績效輔導與溝通

  培訓講師：張見明

講師背景：
張見明老師個人簡介JayZhangandhisTrainingCourses張見明JayZhang——從戰(zhàn)略解碼到績效落地的實戰(zhàn)型專家美國麻省大學UMassMBA6P人力資源管理模型創(chuàng)始人2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問 詳細>>

張見明
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績效輔導與溝通詳細內(nèi)容

績效輔導與溝通

**講  績效管理理念與系統(tǒng)
l         不搞績效考核行不行
l         是否有替代績效考核的方法與工具
l         績效考核的目的應(yīng)如何定位
l         績效管理與績效考核的區(qū)別
l         不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點
l         直線部門在績效管理中的責任
l         為什么需要掌握績效管理的技能
l         開展績效管理的關(guān)鍵因素是什么
l         績效管理與日常工作如何結(jié)合
l         績效管理有沒有一套模型
l         目標管理的SMART方法
l         設(shè)定目標的四個來源
l         設(shè)定目標的四個步驟
l         績效過程管理工具1---SMART
l         績效過程管理工具2—5W2H
l         績效過程管理工具3：PDCA循環(huán)
 
第二講 如何對下屬進行績效輔導
l          診斷員工績效問題的原因
l          四因素工具的應(yīng)用
l          分析員工績效的工具比較
l          績效管理的四大活動領(lǐng)域
l          計劃性的部屬輔導五個步驟
l          十個重要的輔導技巧
l          教練技巧與教練能力
l         引導員工發(fā)展行動計劃
l         輔導員工按公司要求完成各項工作
l         提供員工完成任務(wù)的資源
l         提高員工職業(yè)技能
l         解決員工在工作的障礙
l         為員工規(guī)劃職業(yè)方向
 
第三講 績效面談的準備與面談技巧
l         為什么進行績效面談
l         面談前主管需要具體準備什么
l         績效面談的步驟
l         績效面談的方法
l         績效輔導與反饋的步驟
l         績效考核面談工作準備工作
l         考核面談：怎么談？
l         考核面談：選什么地方？
l         考核面談：坐多遠？
l         績效評估面談“七原則”
l         面談中如何傾聽你的員工
l         如何提供反饋負面反饋
l         績效面談可能遇到的問題分析
l         避免評估標準理解誤差的措施
l         績效面談與改進
l         績效考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展
l         績效面談實際演練
 
第四講 管理者的人際溝通提升
l         缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
l         高效溝通的六大步驟
l         溝通的三大要素和內(nèi)容
l         不同性格對溝通的影響
l         高效傾聽的過程與好處
l         有效傾聽的技巧　
l         創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
l         非語言溝通的特點
個人魅力在溝通中的作用

 

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課程模塊主要內(nèi)容管理者角色認知一、管理者的角色二、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因三、角色認知能力素質(zhì)模型構(gòu)建四、態(tài)度與能力五、素質(zhì)的核心構(gòu)成要素六、客戶經(jīng)理素質(zhì)模型分析運籌帷幄——計劃一、有效的管理過程二、有效目標的五個特征三、定量標準的四個維度四、有效計劃的管理流程整合資源——組織一、組織：獲得和分配資源二、團隊四位立體模型三、激勵的八大理念四、激勵的七大法寶令行

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