服務(wù)營(yíng)銷禮儀
課程大綱：

　　一、銷售禮儀之“服務(wù)意識(shí)”
　　案例鑒賞
　?。ㄒ唬┦裁词欠?wù)意識(shí)
　　1、為什么要為顧客服務(wù)
　　2、顧客需要什么樣的服務(wù)
　?。ǘ┙⒘己玫姆?wù)態(tài)度
　　（三）銷售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合
　　小貼士：做個(gè)合格的銷售人員

　　二、銷售禮儀之“黃金印象”
　　案例鑒賞
　?。ㄒ唬S金印象之儀容
　　1、女士?jī)x容要求
　　2、男士?jī)x容規(guī)范
　　（二）黃金印象之儀表
　　1、工作服穿著要求
　　2、男裝西裝要求
　　3、女士穿著要求
　　4、首飾佩帶要求
　　5、自我形象檢查圖
　?。ㄈ┕ぷ饔闷返呐鋷?
　　（四）銷售用語(yǔ)
　　1、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練
　　2、稱呼禮儀
　　3、銷售禮儀文明用語(yǔ)
　　4、銷售禮儀規(guī)范用語(yǔ)
　　小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音

　　三、銷售禮儀之“專業(yè)舉止”
　　案例鑒賞
　　（一）站姿訓(xùn)練
　　1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
　　2、不受歡迎的站姿
　?。ǘ┳擞?xùn)練
　　1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
　　2、幾種不受歡迎的坐姿
　?。ㄈ┳咦擞?xùn)練
　　1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
　　2、幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范
　　3、幾種不受歡迎的走姿
　　（四）手勢(shì)訓(xùn)練
　　1、常用手姿
　　2、手勢(shì)運(yùn)用的注意
　?。ㄎ澹┪⑿Φ挠?xùn)練
　　1、微笑的作用
　　2、微笑訓(xùn)練法
　　小貼士：身體語(yǔ)言使用原則

　　四、銷售禮儀之“如何觀察”
　　案例鑒賞
　　（一）“看”的技巧
　　1、“看”的時(shí)間和范圍
　　2、“看”的注意事項(xiàng)
　　3、“看”的技巧
　?。ǘ奥?tīng)”的技巧
　　1、傾聽(tīng)是一種尊重
　　2、聆聽(tīng)的技巧
　　3、**聆聽(tīng)來(lái)觀察
　　（三）怎樣和各種類型的顧客打交道
　　1、根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分
　　2、根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分
　　3、根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分
　　4、根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分
　　5、根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分
　　小貼士：銷售人員要學(xué)會(huì)放下手頭的工作

　　五、銷售禮儀之“促成交易”

　　六、銷售禮儀之“異議處理”

　　七、銷售禮儀之送

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