志愿者培訓(xùn)系列-工作態(tài)度提升與激勵(lì)培訓(xùn)
志愿者培訓(xùn)系列-工作態(tài)度提升與激勵(lì)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
志愿者培訓(xùn)系列-工作態(tài)度提升與激勵(lì)培訓(xùn)
**單元 蛻變—成為成功的志愿者
一. 蛻變—2010世博會(huì)志愿者
志愿的要求與志愿者的特質(zhì)
二. 研討與發(fā)表—杰出志愿者人應(yīng)有的認(rèn)知
杰出志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
杰出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力
三. 2010世博會(huì)志愿者人的工作觀
全身心投入，要有愛(ài)心、恒心、信心、耐心、細(xì)心
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
融入團(tuán)隊(duì)
我沒(méi)有任何借口
四. 2010世博會(huì)志愿者人的核心素質(zhì)
靈活的思維與豐富的語(yǔ)言（IQ、QA、EQ、LQ）
洞察人心與良好的溝通能力
富有激情與善于調(diào)動(dòng)別人的情感表達(dá)
以愛(ài)為核心的價(jià)值取向
愛(ài)自己、愛(ài)他人、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)企業(yè)
學(xué)會(huì)尊重自己與他人
講授法
小組討論
實(shí)務(wù)演練
第二單元 志愿者的工作分析與價(jià)值觀
一. 動(dòng)機(jī)-動(dòng)機(jī)是推動(dòng)活動(dòng)啟動(dòng)與進(jìn)行的內(nèi)在力量
二. 表達(dá)性動(dòng)機(jī)與表現(xiàn)性動(dòng)機(jī)
三. 自我參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)分析
你為什么參加志愿者活動(dòng)？
四. 志愿者應(yīng)該具備的動(dòng)機(jī)
幫助別人，提升自己
促進(jìn)自我全面發(fā)展
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的豐富
為尋找工作做準(zhǔn)備
五. 志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向
助人自助： 服務(wù)他人也要尊重他人，更多的幫助他人獲得自我認(rèn)知
自愿工作是一項(xiàng)為他人服務(wù)的工作
自愿工作是一項(xiàng)由志愿者自覺(jué)自愿參與的工作
自愿工作是一項(xiàng)利他價(jià)值取向支配下的工作
自愿工作是以自己的工作為他人與社會(huì)提供幫助的助人自助工作
自愿工作是一種社會(huì)工作
六. 志愿者的使命感與責(zé)任感
講授法
小組討論
團(tuán)隊(duì)發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
第三單元 志愿者的自我潛能激發(fā)
一. 自我剖析
我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗
透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的
分析優(yōu)勢(shì)能力與良好的品質(zhì)
學(xué)習(xí)的專業(yè)與特長(zhǎng)：我學(xué)習(xí)了什么？
個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)：我曾經(jīng)做過(guò)什么？
成功的經(jīng)驗(yàn)：我成功的是什么？
發(fā)現(xiàn)不足性格弱點(diǎn)
經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷中的缺欠
核心心理需求分析
我害怕失去什么？我希望得到什么？
自我知覺(jué)的活動(dòng)練習(xí)
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
二. 認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想
確定自己的階段性目標(biāo)
了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
三. 人際自我宣言
講授法
小組討論
團(tuán)隊(duì)發(fā)表
第四單元 志愿者的工作技巧
一. 與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通
二. 把握有效溝通的原則
不批評(píng)、不抱怨、不挑剔
平等與尊重
誠(chéng)信與真實(shí)
寬容與理解
三. 掌握良好的溝通技巧
主動(dòng)的傾聽(tīng)
建設(shè)性的反饋
同理心的使用
各種溝通效應(yīng)的運(yùn)用
四. 掌握非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確的讀懂別人的感情與心情
五. 學(xué)習(xí)贊美別人，善于利用言語(yǔ)傳遞積極信號(hào)
六. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一個(gè)良好的聽(tīng)眾
七. 有效的反饋，做出積極的回應(yīng)
八. 了解沖突的意義，積極的應(yīng)對(duì)沖突
九. 言語(yǔ)溝通的技巧
認(rèn)同——認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，基本的溝通
贊美——滿足別人的心理需要
感激——積極的回報(bào)別人
幽默——用得體的方式解除自己與別人的尷尬
十. 傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)的重要性
獲取重要的信息
善聽(tīng)才能善言
激發(fā)對(duì)方談話欲
獲得友誼和信任
十一. 提高個(gè)人傾聽(tīng)效果
十二. 提升自我分析的技巧
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
備注 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國(guó)際電子有限公司CEO
春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理
臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師
演講與授課專題
1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：
企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃
企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧
高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
中高層主管MTP系列
領(lǐng)導(dǎo)力提升
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道
企業(yè)變革與創(chuàng)新管理
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效人士7個(gè)習(xí)慣
創(chuàng)新思維
問(wèn)題分析與解決方法
教練技術(shù)
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場(chǎng)溝通
跨部門(mén)溝通技巧
沖突管理
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
高效時(shí)間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務(wù)談判技巧
高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
招聘與面試實(shí)務(wù)技巧
內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）
目標(biāo)管理與績(jī)效考核
雙贏績(jī)效面談技巧
部屬培育與輔導(dǎo)技巧
部署培育與在職OJT
績(jī)效管理實(shí)務(wù)
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
KPI制定與推行技巧
4.營(yíng)銷管理與客服服務(wù)系列
市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧
高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)
優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
顧問(wèn)式銷售技巧
高端營(yíng)銷與溝通技巧
高端客戶營(yíng)銷與溝通
客戶服務(wù)與抱怨處理
呼叫中心客戶服務(wù)
5.金融體系課程系列
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行顧問(wèn)式銷售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）
私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師）
劉成熙老師的其它課程
16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天）主講：劉成熙老師前言：本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營(yíng)與變革思維提升主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)思維與變革思維是未來(lái)在不確定性市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營(yíng)思維的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。經(jīng)營(yíng)思維本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平，經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問(wèn)題（創(chuàng)新問(wèn)題），營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng)，要
講師：劉成熙詳情
A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管，總經(jīng)理，分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應(yīng)用與組織協(xié)同技巧（6天方案修訂）主講：劉成熙老師課程項(xiàng)目建議書(shū)課程前言：規(guī)劃執(zhí)行文件來(lái)源（國(guó)家級(jí)，部委，地方省市等）：1.國(guó)家級(jí)文件：黨的二十大報(bào)告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。2.中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要3.黨中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-破局穿越周期看見(jiàn)未來(lái)-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道)主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)管理的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即“多打糧食”。經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平，經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問(wèn)題，營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng)，要考慮投入產(chǎn)出，這就涉及運(yùn)作的效率和效能，包括管理的各個(gè)方面，另外一個(gè)就是風(fēng)險(xiǎn)
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)決策主講：劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會(huì)、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)組織、落實(shí)執(zhí)行，科學(xué)決策”，建立一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的決策。本課程將結(jié)合講師臺(tái)灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢項(xiàng)目體系化營(yíng)銷寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-（市場(chǎng)營(yíng)銷-組織人才-團(tuán)隊(duì)管理）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車(chē)道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)不完整，
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-銷售團(tuán)隊(duì)管理-劉成熙老師（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本建議書(shū)為銷售管理層（銷售經(jīng)理，總監(jiān)，首席市場(chǎng)營(yíng)銷官），學(xué)習(xí)銷售團(tuán)隊(duì)管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理（從市場(chǎng)洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車(chē)道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)不完整，導(dǎo)致新的營(yíng)銷人員無(wú)法快速
講師：劉成熙詳情
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