高績效員工職業(yè)素質訓練營

  培訓講師：蘇建超

講師背景：
蘇建超老師——國內(nèi)著名金融營銷與管理實戰(zhàn)專家★清華大學、北京大學特聘教授★一位專注銀行對公營銷輔導與實戰(zhàn)沙盤模擬的專家★國內(nèi)著名金融營銷實戰(zhàn)專家、資深團隊管理專家職業(yè)履歷蘇先生曾經(jīng)歷任臺灣震旦企業(yè)和香港豪邁集團的中國大陸區(qū)營銷總經(jīng)理與大陸市 詳細>>

蘇建超
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高績效員工職業(yè)素質訓練營詳細內(nèi)容

高績效員工職業(yè)素質訓練營
課程大綱：

　　1.高績效員工的認知與挑戰(zhàn)
　　我們要能回答：作為一個高績效的企業(yè)員工，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業(yè)素質和要求，如何從職業(yè)素養(yǎng)的角度提升自身的基本素質，以及將面臨怎樣的環(huán)境沖擊和挑戰(zhàn)？
　　Contents / 內(nèi)容
　　優(yōu)質的員工職業(yè)素養(yǎng)從哪里開始
　　高績效企業(yè)員工必備的核心素質
　　員工日常工作中存在的幾大盲區(qū)
　　高績效企業(yè)員工的四大基本要素
　　高績效企業(yè)員工當今面臨的挑戰(zhàn)
　　案例分析：“海跑”帶來的啟迪

　　2.高績效員工職業(yè)形象修煉
　　我們要能回答：客戶是**員工的表現(xiàn)來理解企業(yè)的文化和素質，尤其是在一些商業(yè)場合，員工的形象就是企業(yè)形象，因此員工的職業(yè)禮儀就變得格外重要，如何規(guī)范員工的職業(yè)禮儀？如何實現(xiàn)團隊整體形象的有效提升？
　　Contents / 內(nèi)容
　　優(yōu)質的職業(yè)禮儀能夠給帶來什么
　　高素質企業(yè)員工的儀容禮儀修煉
　　高素質企業(yè)員工的儀表禮儀修煉
　　高素質企業(yè)員工的儀態(tài)禮儀修煉
　　高素質企業(yè)員工的語言禮儀修煉
　　高素質企業(yè)員工的電話禮儀修煉
　　日常優(yōu)質服務禮儀應該注意事項
　　案例分析：這里究竟是誰的錯呢？

　　3.高績效員工情緒管理技術
　　我們要能回答：情緒決定著企業(yè)員工的工作質量。如何控制自己的情緒？如何化解客戶的情緒因素？如何使自己快樂的工作？如何變被動的工作為主動工作？
　　Contents / 內(nèi)容
　　剖析—你的消極情緒究竟從哪里來
　　如何有效的掌控你心境和情緒反應
　　如何高效率把握你的外在生理狀態(tài)
　　如何真正地理解注意力的現(xiàn)實應用
　　如何從積極的問題中挖掘個人潛力
　　高績效員工管理自身情緒幾大方法
　　案例分析：來自一線員工小王煩惱

　　4.高效團隊內(nèi)部溝通與協(xié)調
　　我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解對方的內(nèi)心真實想法，如何**溝通手段來打造內(nèi)部組員之間的相互溝通協(xié)調性、以及與不同部門之間的溝通高效性。
　　Contents / 內(nèi)容
　　企業(yè)內(nèi)部的溝通決定外部服務質量
　　企業(yè)員工優(yōu)質溝通協(xié)調價值二重性
　　高績效員工溝通協(xié)調三大核心要素
　　高績效員工溝通協(xié)調四大基本工具
　　員工實現(xiàn)高效率溝通五大潤滑用語
　　高效率員工內(nèi)外溝通六大狀態(tài)同步
　　情景模擬：究竟誰的表現(xiàn)是出色

　　5.高績效員工六大常用工具
　　我們要能回答：如何認知團隊成員之間的高效率組合，如何管理你的上司，如何高效率管理你的下屬，如何對員工進行情緒和期望值管理，如何增進團隊內(nèi)部的效能和效率，
　　Contents / 內(nèi)容
　　你在團隊中究竟扮演什么角色呢
　　高績效員工如何高效率管理上司
　　高績效員工如何高效率管理下屬
　　高績效員工如何管理自己的情緒
　　高績效員工如何高效率激勵對方
　　高績效員工如何應用期望值管理
　　高績效員工日常工作的時間管理
　　案例分析：期望值—對方微笑策略

　　6、企業(yè)內(nèi)部的沖突處理技術
　　我們要能回答：企業(yè)團隊沖突具有兩面性，如何認知沖突的真正內(nèi)涵？如何去激發(fā)良性沖突？如何才能避免惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常工作中出現(xiàn)的沖突？如何提升企業(yè)的團隊績效？
　　Contents / 內(nèi)容
　　如何認知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突
　　沖突管理應該遵循四大基本原則
　　找出團隊沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點。
　　掌握管理沖突前對沖突分析技術。
　　處理團隊內(nèi)部沖突五大基本策略
　　處理團隊內(nèi)部沖突三大有效工具
　　案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈

　　7、把握高績效員工發(fā)展之路
　　我們要能回答：一個卓越的企業(yè)員工一定要能夠進行完善的自我管理，針對目前市場狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進行自我機會把握？
　　Contents / 內(nèi)容
　　調試力決定企業(yè)高績效員工發(fā)展
　　學會科學規(guī)劃自身未來職業(yè)生涯
　　職業(yè)價值觀和信心把握是根本點
　　職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎
　　擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨
　　影視案例分析：一個企業(yè)員工自白
　　Training Style/培訓方式：
　　突出案例分析、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授

 

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