溝通創(chuàng)造的價(jià)值

  培訓(xùn)講師:吳從周

講師背景:
講師背景:東南大學(xué)碩士研究生畢業(yè);曾赴瑞典總公司及公司在美國(guó),德國(guó),馬來西亞,印度等分公司進(jìn)行工業(yè)工程(IE)及精益生產(chǎn)等方面的技術(shù)交流及培訓(xùn)。授課風(fēng)格:風(fēng)格與特點(diǎn):知識(shí)講解、案例演示講解及分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦 詳細(xì)>>

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溝通創(chuàng)造的價(jià)值

  **章、為什么要學(xué)習(xí)溝通?

  一、游戲:團(tuán)隊(duì)溝通

  二、溝通的作用

  三、什么是溝通?

  四、自我測(cè)試:溝通能力的測(cè)試

  案例分析:聯(lián)亞制衣之傷

  奧康集團(tuán)之痛

  第二章、溝通的方法和技巧 (案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

  一、溝通的目的

 ?。ㄒ唬?、描述事物

 ?。ǘ鬟_(dá)情感

 ?。ㄈ?、建立關(guān)系

 ?。ㄋ模⑦_(dá)成共識(shí)

 ?。ㄎ澹⒉扇⌒袆?dòng)

  二、溝通的種類:

  (一)橫向溝通VS縱向溝通

 ?。ǘ﹩蜗驕贤╒S雙向溝通VS多向溝通

 ?。ㄈ┱綔贤╒S非正式溝通

  游戲 :撕紙

  案例 :客戶為何退貨?

  三、溝通的漏斗----信息遺失

  四、溝通三要素

  五、溝通四大基石:望、聞、問、說

  六、溝通八寶:微笑、聆聽、提問、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲

 ?。ㄒ唬?、微笑訓(xùn)練

 ?。ǘ?、聆聽訓(xùn)練

 ?。ㄈ?、提問訓(xùn)練

 ?。ㄋ模①澝烙?xùn)練

 ?。ㄎ澹?、認(rèn)同訓(xùn)練

  (六)、關(guān)心訓(xùn)練

  (七)、引導(dǎo)訓(xùn)練

 ?。ò耍?、三部曲訓(xùn)練

  七、高效引導(dǎo)技巧

  八、企業(yè)內(nèi)部的溝通

 ?。ㄒ唬⑴c平級(jí)溝通

 ?。ǘ⑴c上級(jí)溝通

 ?。ㄈ⑴c下級(jí)溝通

  九、高效會(huì)議溝通

  十、電話溝通

 ?。ㄒ唬⒋螂娫挼亩Y儀及技巧

 ?。ǘ?、接電話的禮儀及技巧

  (三)、轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧

 ?。ㄋ模?、掛電話的禮儀及技巧

  案例:客戶為何投訴?

  老板為何惱火?

  鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

  第三章、溝通與心理(案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

  一、 溝通中對(duì)方思考的六個(gè)問題

  二、 人性的根本

  三、 馬斯洛心理需求

  四、性格分析學(xué)

  (一)、四種性格的分析

 ?。ǘ?、自己屬于哪種性格

 ?。ㄈ?、思考討論:

  1.各種性格在公司中(組織中)一般擔(dān)任什么角色?

  2.我們應(yīng)分別采用什么方式和態(tài)度與這四種性格的人相處?

  五、壓力化解的技巧

 ?。ㄒ唬毫εc溝通

 ?。ǘ┱_認(rèn)識(shí)壓力

 ?。ㄈ┤绾位鈮毫?/P>

  六、EQ與溝通

  (一)、釣魚理論

  (二)、行為冰山模型

 ?。ㄈ⑿枨骎S需要

 ?。ㄋ模Q在溝通中的作用

 ?。ㄎ澹?、溝通中如何運(yùn)用EQ

 ?。?、EQ:情緒、同理心、尊重、熱情

 

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  1、樂在工作(1.5小時(shí))  成功自我畫像描述,破冰行動(dòng)(讓新人彼此自我介紹,更深入了解彼此,加強(qiáng)互動(dòng),為課程一開始打破沉默。也透過心理小游戲了解自己的潛在意識(shí)與性格,并與其它人分享,建立課程小團(tuán)隊(duì)。)  新時(shí)代的工作觀與挑戰(zhàn)  掌握工作中處事的精神與方法  自我成長(zhǎng)與提升之道  發(fā)揮潛能、貢獻(xiàn)所長(zhǎng)  惜緣惜福、樂在服務(wù)  2、時(shí)間管理(2小時(shí))  建立

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  章、課前觀念:學(xué)習(xí)與改變(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動(dòng))  一、為什么學(xué)比學(xué)什么和怎樣學(xué)重要100倍?! 膶W(xué)習(xí)延伸到工作。為自己而學(xué),為自己而工作。工作做好了,為企業(yè)創(chuàng)造效益的同時(shí),自己的收入可能增加,能力也可能提升,收獲大是自己。把企業(yè)當(dāng)成自己的,把工作當(dāng)成自己的,成長(zhǎng)、發(fā)展會(huì)更快更好。激發(fā)員工的工作熱情,主人翁態(tài)度?! 《⒊晒?/p>

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  國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)運(yùn)資本分析方法  .為什么公司會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)危機(jī)?如何應(yīng)對(duì)?  .運(yùn)用營(yíng)運(yùn)資本進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的詳細(xì)分析  .實(shí)用工具——營(yíng)運(yùn)資本EXCEL自動(dòng)分析表格  .主營(yíng)業(yè)務(wù)及非主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)資本分析  .不同產(chǎn)品的營(yíng)運(yùn)資本分析  財(cái)務(wù)比率分析方法——有效提升管理效率、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)  .企業(yè)關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理含義  .財(cái)務(wù)比率分析并改善企業(yè)運(yùn)作  .信用控

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  講 執(zhí)行力關(guān)鍵一:讓別人對(duì)你放心-執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)  1.人才就是把事情做好的人  2.做好小事,就能做大事  3.偉大企業(yè)家從普通工作做起  4.“放心”就是好角色  5.做事的“三省”  第二講 執(zhí)行力關(guān)鍵二:?jiǎn)栴}就是機(jī)會(huì)-執(zhí)行過程中的態(tài)度  1.公司的問題就是你晉升的機(jī)會(huì)  2.客戶的問題就是你銷售的機(jī)會(huì)  3.自身的問題就是你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)  4.同事的

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  講 習(xí)慣一:保持良好的形象  1.良好的外在形象  2.令人舒適的笑容  3.遵守紀(jì)律與融入文化  4.保持良好的辦公形象  5.讓別人說你是個(gè)好人  第二講 習(xí)慣二:職業(yè)規(guī)劃  1.設(shè)定目標(biāo)的3個(gè)技巧  2.檢測(cè)自己的目標(biāo)  3.適時(shí)制訂新的目標(biāo)  4.給予自己適度的壓力  5.用今天的努力創(chuàng)造明天的輝煌  6.建立彈性的期望  7.化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)  第

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  1.團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力  a)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別  b)團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵是要素  案例討論:“專業(yè)”團(tuán)隊(duì)與“游擊”團(tuán)隊(duì)的遭遇戰(zhàn)  案例思考:團(tuán)隊(duì)管理的原則性、成長(zhǎng)性與動(dòng)態(tài)性,合適才是好的  c)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征  d)高效能領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的作用  e)領(lǐng)導(dǎo)影響力的模式與過程  2.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段與領(lǐng)導(dǎo)影響力分析  a)團(tuán)隊(duì)共識(shí)與契約  b)團(tuán)隊(duì)沖突與處理  c

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  部分管理的角色與原則  1、管理的基本認(rèn)知  1)管理的意義  2)從服務(wù)與生產(chǎn)的角度看管理  3)管理者的角色  4)上司對(duì)你的期待  5)部屬所盼望的主管  6)管理者應(yīng)具備的態(tài)度  2、組織管理的原則  1)組織的意義與功能  2)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一  3)管理幅度適中  4)職務(wù)的認(rèn)知  5)授權(quán)的運(yùn)用  第二部分有效的工作管理  1、計(jì)劃與執(zhí)行  

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  單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖  1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征  1)團(tuán)隊(duì)的要素(演練:組建團(tuán)隊(duì))  2)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)  3)案例分析:大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)  2、個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)  1)角色定位:BELBIN團(tuán)隊(duì)角

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  部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度  1、以顧客的眼光看事情  2、耐心對(duì)待你的客戶  3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)  4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任  5、用高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己  6、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向  7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作  8、積極應(yīng)對(duì)工作中的困境  9、懂得感恩,接受工作的全部  第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德  1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)  2、廉潔自律

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  模塊一、股權(quán)激勵(lì)基本原理 ?。ㄒ唬┕蓹?quán)激勵(lì)基本概念  1、股權(quán)、股份與股票  2、實(shí)股、期股與期權(quán)  3、短期、中期與長(zhǎng)期  4、贈(zèng)與、購(gòu)買與賒賬  5、有形、無形與計(jì)量  思考:DSA案例 ?。ǘ┕蓹?quán)激勵(lì)模式  1、業(yè)績(jī)股票  2、股票期權(quán)  3、虛擬股票  4、股票增值權(quán)  5、限制性股票  6、延期支付  7、經(jīng)營(yíng)者/員工持股  8、賬面價(jià)值增值

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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