危機公關(guān)培訓   01.01

　　培訓大綱：　　一．危機公關(guān)的基本要素　　1．危機公關(guān)主體——社會組織　　2．危機公關(guān)客體——公眾　　3．危機公關(guān)手段——傳播　　4．危機公關(guān)的核心——管理　　分析：危機公關(guān)培訓案例！　　解析：危機公關(guān)內(nèi)訓案例　　案例：危機公關(guān)課程案例分析！二、企業(yè)危機公關(guān)的定義　　1、它是有意識、有計劃的活動　　2、它是信息雙向交流的過程　　A、溝通情況　　B、溝通情感

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職場壓力情緒管理與績效提升培訓   01.01

　　培訓大綱：　　、認識壓力與情緒——自我認知　　A、客觀看待壓力帶來的負面感受和負面后果　　1.負面感受　　緊張感　　煩躁感　　挫折感　　耗盡感　　2.負面后果　　疲憊　　績效降低　　心理健康受損—抑郁—自殺　　身體健康—慢性疾病　　壓力測試:我的壓力指數(shù)　　分析：職場壓力情緒管理與績效提升培訓案例！　　解析：職場壓力情緒管理與績效提升內(nèi)訓案例　　案例：職

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客戶滿意與客戶服務(wù)培訓   01.01

　　培訓大綱：　?。焊淖冇^念：卓越服務(wù)理念1.服務(wù)和客戶滿意與客戶服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵2.我們離卓越服務(wù)有多遠3.態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4.客戶滿意與客戶服務(wù)者的定位：5項職責5.客戶滿意與客戶服務(wù)者的角色到位帶頭作用，以身作則和團隊一起前進克服舊的管理習慣定規(guī)矩、定方法教練與授權(quán)獎懲分明　　分析：客戶滿意與客戶服務(wù)培訓案例！　　解析：客戶滿意與客戶服務(wù)內(nèi)訓案

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有效授權(quán)管理   01.01

　　一、授權(quán)的重要性　　問題一：為什么需要授權(quán)？　　提問、思考、回答　　講解：1、授權(quán)的好處　　2、授權(quán)主要是為了晉升　　3、授權(quán)的其他好處　　4、授權(quán)的意義　　5、上級不授權(quán)的原因　　6、為什么不愿授權(quán)　　7、授權(quán)中存在的問題　　1）簡單放權(quán)　　2）直接控制二、授權(quán)的基礎(chǔ)——建立互信　　問題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強你與部下的互信程度？　　提

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打破常規(guī)的管理   01.01

　　一、管理的要義是忘記管理　　問題一：管理是科學還是藝術(shù)？　　1、你不是管理者，你是解決問題的人?！　?、“干擾”是管理的主題?！　?、管理者不能怕麻煩，應該找麻煩?！　?、管理不是順其自然。二、管理就是溝通，溝通就是推銷　　問題二：做為中高層干部，溝通能力重要還是其它能力重要？　　1、溝通就是管理本身，其核心藝術(shù)在“推銷”兩字?！　?、要么更近，要么更遠

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需求管理與路標規(guī)劃   01.01

　　課程大綱：　　章現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的問題和瓶頸　　第二章矩陣式管理的定義和結(jié)構(gòu)　　1、什么是矩陣？　　2、什么是矩陣式管理？　　3、什么是強矩陣？　　4、什么是弱矩陣？　　5、其他組織結(jié)構(gòu)　　職能式　　項目式　　6、矩陣式管理模式與其他管理模式的優(yōu)缺點比較第三章越來越多的公司實施矩陣式管理模式　　1、為什么實施矩陣式管理？　　2、IBM實施矩陣式管理模式的

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怎樣做一個到位的員工   01.01

　　課程內(nèi)容：　　篇職業(yè)心態(tài)到位---優(yōu)秀員工的八大心態(tài)　　一、有所企圖---有野心才有奇跡?！　」适拢焊F人缺什么　　視頻：絕不放棄　　二、目標達成---“績”不驚人死不休?！　“咐汗鸫髮W的調(diào)查報告　　目標管理“七星陣”　　三、終生學習---永遠保持充電的狀態(tài)?！　∫曨l：俞敏洪的演講　　員工必學的幾種知識　　四、激情四射---熱情是張制勝王牌?！　　安锁B

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卓越秘書實務(wù)管理培訓   01.01

　　培訓大綱：　　模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望　　文秘人員的職業(yè)價值和作用?！　∑髽I(yè)文秘工作的基本特征?！　∥拿厝藛T的職責與主要工作內(nèi)容?！　∥拿厝藛T的自我角色定位?！　?yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。　　分析：卓越秘書實務(wù)管理培訓案例！　　解析：卓越秘書實務(wù)管理內(nèi)訓案例　　案例：卓越秘書實務(wù)管理課程案例分析！模塊二了解你的上司　　了解上司的人際風格?！?/p>

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卓越團隊培訓   01.01

　　培訓大綱：　　單元：前言：團隊的力量　　一、問題：我們的力量　　二、團隊建設(shè)日趨重要的原因　　分析：卓越團隊培訓案例！　　解析：卓越團隊內(nèi)訓案例　　案例：卓越團隊課程案例分析！第二單元：團隊與卓越團隊的認知　　一、團隊的特征　　二、團隊發(fā)展的四個階段　　三、卓越團隊的七個特征　　四、好團隊與差團隊的特征對比　　討論：卓越團隊經(jīng)典案例討論　　分組：卓越團隊

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知人知心的溝通藝術(shù)培訓   01.01

　　培訓大綱：　　一、認識溝通——管理就是溝通　　1、兩個50之說——50時間/50問題　　2、溝通三解——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體　　3、溝通的渠道選擇——多維度溝通　　4、為什么溝而不通——溝通漏斗　　5、是什么影響了溝通的效果　　6、溝通帶來的高效管理　　分析：知人知心的溝通藝術(shù)培訓案例！　　解析：知人知心的溝通藝術(shù)內(nèi)訓案例　　案例：知人知心

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