服務(wù)人員“孵”化班
　　人際成長篇
　　職涯規(guī)劃&測評
　　? 人格特質(zhì)與職涯規(guī)劃
　　? 職業(yè)生涯發(fā)展階段
　　人際溝通-人脈拓展
　　? 人際溝通的定義
　　? 溝通技巧之人脈拓展
　　表達(dá)技巧-展示自我 ?
　　可視輔助手段的運(yùn)用
　　? 非語言的運(yùn)用
　　? 聲音的控制和運(yùn)用
　　? 如何與聽眾交流
　　時間管理
　　? 克服時間管理中遇到的困難
　　? 時間管理的意義和特點(diǎn)
　　? 時間規(guī)劃
　　工作技能篇
　　日常工作管理
　　? 工作計(jì)劃的制定程序與方法
　　? 任務(wù)排序與工作實(shí)施
　　? 績效檢核與控制技巧
　　服務(wù)形象塑造
　　? 服務(wù)形象的原則
　　? 服務(wù)禮儀操作理念
　　? 顧客應(yīng)對中的服務(wù)形象
　　5s環(huán)境整備 ?
　　5S的角色扮演
　　? 5S活動實(shí)務(wù)推動架構(gòu)與組織
　　? 5S的推動程序與方法
　　? 推動5S的失敗原因與成功要領(lǐng)
　　服務(wù)實(shí)戰(zhàn)篇
　　以客為尊的滿意服務(wù)手法 ?
　　客戶滿意度基本原則
　　? 以客為尊的服務(wù)手法運(yùn)用
　　? 顧客服務(wù)手法實(shí)戰(zhàn)演練
　　化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的抱怨處理
　　? 有效處理顧客抱怨的效益分析
　　? 處理顧客抱怨的步驟
　　? 處理顧客抱怨的原則
　　? 處理顧客抱怨的具體方法
　　? 避免顧客抱怨的自我檢核

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