服務(wù)營銷理念培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽(yù)為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強(qiáng)華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
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服務(wù)營銷理念培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營銷理念培訓(xùn)
第1部分服務(wù)營銷理念概述
第1節(jié)服務(wù)主導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)
第2節(jié)服務(wù)帶來的獨特營銷挑戰(zhàn)
第3節(jié)不同服務(wù)之間的重要差異
第4節(jié)營銷必須與其他職能整合
第5節(jié)成功的服務(wù)需要以顧客為中心

第2部分服務(wù)接觸中的顧客行為
第1節(jié)顧客與服務(wù)運(yùn)營的互動
第2節(jié)服務(wù)的購買過程
第3節(jié)顧客期望
第4節(jié)顧客如何評價服務(wù)

第3部分在競爭性市場中對服務(wù)進(jìn)行定位
第1節(jié)聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
第2節(jié)市場細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)
第3節(jié)定位能夠區(qū)分品牌與其競爭者
第4節(jié)內(nèi)部、市場和競爭者分析

第4部分創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
第1節(jié)設(shè)計和創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
第2節(jié)識別附加性服務(wù)并將其分為不同等級
第3節(jié)設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌
第4節(jié)開發(fā)新服務(wù)

第5部分設(shè)計服務(wù)溝通組合
第1節(jié)營銷溝通的作用
第2節(jié)服務(wù)營銷理念溝通既面臨挑戰(zhàn)又面臨機(jī)遇
第3節(jié)設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
第4節(jié)營銷溝通組合

第6部分定價和收益管理
第1節(jié)有效定價是財務(wù)成功的核心
第2節(jié)定價目標(biāo)和定價基礎(chǔ)
第3節(jié)成本導(dǎo)向定價法、價值導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價
第4節(jié)收益管理

第7部分服務(wù)營銷理念戰(zhàn)略執(zhí)行——文化的觀點
第1節(jié)企業(yè)服務(wù)文化與共享價值觀
第2節(jié)服務(wù)文化的概念、內(nèi)涵及功能
第3節(jié)服務(wù)文化的塑造過程——內(nèi)部營銷

第8部分服務(wù)產(chǎn)品與品牌
第1節(jié)服務(wù)產(chǎn)品
第2節(jié)服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā)

第9部分服務(wù)定價策略
第1節(jié)服務(wù)定價的特殊性及定價依據(jù)
第2節(jié)服務(wù)定價的目標(biāo)與方法
第3節(jié)服務(wù)定價策略

第10部分服務(wù)網(wǎng)點和渠道
第1節(jié)服務(wù)的分銷渠道
第2節(jié)分銷網(wǎng)點的選擇策略
第3節(jié)服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新

第11部分服務(wù)促銷與溝通
第1節(jié)服務(wù)促銷與溝通概述
第2節(jié)服務(wù)促銷與溝通工具
第3節(jié)服務(wù)促銷的設(shè)計與規(guī)劃

第12部分服務(wù)的有形展示
第1節(jié)有形展示的作用與類型
第2節(jié)服務(wù)環(huán)境的設(shè)計
第3節(jié)有形展示的管理與執(zhí)行

第13部分服務(wù)人員與內(nèi)部營銷
第1節(jié)服務(wù)人員與服務(wù)營銷理念
第2節(jié)內(nèi)部營銷與服務(wù)營銷理念
第3節(jié)內(nèi)部營銷體系的構(gòu)建

第14部分服務(wù)營銷理念規(guī)劃與組織
第1節(jié)服務(wù)營銷理念規(guī)劃
第2節(jié)服務(wù)營銷理念戰(zhàn)略的選擇
第3節(jié)服務(wù)營銷理念組織

第15部分服務(wù)過程管理的效率和結(jié)果
第1節(jié)服務(wù)過程的管理與控制概論
第2節(jié)服務(wù)生產(chǎn)過程的效率
第3節(jié)服務(wù)傳遞過程的效果
第4節(jié)服務(wù)流程再造

第16部分服務(wù)質(zhì)量管理
第1節(jié)服務(wù)質(zhì)量概述
第2節(jié)服務(wù)質(zhì)量分析
第3節(jié)服務(wù)質(zhì)量度量——SERVQUAL模型及其應(yīng)用
第4節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的策略

第17部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)挑戰(zhàn)
第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)
第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略
第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具

第18部分全球化服務(wù)的挑戰(zhàn)
第1節(jié)國際化經(jīng)營
第2節(jié)服務(wù)全球化的動力和評價
第3節(jié)服務(wù)全球化戰(zhàn)略

 

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