管理溝通

　　**部分    我們生活在不斷的溝通活動中

　　何謂溝通

　　溝通的表現(xiàn)形式

　　高效溝通的步驟

　　產(chǎn)生溝通障礙的原因

　　游戲：三分鐘測試試題（閱讀的障礙）；溝通游戲1（視覺的障礙）；溝通游戲2（知覺的選擇性）

　　測試：你的溝通能力如何？

　　溝通的十大戒律

　　這一部分主要**游戲和生活中的話題說明什么是溝通，溝通的重要性等話題。后引出美國管理協(xié)會提出的所謂“良好溝通十大戒律”作為總結(jié)。

　　知識點：高效溝通的步驟；溝通障礙；良好溝通十大戒律

　　第二部分    改善人際溝通的四大技巧                                  6小時

　　「三不」原則

　　不批評、不責備、不抱怨

　　「三不」的內(nèi)涵

　　案例：林肯的小故事（尖銳的批評和攻擊，所得的效果都等于零。）

　　案例：有智慧的父母（情緒智商高的人懂得分輕重）

　　案例：一句簡單的話（情緒智商高的人積極主動）

　　設法和他人合作

　　溝通中的沖突

　　托馬斯－基爾曼的沖突處理的兩維模式

　　處理個體之間沖突的方式

　　解決沖突的方法與步驟

　　案例研究：合作技巧（合作是一種雙贏的戰(zhàn)略）

　　合作：雙贏(Collaborating)

　　同理心傾聽的習慣

　　傾聽的五個層次

　　積極的傾聽：LADDER

　　同理心傾聽的基本技巧

　　練習：如何進行同理心傾聽（同理心傾聽并不難）

　　給予真誠的贊賞與感謝

　　積極地贊揚

　　贊揚的負面效應

　　贊揚的三大原則

　　練習：一分鐘贊揚（學會贊賞與感謝）

　　人際溝通其他技巧

　　這一部分主要講清楚人際溝通技巧四大技巧，并在課堂上和學員一起操練以保證學員能夠馬上掌握這些基本的技巧。

　　知識點：人際溝通技巧四大技巧，「三不」原則，合作技巧，同理心傾聽的習慣，真誠的贊賞與感謝

　　第三部分    組織內(nèi)部有效溝通

　　心理分析：您是那一種性格類型

　　不同性格類型的人際溝通

　　分析型、支配型、隨和型和表達型

　　不同性格類型的溝通方略

　　組織內(nèi)部的向下溝通的技巧

　　向下溝通的要點

　　組織內(nèi)部的向上溝通的技巧

　　向上溝通的要點

　　團隊之間的平行溝通技巧

　　平行溝通的要點

　　組織內(nèi)部的跨部門溝通技巧

　　跨部門溝通的要點

　　這一部分主要講如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人際溝通網(wǎng)絡，從向下、向下、平行溝通和跨部門溝通的要點。

　　知識點：不同性格類型的溝通方略、向下、向上、平行和跨部門溝通的要點

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