新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識與挫折管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會委員中國培訓(xùn)在線名師團高級講師中國數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學(xué)工商管理碩士河南大學(xué)經(jīng)濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細(xì)>>

趙澄旻
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新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識與挫折管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識與挫折管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
　　**部分：面對變化，你準(zhǔn)備好了嗎？ -- 新人的角色轉(zhuǎn)換篇

　　1、案例互動：小卉坐車為何總是坐過了站？

　　2、情景分析：論工作的**天

　　3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知：從校園走向社會需要的重點調(diào)整領(lǐng)域；

　　4、站在同一陣線上：如何盡快并快樂地融入你的組織；

　　第二部分：心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量 -- 新人入職需要的心態(tài)調(diào)整

　　1.兩個真實職掣例帶來的思考：

　　√抱怨中悵然失去機會的小顧；

　　√曉云說：如果一切可以重來；

　　2.開啟思維：砸的只是冰箱嗎？

　　3.觀念革命：觀念影響態(tài)度，態(tài)度影響行為結(jié)果；

　　4.你需要這份工作嗎？-- 從馬斯洛的需求理論談職業(yè)價值；

　　5.夕陽無限好：相同的境遇，別樣的心態(tài)，不同的結(jié)果；

　　6.試著換個角度：影響職業(yè)心態(tài)的四大核心因素分析

　　√如何正確理解和看待工作中的自己；

　　√如何正確理解和看待工作中的內(nèi)/外部客戶（即人際關(guān)系）；

　　√如何正確理解和看待置身其中的公司/平臺；

　　√如何正確理解和看待社會就業(yè)的大環(huán)境；

　　7.心開與開心 ：10種不同典型工作心態(tài)對比；

　　8.案例研討：任小萍女士職業(yè)成功的奧秘；

　　第三部分 ：提升你的彈性和韌性 – 新人的壓力與逆境應(yīng)對篇

　　1、開啟思維：人為什么會有挫折/壓力恐懼癥？常見的挫折和逆境都有哪些？

　　2、案例研討：面對突如其來的變故，沈菲如何是好？

　　3、從容以對 – 壓力與逆境總是難免的；

　　4、失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；

　　案例：原來挫折也可以變成好事

　　5、鷹的再生 – 如何拓寬你的舒適帶；

　　6、學(xué)會反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；

　　現(xiàn)場互動：排雷隊的啟示

　　7、在安逸中預(yù)見危機 – 不斷提升你的生涯目標(biāo)；

　　8、打開心扉，學(xué)會借力 – 激活你的社會支持體系；

　　9、調(diào)整你的生活方式 – 我們需要一個健康的身體和心理；

　　10、每個人都有選擇態(tài)度的自由；

　　真實案例：杰里說：請把我當(dāng)活人醫(yī)！

　　11、學(xué)會與繁瑣和壓力共舞 -- 逆境中如何生成你的腦腓加工廠；

　　12、影音重現(xiàn)：無腿人啟示錄

　　13、做向著太陽走的人：積極、快樂的工作和生活！

　　第四部分: 服務(wù)創(chuàng)造財富 – 新人的服務(wù)意識篇

　　把心放下：當(dāng)你選擇了服務(wù)行業(yè)；

　　多米諾骨牌效應(yīng)：客戶四層級及忠誠客戶的價值分析；

　　其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)模式；

　　贏在一線 – 服務(wù)創(chuàng)造財富；

　　創(chuàng)出你的服務(wù)品牌 -- 創(chuàng)造客戶體驗滿意度大化；

 

趙澄旻老師的其它課程

　　課程大綱：　　部分高效溝通技巧——高效溝通概述　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3.高效溝通概述　　4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　5.有效發(fā)送信息的技巧　　6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽　　7.有效反饋技巧　　第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言　　1.信任是溝通的基礎(chǔ)　　2.有效溝

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　　部分：專賣店員工個人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練　　一、專賣店工作人員儀容要求——每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)　　1.個人儀容的塑造　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妝　　二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧　　3、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)　　

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　　講：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---為你的成功設(shè)計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務(wù)人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風(fēng)——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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　　一、績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構(gòu)調(diào)查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?！　《⒖冃Ч芾碇衅毡榇嬖谀男﹩栴}？　　1、結(jié)合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結(jié)合咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，介紹績效管理的10個實際難點?！　∪?、績效管理的科學(xué)構(gòu)成要素有哪些？　

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　　篇：職業(yè)化干部角色認(rèn)知與能力要求篇　　1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位　　2.職業(yè)化干部的四種基本類型　　3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認(rèn)知　　4.職業(yè)化干部做人做事四項原則　　■案例研討：案例分享.職業(yè)化　　■互動研討：生產(chǎn)印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.　　5.職業(yè)化干部的績效因素　　第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇　　心態(tài)修煉一，積極的心態(tài)　　■案例研討：

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　　級：經(jīng)理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經(jīng)理　　第三級：展現(xiàn)中堅力量：經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現(xiàn)中間力量：經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經(jīng)理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經(jīng)理形象　　第七級：不要在關(guān)鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導(dǎo)言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認(rèn)知的四個維度　　3、負(fù)面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導(dǎo)　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內(nèi)國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內(nèi)容　　3)實現(xiàn)雙贏是提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)的本質(zhì)　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設(shè)部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓(xùn)主要面授內(nèi)容，面授期間將重點進行輔導(dǎo)和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學(xué)為主?！　∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關(guān)配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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