基于KPI的績效管理實務(wù)

  培訓(xùn)講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學(xué)院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運會、殘奧會特聘禮儀專家，北京禮儀學(xué)院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)、心理學(xué)、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)術(shù) 詳細(xì)>>

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基于KPI的績效管理實務(wù)

　　基于KPI的績效管理實務(wù) 一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)

　　1、不搞績效考核行不行

　　2、是否有替代績效考核的方法與工具

　　3、績效考核的目的應(yīng)如何定位

　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別

　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點

　　6、人力資源部在績效管理中的責(zé)任

　　7、直線部門在績效管理中的責(zé)任

　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析

　　基于KPI的績效管理實務(wù) 二、績效指標(biāo)體系建立

　　1、建立具備公司戰(zhàn)略高度的績效指標(biāo)體系

　　2、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的特點

　　3、從KRA分解建立KPI的標(biāo)準(zhǔn)步驟

　　4、從流程分解確定KPI指標(biāo)

　　5、公司層面、部門層面、職位層面的KPI

　　6、正確認(rèn)識與理解KPI

　　7、設(shè)計KPI的程序

　　8、如何對KPI進(jìn)行量化

　　9、設(shè)計KPI的方法與常用工具介紹

　　基于KPI的績效管理實務(wù) 三、平衡計分卡（BSC）在績效管理中的應(yīng)用

　　1、BSC的概念與方法

　　2、如何建立策略地圖

　　3、財務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)四層面的指標(biāo)分解

　　4、戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素(Strategic Success Factors, SSF)與KPI

　　5、BSC與KPI的結(jié)合

　　6、導(dǎo)入BCS的方法和步驟

　　7、BSC導(dǎo)入實例分析

　　基于KPI的績效管理實務(wù) 四、職能部門的績效考核方法分析

　　1、職能部門績效指標(biāo)的難點分析

　　2、KPI與GS結(jié)合的考核方法

　　3、GS考核的具體方法

　　4、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　基于KPI的績效管理實務(wù) 五、能力素質(zhì)模型與考核

　　1、為什么能力素質(zhì)模型如此重要

　　2、如何建立能力素質(zhì)模型

　　3、如何評價員工的能力素質(zhì)

　　4、素質(zhì)能力模型建立的方法和示范

　　5、績效管理體系中能力素質(zhì)應(yīng)用

　　6、技術(shù)人員素質(zhì)能力模型分析

　　7、銷售人員素質(zhì)能力模型分析

　　8、管理人員素質(zhì)能力模型分析

　　基于KPI的績效管理實務(wù) 六、如何進(jìn)行績效面談

　　1、績效面談的方法

　　2、績效評估面談“七原則”

　　3、避免評估標(biāo)準(zhǔn)理解誤差的措施

　　4、績效面談與改進(jìn)

　　5、績效考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展

　　基于KPI的績效管理實務(wù) 七、績效考核結(jié)果與績效獎金分配

　　1、浮動薪酬究竟應(yīng)該占多大的比例？

　　2、為什么要由職位價值確定獎金基數(shù)？

　　3、根據(jù)獎金總額和考核成績確定部門和個人的獎金

　　4、員工月度考核系數(shù)與獎金計算舉例

　　5、根據(jù)考核成績決定職位晉升和工資調(diào)整

 

陳百贊老師的其它課程

2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1、了解有效建立與時俱進(jìn)的高端服務(wù)意識，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。版塊模塊細(xì)目課程大綱課程深度職業(yè)

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　　目標(biāo)管理績效的階段:目標(biāo)設(shè)定　　泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標(biāo)的種類和權(quán)重　　李向陽將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2)　　目標(biāo)分解四種技術(shù)　　目標(biāo)分解練習(xí)　　目標(biāo)的格式　　李向陽的SMART目標(biāo)(工具3)　　目標(biāo)設(shè)定的過程　　目標(biāo)設(shè)定與職位說明書的異同　　目標(biāo)設(shè)定常見問題　　目標(biāo)管理績效的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

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　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風(fēng)險管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務(wù)控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

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　　(一)培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項（6H）　　a)培訓(xùn)需求確定與年度計劃規(guī)劃　　培訓(xùn)需求的確定與分析（需求評量方法與工具應(yīng)用說明）　　2階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓(xùn)體系建立　　2客戶需求導(dǎo)入要點　　2結(jié)合公司經(jīng)營策略目標(biāo)的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入　　2培訓(xùn)藍(lán)圖的制訂　　培訓(xùn)計劃制定方法及要項（輸出應(yīng)用表格工具）　　2制定原則　　2計劃制

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　　1.項目和項目管理的概念　　1.1什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項目管理　　1.3項目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進(jìn)度壓力的問題　　1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8學(xué)員研討：什么是項目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項目管

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　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學(xué)　　→組織行為學(xué)對管理者的作用　　→組織行為學(xué)對企業(yè)的作用　　3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應(yīng)全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務(wù)　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團(tuán)公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個體心理與行為　

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　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備　　1、確立目標(biāo)　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識　　4、了解客戶　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧　　1、口才訓(xùn)練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員　　專題二：高手重視準(zhǔn)備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會：物流的產(chǎn)品細(xì)分　　3、物流銷售

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　　一、震撼市場　　1)反營銷　　2)超常規(guī)營銷　　3)顛峰營銷　　4)對飆營銷　　5)瘋狂營銷　　二、極速營銷模式　　1)做怪、做奇，驚撼市場　　2)讓情緒爆發(fā)出來，營銷力也就被激發(fā)出來　　3)掀起強烈的思想風(fēng)暴，讓聲勢去震撼和感染　　三、營銷的終極法則　　1)把握成功的非常規(guī)律性　　2)把握成功的核心要素，正合奇勝　　四、營銷閃電創(chuàng)意　　案例分享深度了解

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