餐飲酒店服務禮儀   01.01

講酒店服務禮儀概論1、酒店職員服務禮儀服務儀表規(guī)范服務語言規(guī)范2、酒店員工服務意識自知之明善解人意無微不至附：酒店服務意識具體體現(xiàn)實地調研案例第二講顧客眼中的酒店服務禮儀1、什么可以傳遞真正的“尊重”解讀酒店服務禮儀真正的規(guī)范如何解讀“賓至如歸”接納顧客要經歷哪幾個階段規(guī)范和用心之間即有聯(lián)系又有區(qū)別2、酒店服務禮儀的核心尊重別人尊重自己第三講酒店服務禮儀的四

 講師：徐敬澤詳情

銀行服務禮儀   01.01

講銀行服務1、銀行職員服務禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調研總結第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫

 講師：徐敬澤詳情

如何打造職業(yè)化團隊——像軍人一樣執(zhí)行任務   01.01

講威武之師------軍隊面貌和員工隊伍面貌為何不同？（職業(yè)化工作形象）一、憑什么戰(zhàn)無不勝？二、軍人的特質是什么？三、軍隊是好的商學院四、當軍人成為CEO五、華為的員工------一群嗷嗷叫的狼六、張瑞敏的軍人情結七、盤點我們的企業(yè)，看看我們還有哪些不足八、保險業(yè)員工個人及商務禮儀第二講軍令如山-------我們的員工能堅決地服從嗎？一、我們用什么去服從#6

 講師：徐敬澤詳情

銀行員工服務禮儀及職業(yè)操守培訓實施方案   01.01

講銀行服務1、銀行職員服務禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調研總結第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講新進員工專訓1、職場意識確立2、專業(yè)技能培養(yǎng)3、如何構建

 講師：徐敬澤詳情

窗口實戰(zhàn)服務技巧   01.01

講：窗口服務觀念導入——你眼中對服務背景及服務需求的了解1、博鰲亞洲論壇中的一段嘉賓問答說明了什么？2、為什么窗口服務又稱“焦點”服務？3、我們對“窗口”服務的期待是什么？4、提供窗口服務較為集中的行業(yè)是哪些？其窗口服務有何特點？第二講：窗口服務的標準——窗口服務如何做才算“合格”1、從亞洲客戶服務協(xié)會的佳客戶服務專員評選條件看窗口服務要求2、窗口服務集中性

 講師：徐敬澤詳情