課程大綱：

1 課程介紹

2 案例分析：IBM公司市場之路
2.1 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路
2.2 需求管理的難點與解決
2.2.1 隱性流程
2.2.2 迭代流程
2.2.3 多進程并發(fā)流程
2.2.4 輔助流程
2.2.5 監(jiān)督流程

3 產品需求管理概述
3.1 有效市場需求管理的要求
3.2 統(tǒng)一市場需求的觀念與意識
3.2.1 市場需求、客戶、客戶、產品需求的關系
3.2.2 需求視角不同會有什么結果
3.3 市場需求流程總體框架
3.3.1 市場需求管理的定義與定位
3.3.2 階段劃分
3.3.3 總體框架
3.3.4 與其他流程之間的關聯(lián)
3.3.5 需求管理的職責范圍
3.4 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具
3.5 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
3.5.1 案例分析：T公司的組織調整
3.5.2 分布式組織及適用
3.5.3 集中—分布式組織及適用
3.6 業(yè)界佳實踐
3.7 討論

4 以市場為導向的客戶需求采集
4.1 案例分析
4.2 采集內容
4.2.1 需求采集的兩個原則
4.2.1.1 以公司的產品戰(zhàn)略及路標規(guī)劃為指導
4.2.1.2 以用戶欲望為準繩
4.2.2 用模板和工具指導采集內容的規(guī)范性
4.2.2.1 客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）
4.2.2.2 如何制訂調查報告
4.2.2.3 單項需求模板
4.2.3 演練：單項需求模板的運用
4.3 采集渠道
4.3.1 信息來源
4.3.2 采集活動的十個種類與特征
4.3.3 時間驅動與事件驅動
4.3.4 案例分析：需求探針
4.4 如何讓相關部門的采集活動有效展開
4.4.1 需求采集前的準備活動
4.4.1.1 讓所有相關者知道什么是高質量的需求
4.4.1.2 如何**計劃來規(guī)范后續(xù)的活動
4.4.2 案例分析：用戶大會
4.5 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行
4.5.1 采集中的基本方法
4.5.1.1 傾聽技巧
4.5.1.2 如何運用十問引導客戶
4.5.2 案例分析：用戶訪談
4.5.3 演練：用戶訪談
4.6 采集后的輸出交付要求

5 需求的評審與解釋
5.1 需求的若干特性理論
5.2 如何組織評審
5.3 在解釋活動中得到產品的候選概念
5.3.1 需求篩選標準
5.3.2 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
5.3.2.1 需求與解決方案的分離工作
5.3.2.2 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值
5.3.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權重
5.4 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機
5.4.1 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級
5.4.2 需求滿足度比對報告
5.5 評審后的交付
5.5.1 創(chuàng)意、產品候選概念
5.5.2 市場評估報告

6 需求的傳遞與跟蹤
6.1 案例分析：需求傳遞中常見問題
6.2 正確的傳遞方法與工具

7 從候選概念到產品需求包的需求分析工作
7.1 業(yè)界常見問題
7.2 在需求轉換成產品概念階段的繼承
7.2.1 產品戰(zhàn)略
7.2.1.1 影響者與客戶
7.2.1.2 競爭者
7.2.1.3 機會與威脅
7.3 候選概念的充實補充
7.3.1 現(xiàn)有產品
7.3.2 制造好的組件
7.3.3 同類產品
7.4 建立在（用戶、競爭者、公司、技術）四個角度的分析工具
7.4.1 QFD工具的作用與意義
7.4.2 案例分析：QFD展開的步驟與方法
7.4.2.1 如何建立需求陣列
7.4.2.2 如何建立產品特性陣列
7.4.2.3 如何建立需求VS產品特性矩陣
7.4.2.4 建立特性沖突矩陣
7.4.2.5 進行評估、調整工作
7.4.2.6 確定產品概念
7.5 演練：SQFD展開
7.6 交付模板：形成產品需求規(guī)格說明書

8 需求的實現(xiàn)與驗證
8.1 需求實現(xiàn)的流程
8.2 討論演練：如何組織新產品從創(chuàng)意到產品概念的需求管理工作
8.3 不同的需求驗證文檔
8.4 需求追蹤計劃
9 需求管理的事后分析工作