高績效團隊的建設(shè)與管理
　　《高績效團隊的建設(shè)與管理》2012年度課綱
　　導(dǎo)語： 《新龜兔賽跑》
　　《非洲草原一條古老的寓言》
　　《史玉柱答記者問》
　　**章 什么是高績效團隊
　　**節(jié)：企業(yè)成功金三角
　　1.戰(zhàn)略：掌握正確的方向
　　2.團隊：有效執(zhí)行與結(jié)果
　　3.文化：組織動力的源泉
　　分享：《中國封建王朝佳團隊解密》
　　《一滴水如何不干涸》
　　第二節(jié)：團隊的構(gòu)成
　　1.共同目標(biāo)
　　(1)目的與目標(biāo)的區(qū)別
　　(2)目標(biāo)與成功
　　(3)目標(biāo)設(shè)置的原則
　　(4)設(shè)置目標(biāo)的誤區(qū)
　　2.管理人員
　　(1)角色認知：
　　力量型
　　活潑型
　　和平型
　　完美型
　　分享：《為什么選唐僧當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)》
　　(2)四項準(zhǔn)則
　　(3)四項職能
　　(4)知識儲備
　　(5)領(lǐng)導(dǎo)技巧
　　(6)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)
　　3.共享資源
　　(1)團隊溝通機制
　　(2)對待沖突的五種方法
　　第四節(jié)：團隊效益
　　1.改善關(guān)系
　　2.提高績效
　　3.避免內(nèi)耗
　　4.提高競爭力
　　第五節(jié)：團隊并非“萬能”
　　1.需求鍍金
　　2.需求過濾
　　3.包辦代替
　　第六節(jié)：團隊核心：團隊精神
　　1.團隊精神的涵義
　　2.團隊精神的核心
　　3.團隊精神的高境界
　　分享：《大雁的啟示》
　　第二章 團隊建設(shè)基礎(chǔ)
　　**節(jié)：正確處理三對關(guān)系
　　1.團隊與成員的關(guān)系：利益共同體、榮譽共同體、精神共同體
　　2.團隊與客戶的關(guān)系：企業(yè)文化的認同、產(chǎn)品/服務(wù)的認同
　　3.團隊與社會的關(guān)系：企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)社會營銷
　　第二節(jié)：相信的信念
　　1.相信：人類偉大的情感之一
　　2.成功：始于相信，終于堅持
　　3.相信之：開始于自信
　　4.相信之：建立于互信
　　5.相信之：升華于信念
　　6.相信之：結(jié)晶于信仰
　　第三節(jié)：共贏的思想
　　1.史蒂芬?科維與《與成功有約》
　　2.損人利己（先贏后輸）
　　3.損己利人（先輸后贏）
　　4.兩敗俱傷（一輸再輸）
　　5.獨善其身（贏在一時）
　　6.好聚好散（不可能贏）
　　7.利人利己（步步為贏）
　　第四節(jié)：職業(yè)化打造
　　1.職業(yè)化素養(yǎng)：職業(yè)化意識、職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化道德
　　2.職業(yè)化行為：職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作
　　3.職業(yè)化技能：職業(yè)資質(zhì)、資格認證、技能經(jīng)驗
　　4.職業(yè)化心態(tài)力
　　5.職業(yè)化人際力
　　6.職業(yè)化執(zhí)行力
　　7.職業(yè)化時空力
　　8.職業(yè)化團結(jié)力
　　9.職業(yè)化創(chuàng)新力
　　分享：《術(shù)業(yè)有專攻、處世有追求、舉止有方寸》
　　第三章 團隊系統(tǒng)建設(shè)
　　**節(jié)：團隊P5系統(tǒng)建設(shè)
　　1.P1：清晰的共同目標(biāo)(Purpose)
　　(1)克服“不可能思維”
　　(2)目的與目標(biāo)的區(qū)別
　　(3)人對目標(biāo)的期望程度
　　(5)制定目標(biāo)的原則
　　(6)目標(biāo)制定的八要素
　　(7)目標(biāo)承諾與目標(biāo)檢查
　　2.P2：互補的成員角色(People)
　　(1)貝爾賓角色理論與測試：
　　1)創(chuàng)新者：提出創(chuàng)意觀點；
　　2)信息者：及時提供信息；
　　3)實干者：著重運籌計劃；
　　4)推進者：希望趕緊實施；
　　5)協(xié)調(diào)者：思考誰更合適；
　　6)監(jiān)督者：時刻提醒強調(diào)；
　　7)完美者：注重細節(jié)完美；
　　8)凝聚者：潤滑調(diào)適團結(jié)。
　　(2)團隊角色管理：
　　1)功能均衡；
　　2)主動補位；
　　3)用人之長；
　　4)容人之短。
　　3.P3：科學(xué)的行動計劃(Plan)
　　(1)以計劃對抗外界干擾：確定核心任務(wù)、所有任務(wù)排序、實施行動、檢查督導(dǎo)
　　(2)制定計劃的要點
　　(3)制定計劃的步驟
　　(4)編制計劃的方法
　　4.P4：精準(zhǔn)的團隊定位(Place)
　　(1)團隊與組織的定位
　　(2)個人與團隊的定位
　　(3)團隊上位者的定位
　　(4)團隊下位者的定位
　　(5)團隊平級者的定位
　　5.P5：高效的領(lǐng)導(dǎo)管理(Power)
　　(1)選人：選擇不是訓(xùn)練，選人不訓(xùn)練更重要；
　　(2)預(yù)熱：在培訓(xùn)團隊成員前，必須預(yù)熱
　　(3)傳授：傳授是一個身體力行和嚴格要求的過程；
　　(4)模擬：科學(xué)的模擬是為了更有績效的實戰(zhàn)；
　　(5)校正：好的團隊不是領(lǐng)導(dǎo)來改造人，而是團隊成員相互改造；
　　(6)習(xí)慣：打造一個系統(tǒng)，內(nèi)化一個習(xí)慣；
　　(7)創(chuàng)新：養(yǎng)成習(xí)慣后，更重要的是創(chuàng)新。
　　第二節(jié)：團隊建設(shè)與打造
　　1. 打造協(xié)作型團隊
　　2. 打造競爭型團隊
　　3. 打造學(xué)習(xí)型團隊
　　4. 打造創(chuàng)新型團隊
　　第四章 團隊系統(tǒng)管理
　　**節(jié)：診斷提升
　　1.精神離職
　　(1)精神離職的行為特征
　　(2)精神離職的產(chǎn)生原因；
　　(3)精神離職的應(yīng)對策略。
　　2.超級業(yè)務(wù)員
　　(1)超級業(yè)務(wù)員的行為特征
　　(2)超級業(yè)務(wù)員的產(chǎn)生原因；
　　(3)超級業(yè)務(wù)員的應(yīng)對策略。
　　3.非正式組織
　　(1)非正式組織的行為特征
　　(2)非正式組織的產(chǎn)生原因；
　　(3)非正式組織的應(yīng)對策略。
　　4.團隊解決方案(七步法)
　　(1) 定義當(dāng)前形勢與背景
　　(2) 明確問題
　　(3) 頭腦風(fēng)暴
　　(4) 選擇主意
　　(5) 分析利弊
　　(6) 克服可能的弊端
　　(7) 建立行動方案
　　第二節(jié)：授權(quán)管理
　　1.為什么要授權(quán)
　　2.授權(quán)與控權(quán)
　　3.授權(quán)的三要素
　　4.授權(quán)的步驟
　　5.授權(quán)的技巧
　　6.什么是反授權(quán)
　　7.應(yīng)對反授權(quán)的策略與方法
　　第三節(jié)：團隊激勵
　　1.什么是激勵
　　2.內(nèi)容型激勵理論：
　　(1)馬斯諾需求理論
　　(2)雙因素理論
　　(3)成就需要理論
　　3.過程型激勵理論：
　　(1)期望理論
　　(2)公平理論
　　(3)目標(biāo)設(shè)置理論
　　4.激勵體系與激勵工具
　　5.激勵形式：物質(zhì)激勵與精神激勵
　　6.中層團隊管理者的激勵菜單
　　7.認可與贊美：贊美的SARAP原則
　　8.改善批評
　　9.綜合激勵法：
　　(1)無形激勵有形化
　　(2)單一激勵復(fù)合化
　　(3)少數(shù)激勵普惠化
　　第五章 團隊系統(tǒng)提升
　　**節(jié)：團隊文化建設(shè)
　　1.文化與文化競爭的時代
　　2.企業(yè)文化C4系統(tǒng)
　　(1)企業(yè)文化核心內(nèi)核：企業(yè)精神文化
　　(2)企業(yè)文化基本載體：企業(yè)制度文化
　　(3)企業(yè)文化外化形式：企業(yè)行為文化
　　(4)企業(yè)文化外化形態(tài)：企業(yè)物質(zhì)文化
　　3.團隊(班組)文化與企業(yè)文化
　　4.企業(yè)文化在基層團隊(班組)的落地呈現(xiàn)
　　5.團隊(班組)文化建設(shè)的模型
　　6.團隊(班組)文化建設(shè)的三種模式
　　7.團隊(班組)文化建設(shè)的三原則
　　8.團隊(班組)文化建設(shè)的五方法
　　9.團隊(班組)文化建設(shè)的八步驟：
　　(1)做好規(guī)劃
　　(2)全面盤點
　　(3)定格理念
　　(4)文化傳播
　　(5)文化推展
　　(6)強化與固化
　　(7)傳承與演繹
　　(8)文化與品牌
　　第二節(jié)：團隊文化管理
　　1.團隊(班組)文化管理的模型
　　(1)變管理人為引導(dǎo)人
　　(2)變改造人為塑造人
　　(3)變滿足人為激活人
　　(4)變團結(jié)人為凝聚人
　　(5)變打工人為主人

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