MTP管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：陳老師

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MTP管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練詳細內(nèi)容

MTP管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

　　**部分、管理理念與基礎(chǔ)認知

　　1、 什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？

　　2、 我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？

　　3、 作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖

　　4、 作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點在于對員工的績效管理

　　5、 領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個人工作、團隊與員工三者聯(lián)動關(guān)系

　　■ 案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？

　　第二部分、計劃實施與問題解決

　　1、目標的三種類型：達成型目標、問題解決型目標、例行性目標

　　2、目標設(shè)定原則

　　3、目標分解工具：魚骨圖、價值樹的使用方法

　　3、目標分解示例：部門經(jīng)理如何設(shè)定部門目標、員工如何設(shè)定個人目標

　　4、從目標到計劃：例行性工作計劃、問題解決型工作計劃、項目推進型工作計劃的制定

　　6、 確保計劃實施的六大成功要點

　　7、 實施實施過程與問題監(jiān)控

　　8、 如何有效運用八步工作法來解決問題

　　■案例練習(xí)2: 行政部經(jīng)理陳先生工作計劃為什么無法達成？主要問題在什么地方？如何解決？

　　第三部分、團隊培育與激勵

　　1、 問題討論：幫助下屬成長通常有哪些方法？

　　**節(jié)：授權(quán)

　　2、授權(quán)與任務(wù)分配有什么區(qū)別：主要在于權(quán)限范圍的不同

　　3、授權(quán)的三大好處：對管理者、對團隊、對個人的好處

　　4、授權(quán)的六大步驟

　　? 案例研討3：李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對嗎？為什么？

　　第二節(jié)：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通

　　? 溝通游戲：此時無聲甚有聲

　　7、溝**程與障礙

　　8、如何接受上級指示

　　9、 如何與下屬溝通：金字塔說服之道、三明治法則、BEST溝通原則與運用

　　10、 員工輔導(dǎo)五步曲

　　? 練習(xí)：說服之道演練

　　第三節(jié)：團隊激勵

　　? 案例討論4：諾基亞公司、寶潔公司的激勵機制為什么那么強大

　　1、 員工性格分析（免費贈送PDF天賦特質(zhì)性格測試）

　　2、 五種不同性格特點：老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型、變色龍型

　　3、 從性格不同看員工個人需要

　　4、 激勵的兩種方式：內(nèi)在激勵與外在激勵

　　5、 研討：魚的故事，怎樣讓組織象魚活躍起來？

　　6、 人類需求層次論與運用

　　7、 雙因素理論與運用

　　8、 公平理論與運用

　　9、 成就需求理論與運用

　　? 案例研討5：王小姐離職后張經(jīng)理該怎么辦

　　第四部分、鑄造高績效團隊

　　1、 跟大雁學(xué)管理：大雁團隊的四種現(xiàn)象

　　2、 高績效團隊表現(xiàn)的九大特征

　　3、 團隊組織的種種內(nèi)耗：為何雖為同事，但卻不能共事？

　　? 活動體驗：建造高塔游戲

　　4、 高績效團隊建設(shè)過程：樹立團隊遠景、設(shè)置團隊目標、處理團隊沖突、掃情團隊障礙、帶領(lǐng)團隊騰飛

 

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　　培訓(xùn)大綱：　　.客戶管理認知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶關(guān)系的管理究竟是什么?！　∑髽I(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)?！　】蛻舻馁|(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量?！　」芾砜蛻絷P(guān)系時的四大原則。　　客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)。　　分析：卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例！　　解析：卓越的客戶關(guān)

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　　部分　簡要系統(tǒng)地闡述“員工職業(yè)化進程的六大壁壘”　　心態(tài)：積極的心態(tài)是職業(yè)化進程的加油站　　契約精神：契約精神是職業(yè)化進程的靈魂　　工作：把工作干好是職業(yè)化進程的基本功　　同事：同事是職業(yè)化進程的戰(zhàn)友　　上司：上司是職業(yè)化進程的貴人　　成長：成長是職業(yè)化進程的方向和收獲　　備注：部分大概需要兩個小時?！　〉诙糠帧」餐剿鳌皢T工職業(yè)化的戰(zhàn)略思考”　　1．

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　　一、民營醫(yī)院如何適應(yīng)新形勢的實用解談　　1、戰(zhàn)略上（從大到?。　?、戰(zhàn)術(shù)上（從小到大）　　3、一個中心兩個基本點　　民營醫(yī)院發(fā)展的3個階段　　二、建立民營醫(yī)院合理定位　　1、賣點　以品類思考以品牌表達　　2、服務(wù)　常態(tài)服務(wù)——變態(tài)服務(wù)　　3、模式　《周易》的“三易”原則　　三、當前醫(yī)院整體管理和營銷中的八大敗筆　　1、品牌意識淡漠　　2、服務(wù)模式陳舊　

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　　天1.精益介紹　　制造業(yè)歷史　　定義起源　　好處　　精益基礎(chǔ)　　價值　　—客戶價值　　—精益企業(yè)　　—改善路徑　　—精益原則　　2.現(xiàn)狀價值流圖　　現(xiàn)狀價值流　　—價值流定義　　—產(chǎn)品家族　　—圖標　　—步驟　　—行業(yè)案例　　—VSM練習(xí)/討論　　當天總結(jié)第二天3.精益工具　　產(chǎn)品工序分析　　線路分析（物理流）　　案例討論　　4.未來狀態(tài)價值流　　創(chuàng)造價

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　　一、管理是什么？　　1、管理是有效的讓人做事　　2、管理是別人愉快的工作達到你工作的目的的藝術(shù)　　二、中小型民營企業(yè)的管理現(xiàn)狀　　1、管理者做業(yè)務(wù)出身，擅長業(yè)務(wù)不擅長管理　　2、責任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)　　3、事無巨細，不放心下屬完成工作　　4、救火現(xiàn)象普遍，缺乏時間管理　　5、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊　　6、重視事情管理，不重視人

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　　單元　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理　　模塊一：管理者角色認知　　1.管理本質(zhì)是一種影響力,是別人的努力把工作有效完成的活動?！　?.管理者要“成事”而非“敗事”　　3.管理者要“定事”而非“辦事”　　4.管理者要“帶頭”而非“代替”　　第二單元　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的員工管理　　模塊二：有效溝通　　1、溝通的70原則　　2、溝通5要素　　3、如何進行有效溝通　　4、積極贏

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　　游戲活動：生動的游戲活動，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、成長；　　團隊討論：活動設(shè)置團隊討論環(huán)節(jié)，學(xué)員根據(jù)自己在活動中的體驗和感悟，討論對團隊的理解，總結(jié)可以應(yīng)用的內(nèi)容；　　分享感悟：在團隊討論的基礎(chǔ)上，將小組討論結(jié)果在全體學(xué)員中分享，讓其他同事共享學(xué)員的感悟；　　講師點評：點評各個團隊的討論結(jié)果，從心理學(xué)、管理學(xué)的角度做出點評和總結(jié)?！　≌n程執(zhí)行方案　　破冰開場

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　　部分工作激勵體系設(shè)計——企業(yè)的激勵現(xiàn)狀　　一、獎（正激勵）與罰（負激勵）　　二、企業(yè)實際：獎易罰難　　三、怎么罰？－操作指導(dǎo)：懲罰性制度執(zhí)行四步曲　　第二部分工作激勵體系設(shè)計——“量身訂制”激勵體系　　一、獎什么？－從個體行為模型中尋找不同的激勵點　　外在激勵（物質(zhì)）與內(nèi)在激勵（精神）　　二、外在激勵體系　　1、思考：物質(zhì)激勵的有效性測評　　2、外在激勵

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