銷售禮儀培訓課程

  培訓講師：劉武

講師背景：
中國人力資源管理實用戰(zhàn)術專家劉武老師（Gaven）著名人力資源管理實用戰(zhàn)術專家國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師美國國際訓練協(xié)會高級培訓師中國管理科學院客座教授中國HR大聯(lián)盟常務秘書長江蘇省企業(yè)家學術研究會常務理事仁人（中國）管理培訓中心首席培訓 詳細>>

劉武
    課程咨詢電話：

銷售禮儀培訓課程詳細內容

銷售禮儀培訓課程
　　**講部分、銷售人員的工作職責
　　1、盡可能滿足消費者的需要
　　2、把消費者當做自己的朋友
　　第二部分、銷售禮儀服務規(guī)范
　　一、銷售禮儀的基本要求
　　1、尊重為本
　　2、熱情大方
　　討論：什么是熱情三到
　　3、善于表達
　　4、形式規(guī)范
　　5、印象深刻
　　二、導購職業(yè)形象
　　1、男導購著裝儀表要求
　　2、女導購著裝規(guī)范
　　3、女導購儀表要求
　　討論：頭發(fā)長短與銷售業(yè)績的關系
　　三、導購的語言技巧
　　1、顧客溝通的語言原則
　?。?）表情自然
　?。?）語調適中
　　（3）真誠自信
　?。?）熱情禮貌
　?。?）清晰簡潔
　　（6）不卑不亢
　?。?）氣氛和諧
　　2、贊美顧客7項秘訣
　　情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美
　　3、七大禮貌用語
　　4、不說以下口頭禪
　　5、開放型問題與封閉型問題
　　第三部分、銷售人員交談過程中的姿體動作藝術
　　1、自信站姿
　　2、目光接觸技巧
　　3、眼神的處理
　　4、手勢技巧
　　5、交談時的體態(tài)要求
　　現(xiàn)場訓練：練習標準的姿體動作
　　第四部分、銷售過程中顧客相迎禮儀技巧
　　1、顧客進店為何主動相迎
　　（1）迅速建立和顧客的關系
　?。?）打消顧客的疑慮
　?。?）顧客期待導購主動相迎
　?。?）冷淡會使70%的顧客敬而遠之
　　2、 如何主動相迎顧客
　?。?）問好式
　?。?）放任式
　　（3）插入式
　?。?）應答式
　?。?）迂回提問式
　　3、相迎時形體語言
　?。?）永遠微笑
　?。?）自然優(yōu)雅站立姿勢
　?。?）目光柔和親切地關注
　　（4）保持一米距離
　　第五講、銷售過程中主動相迎時不應該
　　（1）不主動打招呼，等待顧客發(fā)問
　　（2）態(tài)度冷淡，顯得漠不關心
　　（3）避免講的五句話
　?。?）詫異的表情
　?。?）親此疏彼，對同事的態(tài)度更加親密
　?。?）對熟悉的人更加熱情
　?。?）以貌取人，精力分散
　　（9）同時接待兩個以上的顧客
　?。?0）接待顧客的同時與其他同事交談
　?。?1）邊接電話邊接待對面的顧客
　　（12）與一個顧客打招呼后又去處理別的事情
　　第六部分、銷售服務原則
　　1、微笑
　　2、迅速
　　3、靈巧
　　4、誠懇
　　5、研究
　　第七部分、展示商品階段禮儀
　?、兕檰柺椒e極推介
　　②推介產品的方法（FAB原則）
　?、矍杏浺c
　?、芙獯鹨蓡?BR>　　第八部分、銷售禮儀培訓總結

 

劉武老師的其它課程

贏在起點——企業(yè)新員工職業(yè)化訓練課程意義????懷著對新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場的沖動與激情，無數(shù)新員工像一江春水涌入企業(yè)的大門。????三五年之后，有的迎來了春華秋實，做出了出色的業(yè)績，獲得了加薪、提拔和重用的機會；有的業(yè)績平平，失去了原來的精神和動力，提前進入了職業(yè)倦怠期；有的頻繁跳槽，始終找不到未來的方向；有的則被企業(yè)辭退，不得

 講師：劉武詳情

樂在工作——壓力和情緒管理課程定位：????《壓力與情緒管理》課程將幫助你重新認識自己，學會分析并正確理解自己在工作和生活中的情緒及壓力，學會處理不良情緒的方法，緩解壓力，用健康愉悅的情緒感染他人，從而實現(xiàn)心靈成長。課程目的：????減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；????消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；????掌

 講師：劉武詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與指導》課程背景：您是否經常為下面的問題而煩惱：——總是覺得招聘不到合適的員工，當招聘到合適的人，又往往留不?。俊獑T工不培訓，又覺得跟不上公司的發(fā)展步伐，對員工進行培訓了又擔心員工跳槽而為別人做嫁衣？——請了大師來培訓，培訓效果又不佳，結果“培訓”變“賠訓”？——工作一定年限的熟練工，正是應該為公司創(chuàng)造價值的時候，突然呈上辭職報告，說要到

 講師：劉武詳情

中流砥柱——中堅主管十項管理技能提升|管理技能訓練一：角色認知||????如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支||球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少||嗎？在地圖上，除了知道東西南北后我們還必須知道地圖上的第五點——我||們在哪兒。||????訓練摘要：管理人員的五大角色轉變，作為下屬的職業(yè)經理，應當是|

 講師：劉武詳情

中國人力資源實用戰(zhàn)術專家20年一線實戰(zhàn)管理經驗傾情分享劉武老師《非人力資源的人力資源五項修煉》課程目的：在企業(yè)中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個直線部門的主管，無論是從人才的甄選、培育、使用，到留住人才，都是由直線部門的主管執(zhí)行的。因此，讓直線部門的主管了解人力資源管理的基本知識是十分有必要的。掌握最新的人力資源管理理念以及基本的人力資源管理技術，使您

 講師：劉武詳情

溝通無極限——高效管理溝通藝術課程背景：?????管理大師告訴我們：一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機會，60靠企業(yè)內部溝通和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關重要，良好的溝通是公司健康人際關系建立的基礎，是公司高效運作的前提條件，現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種

 講師：劉武詳情

中國人力資源實用戰(zhàn)術專家20年一線實戰(zhàn)管理經驗傾情分享劉武老師《高效招聘面試與人才甄選藝術》為什么我看好的一頭猛獅，招來卻變成了一只馴鹿？為什么看上去很可信的人，卻變成公司的背叛者？揭開應聘者的面具，擠干簡歷中的水份從現(xiàn)在開始……■課程目標：☆學習有效招聘、面試的方法與技巧☆認清招聘和選才的誤區(qū)并有效的避免☆熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項☆辨識面試中的

 講師：劉武詳情

《績效管理》   11.15

和諧之師管理藝術--績效管理(2天課時）培訓收益掌握現(xiàn)代績效管理的關鍵影響因素；掌握解決績效管理各種問題的關鍵技巧；對績效管理系統(tǒng)有戰(zhàn)略性的認識和把握，有效推進企業(yè)整體績效提升一、序1.了解你的期望，介紹課程目標和大綱2.我們所處的時代（提問）二、認識績效評估1.什么是績效評估2.我們喜歡評估嗎3.為什么要進行績效評估——12大好處和1個目的（討論）4.我們

 講師：劉武詳情

　　講：導購員對消費者的定位　　1、消費者是你自己和公司所有員工薪水的來源　　2、消費者是為買產品而來，不會無事登門　　3、消費者不是有求于我們，而是我們有求于消費者　　4、消費者不是我們與之爭論或與之斗智的人　　5、消費者是我們應當給予高禮遇的人　　第二講：導購員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切　　1、禮儀的高境界是內心的淡定　　如何保持一份陽光的

 講師：劉武詳情

　　1、什么是企業(yè)人力資源管理？　　人力資源的認知；　　人力資源的發(fā)展趨勢；　　2、如何為企業(yè)有效招聘人才？　　十個有效招募的渠道；　　案例分析；　　3：面試的技巧　　面試的類型；　　面試中常犯的錯誤；　　面試測評的5個要素；　　面試的內容；　　情景模擬與分析　　考官的10個要求；　　結構化面試的操作步驟；　　結構化面試的提問技巧；　　面試中的觀察技巧；　　

 講師：劉武詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有