打造廣東郵政專業(yè)化營銷團(tuán)隊系列培訓(xùn)
打造廣東郵政專業(yè)化營銷團(tuán)隊系列培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
打造廣東郵政專業(yè)化營銷團(tuán)隊系列培訓(xùn)
**單元:大客戶中心的團(tuán)隊溝通(6小時)
一、大客戶中心的職責(zé)和意義
1、 為什么要設(shè)立大客戶開發(fā)中心
2、 市局大客戶中心的職責(zé)和作用
3、 縣(市、區(qū))局大客戶中心的職責(zé)和作用
4、 專業(yè)局大客戶中心的職責(zé)和作用
5、 大客戶管理人員的素質(zhì)及要求
6、 溝通能力對大客戶管理人員的重要性
二、大客戶中心的內(nèi)部團(tuán)隊溝通
1、 溝通的方式:向下、向上、平級
2、 溝通的特點(diǎn)
3、 溝通的16條原則
4、 常見的溝通障礙及原因
5、 語言表達(dá)、提問和聆聽的技巧
6、 向上管理——怎樣與上司溝通
7、 換位思考——怎樣與同級溝通
8、 尊重寬容——怎樣與下屬溝通
三、大客戶中心的外部溝通
1、 了解你的大客戶和自己的產(chǎn)品
2、 找出大客戶關(guān)心的利益點(diǎn)
案例分析:《東莞局04年“母親節(jié)”聯(lián)動營銷成功案例》
3、 統(tǒng)一編制大客戶銷售術(shù)語
4、 創(chuàng)新思維開發(fā)客戶
案例分析:《省局“EMS限時專遞一次晨達(dá)”成功案例》
5、 與日俱進(jìn)開發(fā)客戶
案例分析:《報刊局〈參考消息〉發(fā)行競賽活動成功案例》
6、 建立與大客戶的親和力
案例分析:《佛山局“駕駛證、行駛證專遞”業(yè)務(wù)開發(fā)成功案例》
7、 成功的向大客戶推銷
8、 維護(hù)與大客戶的關(guān)系
9、 尋找外部合作伙伴,追求雙贏
案例分析:《廣州郵政與建行廣東分行合作成功案例》
第二單元:大客戶部門內(nèi)部管理的高效運(yùn)作技術(shù)(6小時)
一、大客戶中心人員的時間管理
1、 正確的時間管理觀念
2、 時間管理的九大秘訣
3、 時間管理的層次
4、 處理浪費(fèi)時間的技術(shù)
5、 時間管理的二維坐標(biāo)
6、 有效的時間管理步驟
7、 如何制訂日/周/月計劃
案例分析:《怎樣制訂大客戶中心各部門的月度計劃討論案例》
二、大客戶中心的會議管理
1、 成功的會議和會議的管理及作用
2、 會議議程的設(shè)計及會議決議的形成和溝通
3、 會議中如何讓大家愿意發(fā)言——頭腦風(fēng)暴法
4、 如何化解會議中常見的問題
5、 大客戶中心管理的各種業(yè)務(wù)會議
6、 怎樣用會議來管理客戶開發(fā)和營銷工作
案例分析:《策劃方案可行性分析討論會成功案例》
三、大客戶中心人員的績效管理
1、 掌握績效對管理的作用
2、 績效目標(biāo)的制定原則與技巧
3、 績效目標(biāo)的執(zhí)行與追蹤
4、 績效評估的方法與要點(diǎn)
5、 績效管理方案的制訂難點(diǎn)與重點(diǎn)
案例分析:《大客戶中心績效管理方案的制訂要點(diǎn)討論案例》
李慶遠(yuǎn)老師的其它課程
打破常規(guī)的管理 01.11
課程簡介: 公司背景北京拓雅培訓(xùn)中心介紹:是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立于2003年12月,中心本著amp;誠信、認(rèn)真、細(xì)致、周到amp;的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險管理、人力資源、財務(wù)、營銷等課程,我們同時與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者;以
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變革管理 01.01
課程大綱: 一、變革概論 問題1-1:世上唯一不變的東西是什么? 提問、思考、回答 講 解:大多數(shù)人不喜歡變革 變革是永恒的客觀存在的 只能以變應(yīng)變,而不是以不變應(yīng)萬變 問題1-2:在過去6個月中發(fā)生在你的企業(yè)(公司)中的變化是什么? 提問、思考、回答 講 解:變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生 二、變革的變化特征問
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職業(yè)經(jīng)理人如何修煉EQ 01.01
課程大綱: 一、EQ概論 問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同? 提問、思考、回答 講 解:1、聰明人并非都是成功者 2、情感是如何發(fā)生的 3、情緒影響你的人生 4、EQ的形成 5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù) 6、EQ決定命運(yùn) 二、EQ之一——了解自己的情緒 問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎? 提問、思考、回答 講 解:1、
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高效人際溝通與談判技巧 01.01
高效人際溝通與談判技巧課程大綱: 一、人際關(guān)系溝通的重要性 問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要? 思考、提問、回答 講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85以上 統(tǒng)計分析表明,成功的因素中85取決于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15 人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用 二、人際管理溝通技巧 問題二:你認(rèn)
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一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價值觀 1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知 2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師 3.建立正確的銷售價值觀 4.激發(fā)自身的銷售潛能 5.銷售人員個人發(fā)展(一) 1).全方位銷售職能測試 2).積極的心理態(tài)度 3.)追求成長的自我概念 4.)培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀 二、開拓客戶與接近客戶方法 1.尋找客戶的方
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一、EQ概論 問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同? 提問、思考、回答 講 解:1、聰明人并非都是成功者 2、情感是如何發(fā)生的 3、情緒影響你的人生 4、EQ的形成 5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù) 6、EQ決定命運(yùn) 二、EQ之一——了解自己的情緒 問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎? 提問、思考、回答 講 解:1、武士與禪師
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一、為什么執(zhí)行難 1.過分追求完善,簡單有效的計劃易執(zhí)行; 2.沒有績效考核,或者考核方法出錯; 3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”; 4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動員工的積極性; 5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法。 二、執(zhí)行綱領(lǐng) 1.企業(yè)要時時有危機(jī)感; 2.要“逼”員工進(jìn)步; 3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行; 4.要培
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企業(yè)跨部門溝通內(nèi)訓(xùn) 01.01
一:跨部門溝通的重要性?! 栴}一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要? 思考﹑提問﹑回答: 講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩贤芰?qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則。 問題二:你認(rèn)為跨部門溝通的
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一、快樂人生應(yīng)有思想 ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎? 提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實(shí)踐法則。 3、自我形象和影響自我形象的事物。 4、思想,情緒和感覺。 5、失敗的自我形象?! ?、改善自我形象的方法。 二、快樂人生應(yīng)以變應(yīng)變
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