀容2、美化儀容3、儀容原則與禁忌4、制服著裝規(guī)范5、佩飾禮儀6、儀表規(guī)范與禁忌第三講　醫(yī)護(hù)儀態(tài)與交往禮儀1、醫(yī)護(hù)人員基本三姿(站姿、走姿、坐姿)講解與示范2、手勢(shì)在工作中的運(yùn)用及禁忌3、引領(lǐng)

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　　女士魅力形象之概述　　高質(zhì)量人生=體力智力形象力　　您的形象力資源是什么？　　形象是成功的入場(chǎng)卷----一生的戰(zhàn)略問(wèn)題　　您的形象告訴了別人什么？----現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與形象解讀　　女性形象錯(cuò)誤的半生感悟　　人的衣著通常說(shuō)明人的一切----莎士比亞　　形象的力量---------　　認(rèn)識(shí)自我，了解自我，品味自我　　平時(shí)留意到自己的臉型了嗎？----------

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　　講：身心修煉篇　　“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本　　“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根　　“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通　　“吾日三省吾身”——自我反思與總結(jié)　　“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉　　第二講：魅力形象篇　　章個(gè)人印象管理　　職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系　　個(gè)人印象管理策略　　首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃

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　　綜合素質(zhì)提升（室內(nèi)）　　開(kāi)篇：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建立　　組建團(tuán)隊(duì)　　現(xiàn)場(chǎng)組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以深入理解團(tuán)隊(duì)的組成　　講：優(yōu)秀員工的團(tuán)隊(duì)精神　　團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性　　團(tuán)隊(duì)合作——沙漠求生模擬練習(xí)　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段及團(tuán)隊(duì)決策研討　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的基礎(chǔ)、核心　　執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的高效守則　　第二講：優(yōu)秀員工如何認(rèn)識(shí)企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場(chǎng)所是什么

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講心態(tài)的力量----心態(tài)與幸?；菊J(rèn)識(shí)篇1．心態(tài)與幸福的關(guān)系2．什么是陽(yáng)光心態(tài)？什么是月亮心態(tài)？3．你現(xiàn)在的幸福指數(shù)是高還是低？4．幸福人生的三大法寶5．你的幸福誰(shuí)作主？----幸福人生的掌控者，你把權(quán)力交給了誰(shuí)？第二講心態(tài)的力量-----心態(tài)左右人生篇1．幸福生活需要何種心態(tài)？2．我的幸福我作主----緊握幸福快樂(lè)的鑰匙3．學(xué)會(huì)管理情緒，面對(duì)壓力學(xué)會(huì)彎曲4

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篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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