掌控中國式營銷關(guān)鍵點(diǎn)

  培訓(xùn)講師:肖陽

講師背景:
肖陽老師-----營銷策略與管理專家主要背景★清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等高??妥淌凇锉贝罂v橫集團(tuán)高級(jí)合伙人★中國市場學(xué)會(huì)營銷專家委員會(huì)顧問★國內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營銷專項(xiàng)顧問★弱勢(shì)管理理論創(chuàng)始人★現(xiàn)代中國式營銷的發(fā)起者與奠基人之 詳細(xì)>>

肖陽
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掌控中國式營銷關(guān)鍵點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容

掌控中國式營銷關(guān)鍵點(diǎn)
  ※ 序言:何為中國式營銷?
  ? 中國式營銷的本質(zhì)與內(nèi)涵
  ◇ 西方經(jīng)典營銷理論的流派
  ◇ 中國現(xiàn)代營銷理論的形成
  ? 中國式營銷七大關(guān)鍵點(diǎn)
  ◇ 軒轅劍-----品牌定位
  ◇ 倚天劍-----渠道拓展
  ◇ 干將劍-----廣告公關(guān)
  ◇ 莫邪劍-----促銷促通
  ◇ 太阿劍-----客戶關(guān)系
  ◇ 魚腸劍-----終端直銷
  ◇ 龍淵劍-----營銷績效
  ※ **部分:品牌篇
  ? 品牌的三種維度
  ◇ 品質(zhì)決定品牌深度
  ◇ 品格決定品牌高度
  ◇ 品味決定品牌廣度
  ? 中國消費(fèi)者的四大心理特征
  ◇ 有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚
  ◇ 有限理性,導(dǎo)致先入為主
  ◇ 有限精力,導(dǎo)致無所適從
  ◇ 有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng)
  ? 中國式品牌定位的五個(gè)步驟
  ◇ 品牌調(diào)研
  ◇ 行業(yè)判斷
  ◇ 概念區(qū)隔
  ◇ 定位支持
  ◇ 傳播執(zhí)行
  ※ 第二部分:渠道篇
  ? 渠道本質(zhì)---廠商間的互動(dòng)博弈
  ◇ 零和博弈
  ◇ 負(fù)和博弈
  ◇ 正合博弈
  ◇ 廠家與渠道的五種關(guān)系
  ? 渠道設(shè)計(jì)----企業(yè)必須考慮的問題
  ◇ 渠道類型
  ◇ 渠道長度
  ◇ 渠道寬度
  ◇ 渠道廣度
  ? 渠道管理----責(zé)權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計(jì)
  ◇ 渠道結(jié)構(gòu)與責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系
  ◇ 渠道責(zé)任的形成與落實(shí)
  ◇ 渠道權(quán)力的分配與制衡
  ◇ 渠道激勵(lì)的手段與效果
  ◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
  ※ 第三部分:廣告篇
  ? 廣告的五大誤區(qū)
  ◇ 目的誤區(qū)
  ◇ 邏輯誤區(qū)
  ◇ 定位誤區(qū)
  ◇ 表現(xiàn)誤區(qū)
  ◇ 格調(diào)誤區(qū)
  ? 廣告的四個(gè)階段
  ◇ 有多少人看到?
  ◇ 有多少人記住?
  ◇ 有多少人相信?
  ◇ 有多少人購買?
  ? 公關(guān)的四個(gè)環(huán)節(jié)
  ◇ 軟度與硬度
  ◇ 借勢(shì)與造勢(shì)
  ◇ 尺度與分寸
  ◇ 知名度與美譽(yù)度
  ◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
  ※ 第四部分:促銷篇
  ? 渠道促銷的4種形式
  ◇ 禮品
  ◇ 贈(zèng)品
  ◇ 折扣
  ◇ 現(xiàn)金
  ? 消費(fèi)者促銷的11種形式
  ◇ 樣品、贈(zèng)品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、**
  ◇ 表演、競賽、陳列示范、展會(huì)、聯(lián)合促銷
  ? 促銷高手必懂四種概念
  ◇ 促銷活動(dòng)中的“溢價(jià)性”概念
  ◇ 促銷活動(dòng)中的“回血性”概念
  ◇ 促銷活動(dòng)中的“耐藥性”概念
  ◇ 促銷活動(dòng)中的“價(jià)格歧視”概念
  ※ 第五部分:客戶篇
  ? 客戶關(guān)系與CRM
  ◇ 客戶關(guān)系的本質(zhì)
  ◇ 客戶關(guān)系的價(jià)值
  ◇ 維護(hù)客戶的方法
  ? 客戶關(guān)系“120期望法則”
  ◇ 顧客滿意度的相對(duì)性
  ◇ 顧客滿意度的主觀性
  ◇ 顧客滿意的內(nèi)在邏輯
  ◇ 顧客滿意的外在表現(xiàn)
  ◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀
  ? 服務(wù)流程再造
  ◇ 服務(wù)流程的增補(bǔ)
  ◇ 服務(wù)流程的調(diào)序
  ◇ 服務(wù)流程的重組
  ◇ 服務(wù)流程的精減
  ◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
  ※第六部分:終端篇
  ? 八種難纏客戶的應(yīng)對(duì)方式
  ◇ 偏執(zhí)型
  ◇ 癔癥型
  ◇ 強(qiáng)迫型
  ◇ 回避型
  ◇ 依賴型
  ◇ 分裂型
  ◇ 攻擊型
  ◇ 自戀型
  ? 終端成交的方法
  ◇ 使顧客開口的六種方式
  ◇ 打消顧客疑慮的五種手段
  ◇ 促使顧客成交的八種情況
  ? 大客戶直銷
  ◇ 大客戶的類型
  ◇ 大客戶的需求
  ◇ 大客戶銷售的技巧
  ※第七部分:績效篇
  ? 營銷績效的六大經(jīng)典原理
  ◇ 馬斯洛的需求層次理論
  ◇ 赫茲伯格的雙因素理論
  ◇ 亞當(dāng)斯的公平理論
  ◇ 凱利的歸因理論
  ◇ 斯金納的強(qiáng)化理論
  ◇ 弗魯姆的期望理論
  ◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀
  ? 營銷績效管理的核心
  ◇ 絕對(duì)指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)的關(guān)系
  ◇ 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)系
  ◇ 法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系
  ◇ 獨(dú)裁指揮與民主指揮的關(guān)系
  ? 績效考核的方法
  ◇ 目標(biāo)管理法
  ◇ 360度管理
  ◇ 平衡計(jì)分卡
  ◇ 營銷績效的設(shè)計(jì)
  ? 績效實(shí)戰(zhàn)案例分析
  ◇ 營銷部門績效指標(biāo)
  ◇ 部門經(jīng)理績效指標(biāo)
  ◇ 業(yè)務(wù)人員績效指標(biāo)
  ◇ 靶心式績效指標(biāo)的確定

 

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課程大綱:模塊要點(diǎn)一、如何對(duì)員工入職進(jìn)行有效管理當(dāng)前法律規(guī)定有哪些用工方式?各類用工方式有哪些利弊?從用工管理的角度考慮,面試過程應(yīng)如何操作,并應(yīng)留存哪些材料?“背景調(diào)查”應(yīng)如何操作?從用工風(fēng)險(xiǎn)防控角度來看,企業(yè)應(yīng)背景調(diào)查了解應(yīng)聘者的哪些信息?如何確定合理的招聘流程,以防止患病或其他有問題的員工入職?向應(yīng)聘者發(fā)送Offer應(yīng)有哪些注意事項(xiàng)?發(fā)放offer的實(shí)

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  ※部分總論篇  為什么要開會(huì)?-----會(huì)議目的  會(huì)議不足引發(fā)的管理問題  會(huì)議過度引發(fā)的管理問題  會(huì)議的成本與收益  開什么樣的會(huì)?——會(huì)議類型  匯報(bào)會(huì)  總結(jié)會(huì)  探討會(huì)  布置會(huì)  培訓(xùn)會(huì)  動(dòng)員會(huì)  誰參與會(huì)議?——會(huì)議人員  會(huì)議主持人選定  會(huì)議參與人員選定  會(huì)議配合人員選定  ※第二部分會(huì)前篇  會(huì)議要素  內(nèi)容如何確定?  人員如

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  ※總論:《孫子兵法》與中國成長型企業(yè)的取勝之道  ※中國式管理經(jīng)典理論之一:弱勢(shì)管理-----管理下級(jí)  管理者權(quán)力的三種來源  ◇由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力  ◇由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力  ◇由任命而產(chǎn)生的權(quán)力  管理者權(quán)力的五種構(gòu)成  ◇資源權(quán)  ◇獎(jiǎng)罰權(quán)  ◇信息權(quán)  ◇專業(yè)權(quán)  ◇人格權(quán)  弱勢(shì)管理下級(jí)的四項(xiàng)基本原則  ◇相對(duì)指標(biāo)與絕對(duì)指標(biāo)的關(guān)系  ◇實(shí)戰(zhàn)案例

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  ◇偏執(zhí)型人格  ◇癔癥型人格  ◇強(qiáng)迫型人格  ◇回避型人格  ◇分裂型人格  ◇依賴型人格  ◇攻擊型人格  ◇自戀型人格  掌握大客戶心理特征及應(yīng)對(duì)方式  ◇握手的九種誤區(qū)  ◇會(huì)談的八項(xiàng)注意  ◇客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情  ◇人類左右腦的差異  中國消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析  ◇有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚  ◇有限理性導(dǎo)致君子可

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  ※部分:品牌篇  品牌的三種維度  ◇品質(zhì)決定品牌深度  ◇品格決定品牌高度  ◇品味決定品牌廣度  中國消費(fèi)者的四大心理特征  ◇有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚  ◇有限理性,導(dǎo)致先入為主  ◇有限精力,導(dǎo)致無所適從  ◇有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng)  中國式品牌定位的五個(gè)步驟  ◇品牌調(diào)研  ◇行業(yè)判斷  ◇概念區(qū)隔  ◇定位支持  ◇傳播執(zhí)行  ※第二部分:渠道

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  部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則  ◇共同愿景  ◇堅(jiān)強(qiáng)核心  ◇能力互補(bǔ)  ◇各司其職  ◇生涯規(guī)劃  ◇一線案例解讀:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與扼殺副手現(xiàn)象  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法  ◇內(nèi)部培養(yǎng)  ◇外部引進(jìn)  ◇合作交換  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的風(fēng)格  ◇儒家模式  ◇法家模式  ◇道家模式  ◇墨家模式  ◇釋家模式  第二部分團(tuán)隊(duì)的管理原則  責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系  ◇權(quán)利

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  ※序言:開始之前的小測(cè)試  ※部分:戰(zhàn)略篇  經(jīng)營戰(zhàn)略的三種模式  ◇企業(yè)愿景戰(zhàn)略  ◇企業(yè)基因戰(zhàn)略  ◇企業(yè)趨勢(shì)戰(zhàn)略  中西方經(jīng)營戰(zhàn)略的差異  ◇企業(yè)家學(xué)派  ◇企業(yè)行為學(xué)派  ◇企業(yè)資源配置學(xué)派  ◇孫子兵法謀攻篇-----孫子五勝的戰(zhàn)略內(nèi)涵  企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃  ◇戰(zhàn)略目標(biāo)  ◇戰(zhàn)略判斷  ◇戰(zhàn)略設(shè)計(jì)  ◇戰(zhàn)略執(zhí)行  ※第二部分:計(jì)劃篇  經(jīng)

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  從失敗的營銷會(huì)議講起——營銷總監(jiān)能力六要素  ※部分:戰(zhàn)前篇  調(diào)研——“知彼知己,勝乃不殆;知天知地,勝乃可全?!薄  笠痪€案例解讀:8年懸案——代理商到底掙到了多少錢  ◇調(diào)研目的  ◇調(diào)研原則  ◇調(diào)研方法  計(jì)劃——“多算勝少算,以此觀之,勝負(fù)見矣”  ◇一線案例解讀:“空降兵”團(tuán)隊(duì)的困惑——誰吃了我的奶酪  ◇目標(biāo)設(shè)定  ◇目標(biāo)分解  ◇對(duì)內(nèi)—

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  部分:“未知生,焉知死”——渠道形式與本質(zhì)  渠道公理:渠道本質(zhì)——委托代理理論與比較優(yōu)勢(shì)理論  渠道定理:渠道設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則  一線案例解讀:渠道建設(shè)白手起家夢(mèng)想的破滅  渠道推理:產(chǎn)品定價(jià)與渠道分級(jí)的關(guān)系  一線案例解讀:渠道改革緣何變?yōu)槠髽I(yè)引刀自宮?  渠道推理:代理商的八大平臺(tái)價(jià)值  渠道戰(zhàn)略的制訂:反木桶理論、雙木桶理論和強(qiáng)者弱勢(shì)理論  ※

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  部分——營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則  ◇共同愿景  ◇堅(jiān)強(qiáng)核心  ◇能力互補(bǔ)  ◇各司其職  ◇生涯規(guī)劃  ◇一線案例解讀:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與扼殺副手現(xiàn)象  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法  ◇內(nèi)部培養(yǎng)  ◇外部引進(jìn)  ◇合作交換  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的風(fēng)格  ◇儒家模式  ◇法家模式  ◇道家模式  ◇墨家模式  ◇釋家模式  ※第二部分——營銷團(tuán)隊(duì)的管理原則  責(zé)、權(quán)、利之

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