《商務(wù)禮儀與人際溝通》

  培訓(xùn)講師:李欣

講師背景:
李欣老師★財務(wù)管理與內(nèi)部控制專家★青島培訓(xùn)師聯(lián)誼會會長★中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘顧問★青島大學(xué)國際商學(xué)院特聘顧問★青島大學(xué)精益管理學(xué)會內(nèi)部控制分會會長★中國培訓(xùn)師聯(lián)盟A級簽約講師★海信學(xué)院特聘培訓(xùn)師★作家,代表作《算計》工作經(jīng)歷:十年超 詳細(xì)>>

李欣
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《商務(wù)禮儀與人際溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與人際溝通》

  一. 職業(yè)形象塑造

  1、如何利用形象給客戶留下美好**印象

  2、不同場合的著裝要點

  3、職業(yè)人士的形象規(guī)范

  提示:我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度!穿著成功不一定保證你成功,但不成功的穿著保證幫助你失敗!

  二.如何在商務(wù)交往中留下美好的**印象

  1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)?

  2、介紹體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范:要懂得先介紹誰

  3、名片體現(xiàn)尊重:交換名片應(yīng)做到無懈可擊

  提示:你對他人的評價往往是根據(jù)他們給你留下的**印象,那么別人對你也是一樣。

  三.重要賓客的商務(wù)接待

  1、客人的引導(dǎo)禮儀

  2、會客室內(nèi)的接待禮儀

  3、送客禮儀

  提示:接待客戶的行家都是人際關(guān)系的天才!不恐懼,不退縮,主動接近客戶的積極態(tài)度,是所有接待工作的源泉。

  四.商務(wù)禮儀與人際溝通

  1、禮儀對溝通的影響:相互制約,卻也相輔相成。

  2、溝通的佳原則:“溝”且“通”

  3、精于其髓,而簡于其形

  “尋找推動任何可能引起爭論的事情時,我總是以溫和的方式表達(dá)自己的觀點,從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼,而代之以……”(摘自《富蘭克林自傳》)

  五.接納不同性格的人

  1、幾種人格特質(zhì)的分析

  2、人的性格沒有好壞

  3、人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)

  4、如何與不同性格的人和諧相處

  提示:“一念在天堂,一念在地獄”,接納不同性格的人,就像接納我們自己性格中的不同方面,“萬變不離其宗”,人心相通。

  六.學(xué)會職場全方位溝通之道

  1、與上司共處之道

  2、與下屬共處之道

  3、與同事共處之道

  提示:在平時的工作和生活中,不好的溝通給我們帶來的傷害或損失是非常大的,它比任何一種不好的習(xí)慣給我們帶來的傷害或損失都會大。

 

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