高績(jī)效員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師：蘇建超

講師背景：
蘇建超老師——國(guó)內(nèi)著名金融營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘教授★一位專注銀行對(duì)公營(yíng)銷輔導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬的專家★國(guó)內(nèi)著名金融營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家、資深團(tuán)隊(duì)管理專家職業(yè)履歷蘇先生曾經(jīng)歷任臺(tái)灣震旦企業(yè)和香港豪邁集團(tuán)的中國(guó)大陸區(qū)營(yíng)銷總經(jīng)理與大陸市 詳細(xì)>>

蘇建超
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高績(jī)效員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

高績(jī)效員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)
課程大綱：

　　1.高績(jī)效員工的認(rèn)知與挑戰(zhàn)
　　我們要能回答：作為一個(gè)高績(jī)效的企業(yè)員工，如何認(rèn)知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從職業(yè)素養(yǎng)的角度提升自身的基本素質(zhì)，以及將面臨怎樣的環(huán)境沖擊和挑戰(zhàn)？
　　Contents / 內(nèi)容
　　優(yōu)質(zhì)的員工職業(yè)素養(yǎng)從哪里開始
　　高績(jī)效企業(yè)員工必備的核心素質(zhì)
　　員工日常工作中存在的幾大盲區(qū)
　　高績(jī)效企業(yè)員工的四大基本要素
　　高績(jī)效企業(yè)員工當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn)
　　案例分析：“海跑”帶來的啟迪

　　2.高績(jī)效員工職業(yè)形象修煉
　　我們要能回答：客戶是**員工的表現(xiàn)來理解企業(yè)的文化和素質(zhì)，尤其是在一些商業(yè)場(chǎng)合，員工的形象就是企業(yè)形象，因此員工的職業(yè)禮儀就變得格外重要，如何規(guī)范員工的職業(yè)禮儀？如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體形象的有效提升？
　　Contents / 內(nèi)容
　　優(yōu)質(zhì)的職業(yè)禮儀能夠給帶來什么
　　高素質(zhì)企業(yè)員工的儀容禮儀修煉
　　高素質(zhì)企業(yè)員工的儀表禮儀修煉
　　高素質(zhì)企業(yè)員工的儀態(tài)禮儀修煉
　　高素質(zhì)企業(yè)員工的語言禮儀修煉
　　高素質(zhì)企業(yè)員工的電話禮儀修煉
　　日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀應(yīng)該注意事項(xiàng)
　　案例分析：這里究竟是誰的錯(cuò)呢？

　　3.高績(jī)效員工情緒管理技術(shù)
　　我們要能回答：情緒決定著企業(yè)員工的工作質(zhì)量。如何控制自己的情緒？如何化解客戶的情緒因素？如何使自己快樂的工作？如何變被動(dòng)的工作為主動(dòng)工作？
　　Contents / 內(nèi)容
　　剖析—你的消極情緒究竟從哪里來
　　如何有效的掌控你心境和情緒反應(yīng)
　　如何高效率把握你的外在生理狀態(tài)
　　如何真正地理解注意力的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
　　如何從積極的問題中挖掘個(gè)人潛力
　　高績(jī)效員工管理自身情緒幾大方法
　　案例分析：來自一線員工小王煩惱

　　4.高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
　　我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解對(duì)方的內(nèi)心真實(shí)想法，如何**溝通手段來打造內(nèi)部組員之間的相互溝通協(xié)調(diào)性、以及與不同部門之間的溝通高效性。
　　Contents / 內(nèi)容
　　企業(yè)內(nèi)部的溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量
　　企業(yè)員工優(yōu)質(zhì)溝通協(xié)調(diào)價(jià)值二重性
　　高績(jī)效員工溝通協(xié)調(diào)三大核心要素
　　高績(jī)效員工溝通協(xié)調(diào)四大基本工具
　　員工實(shí)現(xiàn)高效率溝通五大潤(rùn)滑用語
　　高效率員工內(nèi)外溝通六大狀態(tài)同步
　　情景模擬：究竟誰的表現(xiàn)是出色

　　5.高績(jī)效員工六大常用工具
　　我們要能回答：如何認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員之間的高效率組合，如何管理你的上司，如何高效率管理你的下屬，如何對(duì)員工進(jìn)行情緒和期望值管理，如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的效能和效率，
　　Contents / 內(nèi)容
　　你在團(tuán)隊(duì)中究竟扮演什么角色呢
　　高績(jī)效員工如何高效率管理上司
　　高績(jī)效員工如何高效率管理下屬
　　高績(jī)效員工如何管理自己的情緒
　　高績(jī)效員工如何高效率激勵(lì)對(duì)方
　　高績(jī)效員工如何應(yīng)用期望值管理
　　高績(jī)效員工日常工作的時(shí)間管理
　　案例分析：期望值—對(duì)方微笑策略

　　6、企業(yè)內(nèi)部的沖突處理技術(shù)
　　我們要能回答：企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突具有兩面性，如何認(rèn)知沖突的真正內(nèi)涵？如何去激發(fā)良性沖突？如何才能避免惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常工作中出現(xiàn)的沖突？如何提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
　　Contents / 內(nèi)容
　　如何認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突
　　沖突管理應(yīng)該遵循四大基本原則
　　找出團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點(diǎn)。
　　掌握管理沖突前對(duì)沖突分析技術(shù)。
　　處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突五大基本策略
　　處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突三大有效工具
　　案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈

　　7、把握高績(jī)效員工發(fā)展之路
　　我們要能回答：一個(gè)卓越的企業(yè)員工一定要能夠進(jìn)行完善的自我管理，針對(duì)目前市場(chǎng)狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進(jìn)行自我機(jī)會(huì)把握？
　　Contents / 內(nèi)容
　　調(diào)試力決定企業(yè)高績(jī)效員工發(fā)展
　　學(xué)會(huì)科學(xué)規(guī)劃自身未來職業(yè)生涯
　　職業(yè)價(jià)值觀和信心把握是根本點(diǎn)
　　職業(yè)道德是高績(jī)效員工發(fā)展基礎(chǔ)
　　擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨
　　影視案例分析：一個(gè)企業(yè)員工自白
　　Training Style/培訓(xùn)方式：
　　突出案例分析、注重模擬演練、重構(gòu)知識(shí)脈絡(luò)、幽默生動(dòng)講授

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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