服務魅力提升與修煉

  培訓講師：王雅波

講師背景：
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王雅波
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服務魅力提升與修煉詳細內容

服務魅力提升與修煉
　　☆ 服務的心態(tài)
　　●“世界上沒有一個人不在為他人服務”
　　● 禮儀要表達的精髓是什么
　　● 禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應性在現(xiàn)實生活中具體表現(xiàn)
　　☆ 儀容儀表禮儀
　　● 服務與接待人員儀容的風格分別要求
　　● 不同崗位人員不同的妝容尺度
　　● 錯誤的發(fā)式
　　● 首飾佩帶的要求與禁忌
　　● 什么是完美的微笑與表情
　　● 女士著裝禁忌
　　● 男士著裝禁忌
　　現(xiàn)場點評
　　☆ 儀態(tài)禮儀訓練
　　●服務站姿訓練
　　●端莊坐姿
　　●優(yōu)雅行姿與蹲姿
　　●讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
　　●鼓掌的正確姿勢
　　●揮手的儀態(tài)
　　☆ 服務行禮
　　●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
　　●優(yōu)雅示意禮儀
　　☆會面禮儀
　　●稱謂禮儀
　　●自我介紹的尺度
　　●介紹禮儀
　　●握手禮儀
　　●答謝禮儀
　　●勿踏雷區(qū)——語言禁忌
　　●善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要
　　●紛爭處理技巧
　　☆ 招待禮儀
　　● 位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
　　● 奉茶禮儀
　　● 咖啡禮儀
　　● 桌次與位次安排
　　● 中餐桌上的忌諱
　　● 西餐禮儀
　　● 自助餐與酒會禮儀與禁忌分析
　　☆ 熱情的尺度
　　● 保持空間距離
　　● 保持心靈的距離
　　● 目光的優(yōu)雅空間
　　● 保持“3A”心態(tài)
　　● 避免“中國式的關心”
　　● 過度的熱情是一種傷害
　　☆ 禮品饋贈禮儀
　　● 好心辦壞事-----失敗案例分析
　　● 商務禮品選擇的原則與標準
　　● 禮品包裝原則
　　● 受禮與回贈
　　● 涉外禮品（包括鮮花）禁忌
　　☆ 完美迎送
　　● 迎賓員的位置
　　● 迎賓線
　　● 目光與視線禮儀
　　● 完美迎送案例點評分析

 

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政務禮儀 1天   09.29

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