企業(yè)中“技術(shù)人員”的內(nèi)、外部高效溝通技巧
企業(yè)中“技術(shù)人員”的內(nèi)、外部高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)中“技術(shù)人員”的內(nèi)、外部高效溝通技巧
課程大綱:
**章:關(guān)于溝通
a、溝通的定義
——溝通不是兩個(gè)人之間簡(jiǎn)單的語言對(duì)話,而是溝通雙方對(duì)各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗。
b、溝通的本質(zhì)
——接收信息,解碼信息,反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)。
——帶著私人的目的的去交流是“游說”!
——出現(xiàn)爭(zhēng)議去交流是“談判”!
——共同解決問題是“協(xié)商”
——除了上述方式,溝通還有一種形式:“為了促進(jìn)相互了解,僅僅為了信息的相互傳達(dá)”。這中方式應(yīng)該成為溝通的主流方式,只有這樣才能夠似的上述的幾種方式能夠更加順暢。
c、溝通的目的
——誰“對(duì)”與誰“錯(cuò)”的確定,幾乎成為大家溝通的基本目的。正是這種目的的錯(cuò)誤,直接導(dǎo)致了溝通從一開始就偏離了方向。
——“因?yàn)槲覍?duì),還因?yàn)槟沐e(cuò),所以你必須接受我的觀點(diǎn)。”是很多人溝通邏輯。
——溝通的目的是“接受”
——管理活動(dòng)中溝通的真正目的
第二章:“技術(shù)人員”高效溝通技巧的**步——了解您的溝通對(duì)象
a、您了解您的對(duì)手嗎?
——溝通游戲
——你不一定真正了解你的對(duì)手,至少了解不夠全面。
b、如何看待您的溝通對(duì)手;
——學(xué)會(huì)換位思考
c、過于的專注等于盲目
——團(tuán)隊(duì)溝通游戲
d、如何正確看待他(她)
第三章:“技術(shù)人員”高效溝通技巧的第二部——擺正自己的位置
a、“我可以,你不行”是一種錯(cuò)誤的邏輯
——“成見”是阻礙你判斷的大敵人
b、技術(shù)人員常見的“角色定位”錯(cuò)誤
c、己所不欲,勿施于人——換位思考
d、信任——尺有所短,寸有所長(zhǎng)!
第四章:“技術(shù)人員”職場(chǎng)中的內(nèi)部溝通
**節(jié)職場(chǎng)中內(nèi)部溝通的種類?
如何看待溝通?
技術(shù)人員內(nèi)部溝通的特點(diǎn)分析
技術(shù)人員內(nèi)部溝通的難點(diǎn)及策略分析
☆問題研討:我們常用的溝通方式是什么?有問題嗎?
第二節(jié)溝通的方式及原則
3.在管理活動(dòng)中應(yīng)該針對(duì)問題的屬性確定溝通的方式
4.管理溝通與生活中的溝通是不同的,她有自己的原則
5.技術(shù)人員應(yīng)服從企業(yè)管理的根本要求
第三節(jié)與上司的溝通技巧
7.除非你僅僅是為了增進(jìn)感情,否則,確定你要解決的問題,比這更重要的是還要確定“解決問題的方法”
8.正是場(chǎng)合的溝通方式
9.非正式場(chǎng)合的溝通能夠解決大問題
第四節(jié)技術(shù)人員與平級(jí)部門和個(gè)人的溝通技巧
第五節(jié)技術(shù)人員與下屬的溝通
第五章溝通中常常被“技術(shù)人員”忽視的溝通技巧
**節(jié)關(guān)于微笑
第二節(jié)關(guān)于語言
第三節(jié)關(guān)于肢體語言
a、“眼睛是心靈的窗戶”
☆問題研討:能出賣你真實(shí)感受的是你的眼睛?
b、手勢(shì)的含義
c、不禮貌的肢體語言
d、群體溝通
☆會(huì)議技巧:圖文并述
☆會(huì)議沖突處理技巧
e、達(dá)成一致
☆問題研討:如何讓眾人接受你的意見
第四節(jié)關(guān)于傾聽
——傾聽是一種美德
——心不在焉就換個(gè)時(shí)間
——積極主動(dòng)是基礎(chǔ),不時(shí)回應(yīng)是風(fēng)度
第六章“技術(shù)人員”的外部溝通技巧!
**節(jié)如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧
2.獲取好感六法則
3.處理好客戶投訴
4.服務(wù)與溝通
第二節(jié)如何與客戶有效溝通
1.如何處理客戶異議
2.人際風(fēng)格溝通技巧
3.不同客戶溝通技巧
4.溝通五種有效方法
第三節(jié)做好溝通之外的溝通
1.消除客戶的消極情緒
2.主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
3.對(duì)客戶應(yīng)‘說到做到’
4.如何使客戶保持忠誠
5.總結(jié)銷售遇到的問題
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