精細化管理“”

  培訓(xùn)講師：汪中求

講師背景：
汪中求老師汪中求：江西九江人。九江學(xué)院中文系，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA。1984年—1989年某企業(yè)集團子弟中學(xué)教師1990年—1991年某企業(yè)集團總裁秘書1992年—1994年香港恒雅（深圳）公司市場部經(jīng)理1995年—2000年清華同 詳細>>

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精細化管理“”

一、精細化管理概述
1、企業(yè)管理常識
l       管理是使有限的資源發(fā)揮大效能的過程。
l       管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。
l       管理依靠規(guī)則，規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準則。
l       關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序，關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。
l       未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險的。
l       管理的復(fù)雜性在于把簡單的規(guī)則堅持下去。
l       企業(yè)管理的唯一出發(fā)點是客戶滿意，且同樣適用于內(nèi)部營銷。
l       工作閉環(huán)
l       七種浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多或過早的浪費
l       庫存危害：不必要的搬運、堆積、放置、防護處理、找尋等浪費，占用空間增加機會成本，物品價值降低造成呆滯品，使先進先出的作業(yè)發(fā)生困難，對設(shè)備能力及人員需求產(chǎn)生誤判，使管理的緊張感喪失
2、精細化管理定義
l       精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是**規(guī)則的系統(tǒng)化和細化使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效的持續(xù)運行
3、如何理解精細化管理
l       企業(yè)必須關(guān)注相關(guān)者的人生幸福
l       企業(yè)使命、企業(yè)家人格和企業(yè)文化的統(tǒng)一
l       上下游的合作不只是企業(yè)管理問題，同時也是企業(yè)社會責(zé)任的一部分
l       企業(yè)必然經(jīng)過人治、法治和文治三個階段
l       精細化管理是追求完美的理念，包括**次做對、累積誤差和以十當(dāng)一
l       科學(xué)管理承認方法和工具的復(fù)制
l       規(guī)則不可能覆蓋管理的全部，故可借助套筒扳手原理
l       企業(yè)管理的基本推進方式是：把經(jīng)驗整理成規(guī)則，把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣，把習(xí)慣沉淀為文化
 
二、精細化管理的三大原則
4、分工合作原則
l       戰(zhàn)略的本質(zhì)是定位，定位的難點是不做什么。
l       如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了?？匆患移髽I(yè)的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細分市場的占有率。
l       工業(yè)化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為講師的可能。
5、持續(xù)改進原則
l       問計于客戶（“三板斧”調(diào)研）
l       問計于員工
l       問計于講師
l       問計于管理層（性價比、資源、文化的考量）
6、造物造人原則
l       管與理
l       職業(yè)生涯規(guī)劃
l       “知識品德”說
l       過程管理
l       “零缺陷工作”把人看成組織的主體，把人的態(tài)度放在比技術(shù)更重要的立場來思考，并且堅信隨著人的素質(zhì)的提升一定能提前預(yù)防缺陷和主動改進缺陷
l       孔明察人7策：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。
三、實現(xiàn)精細化管理的四個階段
7、規(guī)范化
l       一個組織依靠規(guī)則指導(dǎo)下屬行為的程度稱之為規(guī)范化。
l       一個團隊的能力不能超出總經(jīng)理的個人能力是可怕的，也是可悲的。
l       管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。
l       征求多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人做決定。
l       上級可以越級調(diào)查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。
l       五級授權(quán)：指揮式、批準式、把關(guān)式、追蹤式、委托式
8、標準化
l       可操作，易執(zhí)行，能復(fù)制
l       標準是你應(yīng)該接受的工作低水平。
l       教會說“不可能”的員工說“不，可能”。
l       人的意志力是由責(zé)任感決定的。
l       不要責(zé)怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。
l       批評是指出員工尚不自知的錯誤。
l       每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？
9、數(shù)據(jù)化
l       標準數(shù)字化
l       量化考核
l       管理數(shù)據(jù)庫
l       內(nèi)部市場化
10、信息化
l       高度的信息共享
l       零時間高速運算
l       程序和標準固化
 
四、精細化管理推進的六個模塊
11、決策保證
l       總經(jīng)理是管理講師的講師。抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。
l       領(lǐng)導(dǎo)只有為下屬所犯錯誤承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，沒有發(fā)泄個人情緒的權(quán)力。
l       計劃你的工作，工作你的計劃。如果計劃趕不上變化，那一定是你的計劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預(yù)測能力。
l       企業(yè)戰(zhàn)略
l       領(lǐng)導(dǎo)能力
12、規(guī)則基礎(chǔ)
l       當(dāng)我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當(dāng)我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。
l       當(dāng)我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。
l       發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題，對現(xiàn)有錯誤的糾正不是難點更不是關(guān)鍵，更難的和關(guān)鍵的是及時找到造成錯誤的原因并提出解決方案。
l       考核是管理的導(dǎo)向。
l       考核是為直接而有效的培訓(xùn)。
l       因素權(quán)數(shù)法考核：指標（因素）、權(quán)重（數(shù)量）、目標值、采集方式
13、溝通紐帶
l       隨機溝通
l       例會設(shè)計
l       信息共享
14、技術(shù)手段
l       知識工具：魚刺圖、年行事歷
l       時間管理技術(shù)：定置基礎(chǔ)、專注于一、四象限法、可以說不、從生物鐘、化零為整、間作套種
15、訓(xùn)練方法
l       意識養(yǎng)成
l       西點執(zhí)行力
l       “軍姿”訓(xùn)練（案例：棗礦）
l       一個人的意識很難改變，管理活動可以**強制改變行為，長期的行為改變可以達到改變意識的目的。
16、文化保障                    
l       中國文化的特點：以道德代宗教，以倫理代法律，遠離集團生活，以家庭為組織
l       管理強調(diào)“四嚴”：嚴格的規(guī)則、嚴肅的執(zhí)行、嚴酷的訓(xùn)練和嚴謹?shù)奈幕?/DIV>
l       中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。
l       職業(yè)化：德國人的笨和日本人的傻
l       契約精神：歐洲和美國歷史上的決斗
l       企業(yè)文化與管理規(guī)則的有機結(jié)合

 

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