打造案場(chǎng)中堅(jiān)──卓越的專(zhuān)案經(jīng)理管理
打造案場(chǎng)中堅(jiān)──卓越的專(zhuān)案經(jīng)理管理詳細(xì)內(nèi)容
打造案場(chǎng)中堅(jiān)──卓越的專(zhuān)案經(jīng)理管理
【課程內(nèi)容】
一、 專(zhuān)案經(jīng)理的基本認(rèn)知
1．關(guān)于專(zhuān)案經(jīng)理
（1）誰(shuí)是專(zhuān)案經(jīng)理
（2）專(zhuān)案經(jīng)理的角色定位
2．專(zhuān)案經(jīng)理崗位職責(zé)
3．專(zhuān)案經(jīng)理的知識(shí)與能力要求
（1）專(zhuān)案經(jīng)理的知識(shí)要求
（2）專(zhuān)案經(jīng)理的能力要求
二、專(zhuān)案經(jīng)理需要養(yǎng)成的細(xì)節(jié)
1．專(zhuān)案經(jīng)理操盤(pán)須知
2．專(zhuān)案經(jīng)理操盤(pán)的失誤點(diǎn)提示
3．專(zhuān)案經(jīng)理的銷(xiāo)售籌備工作
4．專(zhuān)案經(jīng)理管理守則
三、案場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理核心能力打造
1．目標(biāo)管理技能
（1）什么是目標(biāo)與目標(biāo)管理
【經(jīng)典回放】關(guān)于目標(biāo)的小實(shí)驗(yàn)
【訓(xùn)練】關(guān)于目標(biāo)管理的自檢
（2）案場(chǎng)為什么要實(shí)施目標(biāo)管理
【案例】分析與思考
（3）如何實(shí)施案場(chǎng)目標(biāo)管理
①訂立目標(biāo)
◆個(gè)人目標(biāo)的設(shè)計(jì)
◆崗位分析
◆目標(biāo)草案的提出
【提醒】個(gè)人目標(biāo)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題
【訓(xùn)練】專(zhuān)案經(jīng)理如何幫助下屬設(shè)定目標(biāo)
②擬定計(jì)劃
◆目標(biāo)計(jì)劃的分配
◆計(jì)劃跟蹤表
③目標(biāo)計(jì)劃的操作實(shí)施
④檢查監(jiān)督
⑤評(píng)估與跟蹤
◆目標(biāo)執(zhí)行狀況的評(píng)估
◆目標(biāo)修正
◆成果評(píng)估的步驟
【案例】知名地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售績(jī)效考核實(shí)例
2．銷(xiāo)售人員的有效激勵(lì)技能
【提醒】物競(jìng)天擇，適者生存
（1）銷(xiāo)售人員為什么需要被激勵(lì)
【提醒您】對(duì)管理者的幾點(diǎn)建議
【案例】獎(jiǎng)勵(lì)也有“機(jī)會(huì)成本”
◆人的需求規(guī)律
【思考】關(guān)于“鯰魚(yú)效應(yīng)”
【觀點(diǎn)】關(guān)于激勵(lì)
（2）激勵(lì)的類(lèi)型：
【知識(shí)】人的八大非物質(zhì)動(dòng)力源泉
（3）員工激勵(lì)模式
【要領(lǐng)】員工激勵(lì)的小技巧
思考：案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該如何提升團(tuán)隊(duì)士氣和效率？
【案例】不一樣的員工獎(jiǎng)勵(lì)
（4）有效激勵(lì)的十大方法
【提醒】銷(xiāo)售人員的日常激勵(lì)技巧
【訓(xùn)練】目標(biāo)管理綜合能力自檢（含參考答案）
3．案場(chǎng)危機(jī)管理技能
（1）案場(chǎng)沖突管理
①?zèng)_突的形式與表現(xiàn)
◆個(gè)人與個(gè)人沖突
◆個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沖突
◆內(nèi)部機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)沖突
②沖突的原因及危害分析
③沖突的處理原則
④沖突的處理方式
⑤沖突處理策略
（2）案場(chǎng)危機(jī)管理
①案場(chǎng)危機(jī)事件的類(lèi)型
②危機(jī)產(chǎn)生的原因分析
③案場(chǎng)容易引發(fā)危機(jī)的十大節(jié)點(diǎn)
④危機(jī)管理的六大原則
⑤有效處理危機(jī)事件的五大手段與技巧
【案例】案場(chǎng)典型危機(jī)事件
【案例】 北京現(xiàn)代城“無(wú)理由退房”是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的？
四、案場(chǎng)客戶服務(wù)與客戶溝通
1．客戶的類(lèi)型分析
【經(jīng)驗(yàn)】如何快速判斷客戶心理與客戶需求
【提示】走出客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
2．客戶服務(wù)的原則
【提醒】客戶服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)
【觀點(diǎn)】如何看待客戶服務(wù)
【自檢】客服人員自檢表
3．客戶服務(wù)八大步驟
【資料】房地產(chǎn)顧客的信息接觸點(diǎn)
4．高效客戶服務(wù)的五大秘訣
【例1】客戶服務(wù)流程圖
【例2】客戶服務(wù)流程圖
【案例】
【提醒】客戶忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)
【提示】他人之石
【自檢】
5．客戶溝通技巧
（1）與客戶溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
（2）與客戶溝通的6項(xiàng)要素
（3）有效溝通五步法
（4）溝通中表達(dá)的技巧
【 小知識(shí)】
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