電話銷售
電話銷售詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售
課程收獲:
1. 對(duì)專業(yè)化電話銷售有完整了解
2. 將銷售策略、新銷售心理學(xué)與銷售技巧完美結(jié)合,在實(shí)際工作中運(yùn)用自如
3. 對(duì)電話銷售流程中的每一步驟掌握3-5種專業(yè)解決方法
課程特點(diǎn):
1. 面對(duì)一線電話銷售人員,結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具,提高工作業(yè)績(jī)。
2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi),確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng),想著沖動(dòng),實(shí)際會(huì)用。
3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng),在觸動(dòng)中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正提高銷售業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)方式:理論剖析 小組互動(dòng) 案例研討 情景模擬,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。
課程內(nèi)容 課程大綱:
1 不做總統(tǒng)就做銷售員
1.1 電話銷售人員職務(wù)分析模型
1.2 電話銷售員的6項(xiàng)基本職責(zé)
1.3 ASK模型
2 挖掘電話銷售的根基
2.1 電話銷售的5項(xiàng)基本原則
2.2 電話銷售分類
2.3 電話銷售的流程
3 計(jì)劃失敗,就是計(jì)劃著失敗
3.1 尋找客戶資料的12種方法
3.2 從線索到銷售機(jī)會(huì)的6條判斷標(biāo)準(zhǔn)
3.3 電話銷售計(jì)劃制定的7項(xiàng)核心內(nèi)容
4 一線萬(wàn)金
4.1 電話銷售的5個(gè)基本要素
4.2 引起客戶興趣的6種方法
4.3 電話銷售的6種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白
5 銷售的核心是信任
5.1 客戶關(guān)系的4個(gè)級(jí)別
5.2 拉近與客戶距離的4種方法
5.3 取得客戶信任的5種方法
6 電話溝通技巧
6.1 電話銷售的6種溝通技巧
6.2 電話銷售溝通的詢問(wèn)利器SPIN
6.3 有效聆聽(tīng)8種方法
7 按動(dòng)客戶的熱鍵
7.1 找到客戶的“櫻桃樹(shù)”
7.2 推薦產(chǎn)品的3個(gè)步驟
7.3 產(chǎn)品介紹的2種獨(dú)門絕技
8 拒絕是成交的開(kāi)始
8.1 客戶拒絕的5種原因
8.2 拒絕處理5步驟
8.3 處理異議的3種方法
9 修成正果的后一步
9.1 電話成交的3種信號(hào)
9.2 電話成交的6種方法
9.3 完美收單5步驟
10 構(gòu)建銷售的無(wú)窮鏈
10.1 三種類型客戶電話跟進(jìn)的不同方法
10.2 啟動(dòng)銷售無(wú)窮鏈的5種方法
10.3 客情管理與維護(hù)的6種方式
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